The player from UK requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, she decided to make a complaint. The player received a payment approximately 4 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση και, μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή περίπου 4 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια, περιμένω την απόσυρσή μου εδώ και 16 μέρες, έκανα την ανάληψη στις 17 Νοεμβρίου. Η ταυτότητα επαληθεύτηκε επίσης. Κάθε φορά που προσπαθώ να τους στείλω email δεν λαμβάνω απάντηση. Μπορείτε να βοηθήσετε σας παρακαλώ
Hi I have been waiting for my withdrawal for 16 days now I made the withdrawal on the 17th of nov. ID verified aswell. Every time I try to email them I don’t get a response. Can you help please
Αγαπητή Laura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε επίσης την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. If possible, please also forward the confirmation regarding successful verification.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καταλαβαίνω καλά ότι η τρέχουσα κατάσταση της απόσυρσής σας εξακολουθεί να "αναμένει"; Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας;
Do I understand correctly that the current status of your withdrawal is still "awaiting"? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings you have opted for?
Γεια, χρησιμοποίησα τραπεζικό έμβασμα.
Hi I used bank transfer.
Ναι, περιμένουν 26 ημέρες, δίνουν ένα χρονικό πλαίσιο 7 έως 21 ημερών για την επεξεργασία των αναλήψεων.
Yes it’s been awaiting for 26 days they give a time frame of 7 to 21 days to process withdrawals this has passed now so they aren’t following their own terms and conditions are they?
Ευχαριστώ πολύ Laura για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Laura for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Laura,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της 24CasinoBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ 24CasinoBet, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη της παίκτριας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello Laura,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 24CasinoBet representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 24CasinoBet, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can she expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Φαίνεται ότι δεν λαμβάνετε απάντηση. Καινούργιο αυτό θα συνέβαινε είμαστε στην 30η ημέρα τώρα και είναι ακόμα σε αναμονή για το απόλυτο αστείο αφού λάβω αυτά τα χρήματα, εάν το λάβω, δεν θα παίξω ξανά με αυτό το καζίνο!!!
Looks like your not getting a response I new this would happen we are on day 30 now and it’s still on awaiting status absolute joke after I receive this money if I do I will not play with this casino again!!!
Βλέπω ότι η 24casinobet απάντησε σε άλλον παίκτη σε αυτόν τον ιστότοπο, οπότε γιατί δεν απαντούν στον δικό μου, αυτό με ενοχλεί πολύ τώρα. Συνεχίστε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να λαμβάνετε χαρά, αυξάνει το άγχος μου
I see that 24casinobet replied to another player on this site so why aren’t they replying to mine this is getting me really annoyed now. Keep emailing getting no joy it’s getting my anxiety up
Παρακαλώ συνεχίστε να τους πιέζετε
Please keep pressuring them
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Καλησπέρα σε όλους!
Laura, θέλω να σε ενημερώσω ότι η απόσυρσή σου ολοκληρώθηκε σήμερα.
Λάβετε υπόψη ότι ένα κατά προσέγγιση χρονικό διάστημα για την επεξεργασία μιας ανάληψης είναι 7-21 εργάσιμες ημέρες, όπως αναφέρεται στο email που λάβατε κατά την υποβολή του αιτήματός σας ανάληψης.
Σύμφωνα με αυτό, η ανάληψή σας καθυστέρησε μόνο για μερικές μέρες και ζητάμε συγγνώμη για αυτό, αλλά η καθυστέρηση προκλήθηκε από την τράπεζα καθώς έχουν τη δική τους διαδικασία ελέγχου που είναι ανεξάρτητη και δεν έχουμε κανέναν έλεγχο.
Καθώς η ανάληψή σας ολοκληρώθηκε σήμερα, τα χρήματά σας θα πρέπει να φτάσουν σε εσάς σε ελάχιστο χρόνο.
Ζητούμε συγγνώμη για άλλη μια φορά.
Τις καλύτερες ευχές,
Βάγια
VIP manager
24 καζίνο
Hello all!
Laura, I want to inform you that your withdrawal has been completed today.
Keep in mind that an approximate time frame for processing a withdrawal is 7-21 working days, as stated in the email that you received upon submitting your withdrawal request.
According to that, your withdrawal was late for a couple of days only and we apologize for that but the delay was caused by the bank as they have their own checking procedure which is an independent one and we have no control over it.
As your withdrawal was completed today, your funds should arrive to you in no time.
We apologize once again.
Best regards,
Vaya
VIP manager
24 casino
Αγαπητή Laura,
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να φτάσει η πληρωμή σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Dear Laura,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Η πληρωμή ελήφθη xxx
Payment received xxx
Σας ευχαριστούμε, Laura, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, Ομάδα 24CasinoBet, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Laura, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, 24CasinoBet Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
