The player from United Kingdom had been waiting for a withdrawal to be processed for 5 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even more than two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για 5 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και περισσότερο από δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο σχετικά με το παράπονο του παίκτη.
Η απόσυρσή μου βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής εδώ και 20 ημέρες. Τους έχω στείλει email και καμία χαρά. Έχω επαληθευτεί πλήρως ότι πέρασα το KYC. Μπορείτε να βοηθήσετε σας παρακαλώ.
My withdrawal has be on awaiting status for 20 days now. I’ve emailed them and no joy. I am fully verified passed the KYC. Can you help please.
Αγαπητή Laura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έμαθα μέσω άλλης καταγγελίας ότι κάνατε μια επιτυχημένη ανάληψη πριν από μερικές εβδομάδες. Ποια μέθοδο ανάληψης για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής με τον προηγούμενο;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I found out via another complaint that you have made a successful withdrawal a few weeks ago. Which withdrawal method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια, είναι η ίδια μέθοδος ανάληψης, έχουν περάσει 21 ημέρες τώρα, περίμενα το χρονικό πλαίσιο που δίνεται είναι 7 έως 21 ημέρες. Έστειλα διάφορα email ρωτώντας τι συμβαίνει, χωρίς ποτέ να λάβω απάντηση, δεν ήθελα να υποβάλω ξανά το παράπονο, αλλά επειδή αργεί πολύ τώρα, έθεσα ένα.
Hi it’s the same withdrawal method it’s been 21 days now I have waited the time frame given is 7 to 21 days. I sent various emails asking what is happening, never getting a response I didn’t want to raise the complaint again but because it’s taking a while now I’ve raised one.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Laura. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you for your reply, Laura. Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Με ένα μπόνους που έχει στοιχηματιστεί πλήρως
With a bonus which has been fully wagered
Ευχαριστώ πολύ Laura για τη μέχρι τώρα συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Laura for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Λόρα,
Λυπάμαι που ακούω ότι βιώνετε ξανά το ίδιο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της 24CasinoBet να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του 24CasinoBet, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Laura,
I am sorry to hear that you are experiencing the same again. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite 24CasinoBet's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 24CasinoBet Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Φαίνεται ότι δεν απαντούν
Looks like they are not answering
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την 24CasinoBet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
We would like to ask 24CasinoBet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Απολύτως σοκαριστικό το πώς δεν απάντησαν γρήγορα για να σας πάρουν χρήματα κατάθεσης, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν γρήγορα στην πληρωμή των κερδών σε ένα τόσο σκουπίδι καζίνο για να δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο και να μην το τηρήσετε ποτέ. Τώρα περιμένω 28 μέρες τα κέρδη μου, πώς μπορούν να το δικαιολογήσουν αυτό; Έχω στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον διαχειριστή λογαριασμών που απαντούν μόνο όταν θέλουν και λαμβάνουν την ίδια απάντηση με την ομάδα υποστήριξής τους για τα σκουπίδια. Κάνε υπομονή, νομίζω ότι έκανα αρκετή υπομονή, έτσι δεν είναι; !!!!
Absolutely shocking how they haven’t responded quick to take you deposit money but not quick at paying out the winnings such a rubbish casino to give a time frame and never abide by it. It’s now 28 days now waiting on my winnings, how can they justify this ? I’ve emailed the accounts manager they only reply when they want to and get the same answer as their rubbish support team. Be patience well I think I’ve been patient enough don’t you? !!!!
πολύ αγενές προσωπικό υποστήριξης. Δεν θα έπρεπε να είχα κυνηγήσει τις κριτικές κερδών μου στον πιλότο εμπιστοσύνης από προηγούμενους πελάτες που λένε ότι χρησιμοποιούν τα στοιχεία της κάρτας και την ταυτότητά σας και κάνουν εγκλήματα στο όνομά σας και αφαιρούν χρήματα από τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Ας ελέγξει κανείς αυτό το καζίνο, είναι επίσης συνδεδεμένο με το 4crowns, το αεράκι του ωκεανού επίσης.
very rude support staff. I shouldn’t have chase my winnings reviews on trust pilot from previous customers are saying they use your card details and ID and do crimes in your name and take money out of your bank account? Have any one checked this casino it is also linked to 4crowns, ocean breeze aswell.
Ακόμα δεν υπάρχουν χρήματα
Still no money
Γεια είναι κάποιος εκεί που δεν έχει λάβει ακόμα τα κέρδη μου
Hello is anyone there still not received my winnings
Γιατί δεν απαντούν Ανησυχώ πολύ που δεν θα πάρω τα κέρδη μου γιατί αργεί τόσο πολύ
Why are they not answering I’m getting very worried that I won’t get my winnings why does it take so long
Αγαπητή Laura,
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας.
Αν και αυτό το καζίνο έχει επιλύσει με επιτυχία παράπονα, δυστυχώς, αντιμετωπίσαμε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν συνεργάστηκε καθόλου για την επίλυσή τους.
Dear Laura,
I understand your concerns.
Although this casino has successfully resolved complaints, unfortunately, we experienced cases where the casino did not cooperate in resolving them at all.
Απάντησαν στο παράπονό μου πριν από τα Χριστούγεννα. Είναι συγκλονιστικό
They replied to my complaint before Christmas. It’s shocking
Μπορούμε να αφήσουμε αυτή την υπόθεση ανοιχτή;
Can we please leave this case open ?
Αγαπητή Laura,
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για περισσότερες από 2 εβδομάδες, ούτε εκτός αυτής της επίσημης καταγγελίας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", το οποίο θα επηρεάζουν αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear Laura,
I am truly sorry but since we have not received any response from the casino regarding the issue for more than 2 weeks, neither outside this official complaint, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
