Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετωπίζει επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης εγγράφων για απόσυρση, παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων μέσω email και την ολοκλήρωση μιας προγραμματισμένης βιντεοκλήσης Skype. Μετά την αποστολή πρόσθετων εγγράφων σε μια ταχυδρομική διεύθυνση, δεν έχει λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο και ο λογαριασμός του παραμένει αποκλεισμένος.
Χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου για να παίξω καζίνο ρουλέτας, στην προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκαν έγγραφα για επαλήθευση τα οποία έδωσα μέσω email την ταυτότητά μου, απόδειξη πληρωμής, μια selfie με την ταυτότητά μου στα χέρια μου, ακόμα ο λογαριασμός μου έλαβε μπλοκαρίστηκε, μου ζήτησαν ακόμα να ανεβάσω στον ιστότοπο εκείνα τα έγγραφα που είχα ήδη στείλει μέσω email. Ζητούν μια βιντεοκλήση Skype που ήταν προγραμματισμένη και πέρασα τη βιντεοκλήση. Τώρα μου ζητείται να στείλω τα ίδια έγγραφα που ανέβασα στο Διαδίκτυο σε μια ταχυδρομική διεύθυνση που έχω κάνει, αλλά δεν έχουν ακόμη αναγνωρίσει τον παραλήπτη αυτών των εγγράφων. Νιώθω τόσο συντετριμμένος που είχα τις σκέψεις να αυτοκτονήσω, απλά πρέπει να αποσύρω τα χρήματά μου παρακαλώ
Αγαπητέ classicben1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφα στο καζίνο μέσω ταχυδρομείου; Ποια έγγραφα έπρεπε να στείλετε ως φυσικά αντίγραφα στο καζίνο;
Έχετε λάβει αποτελέσματα μετά την επαλήθευση βίντεο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια παιχνίδια παίξατε; Ήταν η ρουλέτα το μόνο παιχνίδι που παίξατε σε αυτό το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Πρώτη ερώτηση: τον Μάιο του 2024..
Μου ζητήθηκε να στείλω ένα επικυρωμένο αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησής μου, το οποίο μου κόστισε χρήματα για να εγκριθώ
2η ερώτηση: ναι, μου είπαν ότι πέρασα την επαλήθευση της βιντεοκλήσης
3η ερώτηση: ναι, έπαιζα μόνο ρουλέτα
4η ερώτηση: Τους έχω επικοινωνήσει αυτήν την εβδομάδα και μου είπαν ότι ακόμα περιμένουν τα έγγραφά μου που έστειλα πριν σήμερα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
