Αρχική σελίδαΠαράπονα1xBet Casino LAT - Ο παίκτης υφίσταται απώλεια λόγω αμέλειας του καζίνο σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο.
1xBet Casino LAT - Ο παίκτης υφίσταται απώλεια λόγω αμέλειας του καζίνο σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
$470.000 CLP
1xBet Casino LAT
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
28/08/2023
|
Επιλύθηκε : 08/11/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
The player from Chile requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino has not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The case was successfully resolved, and the player got a refund.
Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε από το καζίνο να επιβάλει όριο κατάθεσης ή να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ζητημάτων τζόγου. Παρά τις προσπάθειές τους, το καζίνο δεν συμμορφώθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει 470.000 CLP. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων.
Στις 24 Αυγούστου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της 1xbet για να ζητήσω να οριστούν όρια κατάθεσης όπως περιγράφονται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεδομένης της παρορμητικής φύσης και της αδυναμίας μου να περιορίσω τις δικές μου καταθέσεις. Ωστόσο, μετά από λίγο με ενημέρωσαν ότι αυτή η επιλογή δεν υπάρχει παρά το ότι αναφέρεται στους όρους τους. Ως εκ τούτου, τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για να με αποτρέψουν από το να παίξω ξανά και να διακινδυνεύσω περισσότερα χρήματα λόγω του προβλήματος μου με τον τζόγο. Ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και ότι θα έπρεπε να στείλω ένα email block@1xbet-team.com . Έκανα ακριβώς αυτό εκείνη τη στιγμή, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Την επόμενη μέρα ζήτησαν εξηγήσεις για το γιατί ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και επανέλαβα τα προβλήματά μου με τον τζόγο και ζήτησα ξανά να κλείσουν τον λογαριασμό μου.
Δυστυχώς, το Σάββατο το βράδυ, δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός και λόγω της παρορμητικότητάς μου, επισκέφτηκα ξανά αυτόν τον ιστότοπο και έπαιξα στον τζόγο, χάνοντας 470.000 CLP, όλα τα χρήματά μου. Εξακολουθώ να κινδυνεύω να χάσω περισσότερα επειδή δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και ο ιστότοπος έχει μηδενικές λειτουργίες υπεύθυνου παιχνιδιού για την προστασία μου.
Σας ζητώ ευγενικά, στο Guru, να με βοηθήσετε να έρθω σε επαφή με αυτό το καζίνο για να διορθώσω το πρόβλημα με τα χρήματα που έχασα άδικα, καθώς δεν συμμορφώνονται με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Οι όροι τους αναφέρουν ότι κατόπιν αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού, θα πρέπει να τον κλείσουν αμέσως και να μου επιστρέψουν τα χρήματα, καθώς και να μπλοκάρουν οριστικά την πρόσβασή μου.
Ευχαριστώ.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to block@1xbet-team.com. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a block@1xbet-team.com el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor señores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Γεια σας, ευχαριστώ που απαντήσατε στους ανθρώπους του Guru
Το πρώτο αίτημα ήταν να μιλήσω με την υποστήριξη συνομιλίας στον ιστότοπο 1xbet, αλλά δεν ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν να στείλω ένα email, αυτό είναι το πρώτο email που έστειλα όπου τους είπα ότι χρειάζομαι το κλείσιμο γιατί δεν έχουν ευθύνη τα μέτρα του παιχνιδιού
Μετά από αυτό δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και με ρώτησαν γιατί
εδώ απαντώ ξεκάθαρα ότι αν έχω προβλήματα με τα στοιχήματά μου και ότι μου κλείνουν τον λογαριασμό
αλλά δεν το κάνουν, μετά από αυτό τους έστειλε άλλο ένα πολύ θυμωμένο email γιατί εδώ έχασα τις 470.000
μετα απο αυτο, μετα απο καποιες μερες συμβαινει το ιδιο, με ξαναρωτανε γιατι θελω να κλεισω τον λογαριασμο μου
αντί να το κάνεις απλώς.
και ενοχλημένος απαντώ για άλλη μια φορά ότι αν έχω προβλήματα με το gaming
(Έχω άλλο αίτημα αλλά δεν μπορώ να βάλω περισσότερη εικόνα στην ανάρτηση)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Ευχαριστώ πολύ, ClessCL, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας, δεν μου έχουν απαντήσει καθόλου, μου έδωσαν μόνο email για να τους στείλω το ίδιο που είχα στείλει στο email υποστήριξης και από τότε δεν μου έχουν απαντήσει, έχει περάσει μια εβδομάδα.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Γεια σας, δεν μου έχουν απαντήσει τίποτα από το 1xbet, ήταν το ίδιο που έγραψα παραπάνω, τους έστειλα το email όταν το ζήτησαν και δεν μου έδωσαν ποτέ απάντηση, τι περιμένεις από εμένα τώρα; Δεν καταλαβαίνω: στην 1xbet μου έδωσαν μόνο ένα email για να τους στείλω το ίδιο που είχα στείλει στο email υποστήριξης και από τότε δεν μου έχουν απαντήσει, έχει περάσει ήδη μια εβδομάδα
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Δεν έλαβα κανένα αίτημα για συγκεκριμένα δεδομένα, αν θέλετε, γράψτε μου εδώ τι δεδομένα χρειάζεστε και πού πρέπει να τα στείλω, ώστε να συμμορφωθώ με αυτά που ζητάτε
Χαιρετίσματα
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Το έλαβα στο email μου, το οποίο δεν έχει σχέση με την επιστροφή των χρημάτων μου, σε κάθε περίπτωση έχω ήδη απαντήσει με τα στοιχεία που μου ζητήθηκαν
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Γεια σας, η 1xbet μου έλυσε ήδη το πρόβλημα και μου έδωσαν τα λεφτά μου πίσω, όλα καλά, ευχαριστώ για τη βοήθεια και για τη διαχείριση, μπορείτε να το κλείσετε, χαιρετισμούς
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.