21.Red Casino - Ο παίκτης είχε την άδεια να εγγραφεί σε ένα καζίνο παρά τον αυτο-αποκλεισμό σε αδελφές τοποθεσίες.

Είχε αποκλεισμό στο άλλο αδελφό τους καζίνο με την ίδια άδεια (wallacebet / svenplay), αλλά παρόλα αυτά ήταν σε θέση να παίξει εδώ.

Αγαπητέ pf7zy9rfty,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του 21.Red Casino και βρήκα αυτό:

8.4 Εάν έχετε επιλέξει να αποκλείσετε ή να κλείσετε (για οποιονδήποτε λόγο, μεταξύ άλλων για εθισμό στον τζόγο) τον Λογαριασμό σας που διατηρείτε στον Ιστότοπο, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι δεν αποκλείεστε αυτόματα από οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο /brand που λειτουργεί με τη σχετική άδεια χρήσης, όπως αναφέρεται στην ενότητα 1.1 , είτε διαθέτετε ήδη λογαριασμό με οποιαδήποτε άλλη επωνυμία βάσει της σχετικής άδειας όπως αναφέρεται στην ρήτρα 1.1 ("Πρόσθετοι λογαριασμοί") είτε όχι, κατά την περίοδο που έχετε επιλεγμένο.

8.5 Σε περίπτωση που καταφέρατε να ανοίξετε ή να χρησιμοποιήσετε έναν Πρόσθετο Λογαριασμό ενώ έχετε επιλέξει να αποκλείσετε ή να κλείσετε τον Λογαριασμό σας, θα έχουμε επιπλέον δικαίωμα (αλλά όχι υποχρεωμένοι) να αναστείλετε τυχόν χρήματα που μπορείτε να καταθέσετε (ή να έχετε καταθέσει στο παρελθόν), να ακυρώσετε τυχόν στοιχήματα και να χάσετε τα κέρδη σε οποιονδήποτε Πρόσθετο λογαριασμό). Επιπλέον, εάν καταφέρετε να ανοίξετε έναν Πρόσθετο Λογαριασμό, εμείς ή/και τυχόν επωνυμίες που λειτουργούν με τη σχετική άδεια όπως αναφέρεται στην ενότητα 1.1 δεν θα φέρουμε ευθύνη για τυχόν άμεσες ή έμμεσες επακόλουθες ζημιές που μπορεί να υποστείτε.

8.6 Για την αποφυγή αμφιβολιών, σε περίπτωση που καταφέρατε να ανοίξετε ή να χρησιμοποιήσετε έναν Πρόσθετο Λογαριασμό ενώ έχετε επιλέξει να αποκλείσετε ή να κλείσετε τον Λογαριασμό σας, ούτε εμείς ούτε οποιαδήποτε επωνυμία που λειτουργούν με τη σχετική άδεια χρήσης, όπως αναφέρεται στην παράγραφο 1.1 , θα είναι υπόχρεος να σας επιστρέψει τα χρήματα που μπορείτε να στοιχηματίσετε σε οποιονδήποτε Πρόσθετο λογαριασμό κατά την περίοδο που έχετε επιλέξει.

Λάβετε υπόψη σας ότι είναι σημαντικό να υποβάλετε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού σε κάθε καζίνο από το οποίο θέλετε να αποκλείεστε. Σας συνιστούμε να ελέγχετε πάντα εάν ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει για έναν ιστότοπο ή για ολόκληρη την ομάδα καζίνο που λειτουργεί με την ίδια άδεια.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε να αποκλειστείτε από το 21.Red Casino λόγω προβλημάτων τζόγου; Αν όχι, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έκανα αίτημα στα άλλα καζίνο τους, αλλά λόγω των όρων της άδειας MGA πρέπει να αποκλειστείτε σε όλους τους άλλους αδελφούς ιστότοπους

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο.

«(4) Κάθε εξαίρεση που εφαρμόζεται σύμφωνα με το παρόν άρθρο θα προσφέρεται:

…

(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία ο κάτοχος άδειας B2C παρέχει τις υπηρεσίες του και,

προαιρετικά, αλλά όχι εναλλακτικά του τελευταίου, σε έναν ή περισσότερους ιστότοπους και,

ή ένα ή περισσότερα απομακρυσμένα μέσα.

…

Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C

δικαιοδόχος υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει πρόβλημα

ζητήματα τζόγου, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από το B2C

κάτοχος άδειας"

Συμπερασματικά, εάν δεν έχετε ενημερώσει αυτό το συγκεκριμένο καζίνο (ή οποιοδήποτε άλλο από την ομάδα) για ένα πιθανό πρόβλημα τζόγου, το αίτημά σας εφαρμόστηκε μόνο σε ένα συγκεκριμένο καζίνο, όχι σε ολόκληρη την πλατφόρμα/ομάδα.

Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στα καζίνο Wallacebet και Svenplay; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

τους έχω ενημερώσει για τον αποκλεισμό μου.

τους έχω ενημερώσει για τον αποκλεισμό μου. Τα άλλα αδελφά καζίνο μου επέστρεψαν ήδη χρήματα, αλλά δεν είναι πρόθυμα

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στα καζίνο Wallacebet και Svenplay. Μπορείτε σας παρακαλώ να μου τα στείλετε;

Αγαπητέ/-ή pf7zy9rfty,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.