20Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ατελείωτες καθυστερήσεις επαλήθευσης για απόσυρση.

Αυτό το καζίνο έχει αρνηθεί όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη και παλεύω μαζί τους εδώ και 3 μήνες και δεν τα έχω καταφέρει πουθενά. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας casinoguru, καθώς προσπαθούν πολύ σκληρά να κρατήσουν τα χρήματά μου με τα ατελείωτα αιτήματα επαλήθευσης του ίδιου εγγράφου χωρίς λόγο άρνησης προηγούμενων εγγράφων.

Έχω στείλει μια selfie + id + κομμάτι χαρτί με αριθμούς που ζήτησαν, γράφω σε ένα κομμάτι χαρτί πολλές φορές και όποτε στέλνω έναν νέο αριθμό (που ζήτησαν) εγκρίνεται στον ιστότοπο (όταν τον ανεβάζω) αλλά όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου ζητούν να στείλω το ίδιο ακριβώς με διαφορετικό αριθμό, και όταν με ρωτούν γιατί αρνήθηκαν το προηγούμενο έγγραφό μου, δεν έχουν λόγο και απλώς μου λένε να στείλω έναν νέο αριθμό. Αυτό που προσπαθούν να κάνουν εδώ είναι να συνεχίσουν να μου ζητούν τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης χωρίς κανένα λόγο γιατί αρνήθηκαν τα προηγούμενα για να με κάνουν να σταματήσω να προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου και να κρατήσω τα χρήματά μου, αυτό είναι αηδιαστικό και πολύ προφανής συμπεριφορά απάτης και πρέπει να βάλουμε ένα τέλος σε αυτό.

Έχω βρεθεί σε έναν ατελείωτο κύκλο επαλήθευσης ακριβώς του ίδιου πράγματος πολλές φορές με αυτό το καζίνο, και κάθε φορά που επαληθεύω την τεκμηρίωση που ζητήθηκε (αναγνωριστικό selfie + αιτούμενος αριθμός), μου ζητείται να κάνω την ίδια ακριβώς επαλήθευση ξανά και ξανά χωρίς απολύτως κανένα λόγος.....

Βρίσκομαι σε έναν ατελείωτο κύκλο επαλήθευσης που έχει γίνει πολλές φορές (και εγκρίθηκε στον ιστότοπο) .

Έχω στείλει συνολικά 6 έγγραφα που έχουν εγκριθεί όλα στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της selfie με την ταυτότητά μου, της απόδειξης διεύθυνσης/selfie με ταυτότητα + τυχαίων αριθμών που έχουν ζητήσει σε ένα κομμάτι χαρτί.

Αγαπητέ tebishyounjan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της selfie φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα σε αυτό το σημείο;
• Το έχετε δώσει στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έχω στείλει συνολικά 6 έγγραφα επαλήθευσης και όλα σημείωσαν "εγκεκριμένα" όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου που έχω επισυνάψει. Έχω στείλει ταυτότητα εμπρός/πίσω (εγκεκριμένο), απόδειξη διεύθυνσης (εγκεκριμένο), αναγνωριστικό selfie (εγκεκριμένο), άλλο αναγνωριστικό selfie με συγκεκριμένο αριθμό γραμμένο σε ένα κομμάτι χαρτί (εγκεκριμένο) και άλλο αναγνωριστικό selfie με διαφορετικό αριθμό γραμμένο σε ένα κομμάτι χαρτί (εγκεκριμένο). Εάν το πρόβλημα ήταν η "μορφή", τότε το καζίνο θα με είχε ενημερώσει ότι, καθώς έχω ρωτήσει πολλές φορές εάν κάτι δεν πάει καλά και το μόνο που απάντησαν ήταν να ζητούν την ίδια επαλήθευση ξανά και ξανά και φαίνεται ότι δεν υπάρχει τέλος εν όψει.

Θα είχα προσθέσει περισσότερες αποδείξεις/συνημμένα για την περίπτωσή μου, αλλά εσείς επιτρέπετε μόνο 4-5 συνημμένα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, tebishyounjan. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο και οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα μέσω email από το t***@gmail.com

Σας ευχαριστώ πολύ, tebishyounjan, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου tebishyounjan,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.