Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με καθυστερημένες αναλήψεις στο καζίνο, αφού έλαβε μόνο ένα στους τρεις που ζητήθηκαν αυτόν τον μήνα. Η πρώτη ανάληψη, με ημερομηνία την 9η, έχει ξεπεράσει την περίοδο αναμονής των 7 ημερών και παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και την αποστολή τραπεζικών κινήσεων που ζητήθηκαν, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση.
Χρησιμοποιώ αυτόν τον ιστότοπο για περίπου ένα χρόνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Πάντα λάμβανα αναλήψεις εντός το πολύ δύο ημερών (κυρίως την ίδια μέρα).
Αυτόν τον μήνα (Σεπτέμβριο) έκανα τρεις αναλήψεις και έλαβα μόνο μία στον λογαριασμό μου. Το ένα από αυτά έχει ημερομηνία 9 και ακόμα δεν έχει χτυπήσει τον λογαριασμό μου, και το άλλο είναι από το 14ο. Η υποστήριξη πελατών αναφέρει την περίοδο αναμονής των 7 ημερών, η οποία έχει ήδη ξεπεραστεί χωρίς να λάβει τίποτα (για την πρώτη ανάληψη). Τώρα μου ζητούν να στείλω ένα email για υποστήριξη με συνημμένα αντίγραφα κίνησης τραπεζών, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς.
Παρακαλώ βοηθήστε!
Αγαπητέ pmgsilva,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ακόμα τίποτα δεν έλαβε.
Η πρώτη απόσυρση ήταν η ημέρα εννέα του Σεπτεμβρίου, ακόμα τίποτα.
Αυτό είναι πολύ ασυνήθιστο.
Παρακαλώ βοηθήστε
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση των πληρωμών σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
Τα κέρδη ήταν μόνο σε φρουτάκια και χωρίς μπόνους.
Έκανα τις αιτήσεις ανάληψης όπως κάνω πάντα και απλά δεν εμφανίζονται τα χρήματα για τις άλλες 2 αναλήψεις (300 και 2500).
Έχω επικοινωνήσει με την ηλεκτρονική υποστήριξη πολλές φορές κατά τη διάρκεια των εβδομάδων και μου είπαν να στείλω ένα email στην υποστήριξη, κάτι που έκανα δύο φορές, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Πόσο απογοητευτικό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
