Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από έλεγχο των παρεχόμενων δεδομένων και με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και μια εσωτερική συζήτηση στο casino.guru, απορρίψαμε την καταγγελία λόγω ενεργού αυτο-αποκλεισμού του παίκτη με το GAMSTOP, ανεπαρκούς γνώσης των διαδικασιών του και αυτού του είδους ζητημάτων από την πλευρά μας.
Έχω μια σειρά από ιστότοπους αναπαραγωγής προόδου, αυτός είναι ο μόνος που έχω κερδίσει. Έχω κερδίσει το 1466 και όχι μόνο αρνούνται να πληρώσουν τη νίκη μου, κρατούν και την κατάθεσή μου! Ο λόγος που δηλώνουν είναι ότι έχω ανοίξει τον λογαριασμό με λανθασμένα στοιχεία, παρόλο που τα στοιχεία είναι όλα σωστά και ίδια με τους άλλους λογαριασμούς μου μαζί τους. Είπαν ότι δεν θα απαντούν πλέον στα email μου, καθώς αν είναι όλο αυτό, μπορούν απλώς να το κρατήσουν! Τρομερή παρέα. Το μικρό μου όνομα είναι Mark not m, αλλά δεν με αφήνει να το αλλάξω παρακάτω.
Χαίρετε. Σας ευχαριστώ για αυτήν την τυπική απάντηση.
Μπορώ να σας ζητήσω να διαβάσετε πραγματικά το ερώτημά μου;
Δεν έχω λάβει την απόσυρση καθώς η εταιρεία αρνείται να την πληρώσει όπως έχω πει στο ερώτημά μου.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, mdowner8888. Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Το πρώτο μήνυμα δημιουργήθηκε αυτόματα με βάση τις απαντήσεις που δώσατε κατά την υποβολή αυτής της καταγγελίας.
Προσδιόρισε το καζίνο ποια προσωπικά στοιχεία ήταν λανθασμένα; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε έγγραφα για να περάσετε την επαλήθευση προτού το καζίνο κατασχέσει τα κέρδη σας; Εάν ναι, τα προσωπικά στοιχεία από τον λογαριασμό σας στο καζίνο ταιριάζουν πλήρως με τα στοιχεία των εγγράφων σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, ευχαριστώ που επιστρέψατε. Έχω έναν αριθμό λογαριασμών αναπαραγωγής προόδου, όλοι από αυτούς με τους οποίους έχω χάσει ποτέ δεν έχουν αναφέρει τίποτα σχετικά με τις εσφαλμένες πληροφορίες. Ο λογαριασμός που κέρδισα είναι ακριβώς ο ίδιος με αυτούς που έχασα… Λένε ότι σκόπιμα πέρασα το άνοιγμα του λογαριασμού τους; Αυτό είναι ψέμα γιατί α) όλες οι πληροφορίες είναι ίδιες με τους λογαριασμούς στους οποίους έχασα ΚΑΙ όλες οι πληροφορίες είναι ακριβώς όπως στην ταυτότητά μου. Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε πολύ mdowner8888 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, mdowner8888,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 21LuckyBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο 21LuckyBet,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί δεν επιτρέπεται στον παίκτη να αποσυρθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ευχαριστώ. Το θέμα είναι ότι έχουν αποσύρει το depsoit αλλά δεν πλήρωσαν τη νίκη, πήραν ευτυχώς καταθέσεις από τους άλλους λογαριασμούς μου με αυτούς που έχασαν. Ευχαριστώ
Αυτές είναι οι πληροφορίες που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο:
" Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Μετά από προσεκτική εξέταση του λογαριασμού του κ. Ντάουνερ, συνήχθη το συμπέρασμα ότι χρησιμοποίησε για άλλη μια φορά τροποποιημένα διαπιστευτήρια για να μπορέσει να δημιουργήσει έναν άλλο λογαριασμό μαζί μας ενώ προηγουμένως ήταν εγγεγραμμένος σε έναν που ήταν αποκλεισμένος.
Ο λογαριασμός με τον οποίο ήταν εγγεγραμμένος ο Mr. Downer είχε τροποποιημένα στοιχεία από ό,τι στο παρελθόν, και μόλις κλείσει ένας λογαριασμός, αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να εγγράψετε άλλο λογαριασμό με αυτά τα διαπιστευτήρια.
Στην προσπάθεια του κ. Downer να εγγραφεί, ήταν σαφές ότι το σύστημα δεν θα του επέτρεπε να εγγραφεί. Ως εκ τούτου, ο κ. Downer έχει αλλάξει τα προσωπικά στοιχεία προκειμένου να παρακάμψει το σύστημα και επομένως να μπορεί να εγγραφεί στο 21LuckyBet Casino.
Κατά την εγγραφή, ο κ. Downer συμφώνησε να τηρήσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και ότι αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ μας.
Έχοντας υπόψη τα παραπάνω και το γεγονός ότι υπάρχουν αρκετές περιπτώσεις παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, θεωρούμε ότι δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να προχωρήσουμε στις σχετικές ενέργειές μας.
Ο κ. Downer έχει το δικαίωμα να παραπέμψει τη διαφορά σε μια οντότητα εναλλακτικής επίλυσης (ADR). Η εφαρμοστέα οντότητα είναι το eCogra.
Με εκτίμηση
21LuckyBet Καζίνο "
Αγαπητή ομάδα του καζίνο 21LuckyBet,
Θα μπορούσατε να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τα σχετικά δεδομένα/λεπτομέρειες; Είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Γεια σας, αυτό απλά δεν είναι αλήθεια. Αυτός ο λογαριασμός έχει τις ΙΔΙΕΣ ΑΚΡΙΒΩΣ λεπτομέρειες με τον λογαριασμό μου στο K88 μαζί τους. Έχασα σε αυτόν τον λογαριασμό και κέρδισα σε αυτό. Διατήρησαν τις ήττες και δεν πλήρωσαν τη νίκη. Μπορώ να δω ότι έχουν μια αμφισβητήσιμη φήμη, θα έλεγα ότι το να παίρνουν χρήματα και να μην πληρώνουν εάν ο παίκτης κερδίζει είναι ένας από τους λόγους!
Σας δίνω την άδεια να δείτε τα στοιχεία του λογαριασμού, είναι και τα δύο ίδια. Απλώς δεν πληρώνουν! Ευχαριστώ
εντάξει αμφιβάλλω ότι μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή τους περισσότερο από ό,τι είναι ήδη; Αυτό είναι το μόνο που μπορείτε να κάνετε να μειώσετε τη βαθμολογία τους; Ευχαριστώ
Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, εάν κανείς δεν σχολιάσει την καταγγελία ή δεν μας παράσχει σχετικά δεδομένα που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο έως ότου λήξει το χρονόμετρο. Τότε η βαθμολογία θα επηρεαστεί ανάλογα.
Πραγματικά λίγο χάσιμο χρόνου. Δεν θα απαντήσουν και το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να μειώσετε τη βαθμολογία τους. Αυτό δεν θα τους επηρεάσει καθόλου.
Αγαπητέ mdowner8888,
Μετά τη συλλογή όλων των διαθέσιμων πληροφοριών και δεδομένων και μια εσωτερική συζήτηση στην ομάδα του casino.guru, δυστυχώς, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτό το παράπονο.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρέχει το καζίνο, μιλάμε για ενεργό αυτοαποκλεισμό με το GAMSTOP όπου χρησιμοποιήθηκαν τα προσωπικά σας στοιχεία. Επομένως, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε απευθείας το GAMSTOP σχετικά με το πρόβλημά σας. Εάν είστε ένας παίκτης που αποκλείεται από τον εαυτό σας με αυτόν τον τρόπο, είναι εκτός της αρμοδιότητάς μας να αξιολογήσουμε ένα τέτοιο ζήτημα και δεν είμαστε σε θέση να λάβουμε τελική απόφαση για αυτό το θέμα με βάση την ανεπαρκή γνώση των διαδικασιών και των κανόνων του GAMSTOP.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων ή αργότερα με την τελική κρίση του GAMSTOP, υπάρχει επίσης η επιλογή να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru. Επίσης, μόλις λάβετε την τελική απόφαση για την έρευνα από την πλευρά του GAMSTOP, ενημερώστε μας σχετικά.
Ευχαριστούμε πολύ, 21LuckyBet Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Γεια σας, αυτή είναι η πρώτη φορά που άκουσα αυτή τη δικαιολογία από αυτούς! Έχω 2 λογαριασμούς με το Progress Play K888 με τον οποίο έχασα και τον lucky21 με τον οποίο κέρδισα, είναι ευτυχείς να πάρουν τα χρήματα από τον λογαριασμό με τον οποίο έχασα, αλλά μόνο να επιστρέψουν το ποντάρισμα από τον λογαριασμό με τον οποίο κέρδισα! Δεν μπορώ να πάω στο IBAS γιατί α) όπως είμαι βέβαιος ότι γνωρίζεις ότι ΠΑΝΤΑ θα τάσσεται με τον χειριστή β) εάν αυτός συμβουλεύει ότι έχει δίκιο να μην πληρώσει τη νίκη μου και να επιστρέψει τα πονταρίσματά μου, τότε λογικά αυτό θα πρέπει να είναι το ίδιο στον λογαριασμό με τον οποίο έχασα, η IBAS θα το αντιμετωπίσει, ενημερώνοντας το UKGC ότι δεν θα τους αφήσει να αποφασίσουν για τις ζημίες.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
