Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για 5 εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και περισσότερο από δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο σχετικά με το παράπονο του παίκτη.
Η απόσυρσή μου βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής εδώ και 20 ημέρες. Τους έχω στείλει email και καμία χαρά. Έχω επαληθευτεί πλήρως ότι πέρασα το KYC. Μπορείτε να βοηθήσετε σας παρακαλώ.
Αγαπητή Laura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έμαθα μέσω άλλης καταγγελίας ότι κάνατε μια επιτυχημένη ανάληψη πριν από μερικές εβδομάδες. Ποια μέθοδο ανάληψης για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν ο ίδιος τρόπος πληρωμής με τον προηγούμενο;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, είναι η ίδια μέθοδος ανάληψης, έχουν περάσει 21 ημέρες τώρα, περίμενα το χρονικό πλαίσιο που δίνεται είναι 7 έως 21 ημέρες. Έστειλα διάφορα email ρωτώντας τι συμβαίνει, χωρίς ποτέ να λάβω απάντηση, δεν ήθελα να υποβάλω ξανά το παράπονο, αλλά επειδή αργεί πολύ τώρα, έθεσα ένα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Laura. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Με ένα μπόνους που έχει στοιχηματιστεί πλήρως
Ευχαριστώ πολύ Laura για τη μέχρι τώρα συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Λόρα,
Λυπάμαι που ακούω ότι βιώνετε ξανά το ίδιο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της 24CasinoBet να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του 24CasinoBet, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την 24CasinoBet να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Απολύτως σοκαριστικό το πώς δεν απάντησαν γρήγορα για να σας πάρουν χρήματα κατάθεσης, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν γρήγορα στην πληρωμή των κερδών σε ένα τόσο σκουπίδι καζίνο για να δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο και να μην το τηρήσετε ποτέ. Τώρα περιμένω 28 μέρες τα κέρδη μου, πώς μπορούν να το δικαιολογήσουν αυτό; Έχω στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον διαχειριστή λογαριασμών που απαντούν μόνο όταν θέλουν και λαμβάνουν την ίδια απάντηση με την ομάδα υποστήριξής τους για τα σκουπίδια. Κάνε υπομονή, νομίζω ότι έκανα αρκετή υπομονή, έτσι δεν είναι; !!!!
πολύ αγενές προσωπικό υποστήριξης. Δεν θα έπρεπε να είχα κυνηγήσει τις κριτικές κερδών μου στον πιλότο εμπιστοσύνης από προηγούμενους πελάτες που λένε ότι χρησιμοποιούν τα στοιχεία της κάρτας και την ταυτότητά σας και κάνουν εγκλήματα στο όνομά σας και αφαιρούν χρήματα από τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Ας ελέγξει κανείς αυτό το καζίνο, είναι επίσης συνδεδεμένο με το 4crowns, το αεράκι του ωκεανού επίσης.
Γεια είναι κάποιος εκεί που δεν έχει λάβει ακόμα τα κέρδη μου
Γιατί δεν απαντούν Ανησυχώ πολύ που δεν θα πάρω τα κέρδη μου γιατί αργεί τόσο πολύ
Αγαπητή Laura,
Καταλαβαίνω τις ανησυχίες σας.
Αν και αυτό το καζίνο έχει επιλύσει με επιτυχία παράπονα, δυστυχώς, αντιμετωπίσαμε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν συνεργάστηκε καθόλου για την επίλυσή τους.
Απάντησαν στο παράπονό μου πριν από τα Χριστούγεννα. Είναι συγκλονιστικό
Μπορούμε να αφήσουμε αυτή την υπόθεση ανοιχτή;
Αγαπητή Laura,
Λυπάμαι πραγματικά, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για περισσότερες από 2 εβδομάδες, ούτε εκτός αυτής της επίσημης καταγγελίας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", το οποίο θα επηρεάζουν αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
