21Dukes Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Καλή μέρα

Εγγράφηκα στο καζίνο 21 dukes και έλαβα δωρεάν περιστροφές εγγραφής Πόνταρα 39.000 R3 με τις δωρεάν περιστροφές και κατέληξα με 1400 R1 που μπορούσα να αποσύρω... Μετά το στοίχημα, μίλησα με τον Charles στη ζωντανή υποστήριξη και ρώτησα αν το επόμενο βήμα είναι μια κατάθεση που ήταν και έπρεπε να επαληθευτώ. Ξεκίνησα, λοιπόν, με τα έγγραφά μου, πρώτα ήταν η ταυτότητά μου, μετά ήταν η απόδειξη κατοικίας και τέλος η τραπεζική μου κάρτα. Η ταυτότητά μου εγκρίθηκε και δεν μπορούσα να καταλάβω αν ανέβηκαν τα άλλα δύο έγγραφα επειδή δείχνει συνεχώς ότι πρέπει να ανεβάσω αυτά τα έγγραφα. Το ανέβασα μάλλον 3-4 φορές. Ακόμα το ίδιο.

Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι δεν μπορούσε να μου πει αν ανέβηκε στον λογαριασμό μου και μου έδωσε το παρακάτω email για να μάθω. email - security@21duke s.com . Έστειλα ένα email στις 13 Νοεμβρίου με όλα τα έγγραφά μου ξανά και ρώτησα αν τα έλαβαν. Αργότερα συνδέθηκα στο λογαριασμό μου για να δω αν έχει εγκριθεί, ωστόσο δεν υπάρχει απάντηση στο email μου. Το αποδεικτικό κατοικίας μου απορρίφθηκε, κάτι που είναι πολύ περίεργο για μένα γιατί είναι από τον δήμο μας. Έψαξα τότε για στοιχεία επικοινωνίας για τους 21dukes και βρήκα μια άλλη διεύθυνση email, έστειλα ένα email στην πρώτη διεύθυνση email και στη δεύτερη, που είναι support@21dukes.com .

Το δεύτερο email στάλθηκε στις 14. Καμία απάντηση από αυτούς. Έτσι, στις 15, ήθελα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να μπορώ να μιλήσω στη ζωντανή υποστήριξη και ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί. Έχω στείλει άλλα 2 email και επίσης δεν απάντησα καθόλου.

Θα ήθελα να μάθω τι συμβαίνει και γιατί δεν απαντούν στα email μου, δεν απορρίπτουν τα έγγραφά μου και δεν απενεργοποιούν τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Lien2222,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 21Dukes Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο ενδέχεται να αποκλείσει την πρόσβασή σας στον ιστότοπο μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

καλημερα Νικ.

Νομίζω ότι εγγράφηκα γύρω στις 10, ίσως και στις 11 Νοεμβρίου 2022. Ανέβασα τα έγγραφά μου στις 12 ή 13 και στις 13, επαληθεύτηκε η ταυτότητά μου. Στις 14 η απόδειξη της διαμονής μου απορρίφθηκε και η μόνη επαφή που είχα με τους 21 Dukes ήταν με τον Charles στη ζωντανή υποστήριξη πριν ξεκινήσω την επαλήθευση.

Στις 15 ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και κανένα από τα email μου δεν έχει απαντηθεί μέχρι σήμερα. Έτσι, η μόνη επαφή ήταν με τον Charles στη ζωντανή υποστήριξη πριν ξεκινήσω την επαλήθευση.

Ακόμα κι αν χρειαστούν 14 ημέρες για να γίνει επαλήθευση, γιατί θα απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου στις 15 και δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου; Δεν έχω ακούσει ποτέ για ένα καζίνο που απενεργοποιεί τον λογαριασμό σας ενώ είναι απασχολημένο με την επαλήθευση και ενώ είναι απασχολημένο με την επαλήθευση σας, απορρίπτει τα έγγραφά σας, μην απαντάτε καθόλου στα email. Αυτή είναι επίσης η πρώτη φορά που ακούω για ένα καζίνο που μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για επαλήθευση.

Ελπίζω να απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Γεια σου Lien2222,

Είναι σύνηθες το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Lien2222

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 21Dukes Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 21Dukes Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Υπάρχουν πρόσθετα έγγραφα που χρειάζεστε για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αγαπητέ Νικ

Δεν πιστεύω ότι είναι σύνηθες φαινόμενο τα καζίνο να αποκλείουν τον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Αυτό είναι το πρώτο για μένα και ακόμα κι αν μπλοκάρουν λογαριασμούς για λόγους επαλήθευσης, σίγουρα ο παίκτης πρέπει να το μάθει ή τουλάχιστον να απαντήσει στα email του παίκτη. Μέχρι σήμερα, δεν έχω απαντήσει σε κανένα από τα email μου.

Γεια σου Μιχάλη

Σας ευχαριστώ που λάβατε το παράπονό μου. Το εκτιμώ πραγματικά και ελπίζω να λάβετε απαντήσεις.

Χαιρετισμοί

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Lien2222

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Έχω στείλει πολλά email και προσπάθησα να επικοινωνήσω με εκπροσώπους του καζίνο καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για επίλυση κάθε είδους ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Το 21Dukes casino κατείχε άδεια από το Gaming Curacao, αλλά δεν μπορέσαμε να το επαληθεύσουμε, επομένως δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εάν το καζίνο εξακολουθεί να έχει άδεια. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Στο Κουρασάο, υπάρχουν 2 ξεχωριστοί φορείς εκμετάλλευσης αδειών, αν και και οι δύο έχουν εγκριθεί από την κυβέρνηση του Κουρασάο, έχουν ξεχωριστά μητρώα εταιρειών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στα complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ή info@gaming-curacao.com και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη