Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Δεν απαντούν με κανέναν τρόπο στο email επαλήθευσης ταυτότητας και στο chat πάντα επαναλαμβάνουν το ίδιο ότι η ανάληψη μου μπλοκάρεται λόγω έλλειψης απόδειξης εγγράφου και ότι πρέπει να το στείλω με email.
Πλήρης περιφρόνηση για τον παίκτη και μια πρακτική που πρέπει να θεωρείται παράνομη.
Αγαπητέ πέντρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αρχικά μου ζήτησαν φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητας και μου έδωσαν προθεσμία 72 ωρών. Δεν υπήρξε απάντηση, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat και μου είπαν να στείλω μια φωτογραφία με το έγγραφο ταυτότητας και το ema που τους έστειλα στο βάθος, το έστειλα ξανά αλλά δεν πήρα απάντηση.
Δεν υπήρχε προηγούμενη ανάληψη, καθώς δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από την πρώτη προσπάθεια.
Δεν βλέπω πρόβλημα με την εκτέλεση επαλήθευσης KYC, ωστόσο, σε άλλους ιστότοπους στοιχημάτων η επαλήθευση είναι διαφανής και ξεκάθαρη με τον χρήστη, σε αντίθεση με την 22bet ότι δεν υπάρχει επιστροφή μηνυμάτων.
Αγαπητέ πέντρο,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε το παράπονό σας ως "ανεπίλυτο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του 22bet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το 22bet Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 22bet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γειά σου,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και μπόρεσε να αποσυρθεί με επιτυχία 3 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προέκυψε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και ελπίζουμε ότι η εμπειρία παιχνιδιού του πελάτη μας θα γίνει πιο ευχάριστη.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε και να παρέχουμε στους παίκτες μας την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που επιλέξατε το καζίνο μας. Ελπίζουμε ότι στο μέλλον η εμπειρία σας μαζί μας θα είναι μόνο θετική.
Δεν θεωρώ ότι μια ανταπόκριση μετά από ένα χρόνο είναι κάτι προς επίλυση και «θετική εμπειρία». Δεν ξέρω γιατί ο γκουρού του καζίνο επέτρεψε να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο, αλλά ζητώ να το κλείσουν με την αρνητική βαθμολογία από πριν γιατί όταν χρειαζόμουν πραγματικά βοήθεια δεν την έλαβα. Άλλωστε, αν εγώ, ως χρήστης, άνοιγα μια καταγγελία ένα χρόνο μετά το συμβάν, ο γκουρού του καζίνο δεν θα το δεχόταν. Γιατί ισχύει το αντίθετο; Διατηρώ την αρνητική φήμη αυτού του ιστότοπου.
Αγαπητέ πέντρο,
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, εάν το παράπονό σας επιλύθηκε εντός 3 ημερών από την υποβολή, αυτό σημαίνει ότι το καζίνο είχε ήδη αντιμετωπίσει συνέπειες για ολόκληρο το έτος, κάτι που μπορεί να μην είναι δίκαιο. Φαίνεται ότι το παράπονό σας αφορά πλέον αποκλειστικά την αρνητική σας εμπειρία, και όχι το καζίνο που σας χρωστάει χρήματα. Κατά τη γνώμη μου, θα ήταν πιο σωστό να γράψετε μια κριτική χρήστη σχετικά με αυτό. Δεν μπορώ να συμφωνήσω να διατηρήσω την καταγγελία με τιμωρία όταν οι συνθήκες έχουν αλλάξει.
Αγαπητέ πέντρο,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν λάβατε την απόσυρσή σας;
Ευχαριστώ.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο της 22bet,
Μπορείτε να ελέγξετε το ζήτημα και να μάθετε γιατί ο Pedro δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του;
Με βάση τη δήλωσή σας, υποθέτουμε ότι ο Pedro πέρασε την επαλήθευση και απέσυρε τα κέρδη του 3 ημέρες μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας (πριν από ένα χρόνο).
Αγαπητοί,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα πληρωμής σας έχει εγκριθεί και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στις 23 Μαρτίου 2022, στις 23:16. Εάν για κάποιο λόγο ο παίκτης δεν έλαβε τα χρήματα, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί. Επικοινωνήστε με την άρτια εκπαιδευμένη τεχνική υποστήριξη για την άμεση επίλυση του προβλήματος.
Αγαπητέ πέντρο,
Για άλλη μια φορά ζητώ συγγνώμη για όλη την ταλαιπωρία. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και μόλις ολοκληρωθεί η απόσυρσή σας, ενημερώστε μας για να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.
Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Συνεπώς, δεν μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ωστόσο, από τη δήλωση του καζίνο, η απόσυρση του παίκτη ήταν επιτυχής. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τη θήκη ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
