Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο. Ενημερώθηκε ότι απαιτείται κατάθεση για επαλήθευση, την οποία ολοκλήρωσε, αλλά η απόσυρσή του απορρίφθηκε λόγω έλλειψης εγγράφων. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και έγγραφα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Έχω επαληθεύσει με επιτυχία το KYC μου, αλλά ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου
Αγαπητέ Mophet,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γειά σου
Καταρχήν σας ευχαριστώ πολύ για την εξυπηρέτησή σας...
Χωρίς κάτι σαν γκουρού του καζίνο, το να παίζεις online θα ήταν ακόμα πιο απογοητευτικό...
λοιπόν ευχαριστώ
Από τότε με ενημέρωσαν ότι πρέπει πρώτα να κάνω κατάθεση για να ζητήσω μετά ανάληψη...!!??
και τώρα είμαι λίγο δύσπιστος
Σας ευχαριστώ για τα καλά σας λόγια.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε κάνει ποτέ καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
γεια
Νομίζω ότι ήταν δωρεάν περιστροφές για την ψηφοφορία των παικτών.
Δεν έχω ξαναπαίξει εκεί.
Έχω κάνει τώρα μια κατάθεση 10 € και ζήτησα νέα ανάληψη αλλά δεν έχει γίνει τίποτα ακόμα.
Μπορείτε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ή τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που πήρατε;
Το πρώτο σας αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε ή έχετε υποβάλει περισσότερα αιτήματα ανάληψης;
είχε λάβει δωρεάν περιστροφές για την υποψηφιότητα των ανταμοιβών Ask Gambler.
Έχω εφαρμόσει πλήρως τις προϋποθέσεις.
τότε μου ζητήθηκε να κάνω κατάθεση για επαλήθευση και το έκανα.
Τώρα η πληρωμή απορρίφθηκε ξανά επειδή έλειπε ένα στιγμιότυπο οθόνης του παρόχου κινητής τηλεφωνίας μου και μια selfie με ταυτότητα...
Έχετε υποβάλει τα έγγραφα που λείπουν; Κατανοήστε ότι είναι απαραίτητο να ολοκληρώσετε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης προτού εγκριθεί μια ανάληψη.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
