Ο παίκτης από την Κόρδοβα έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του μετά από απόπειρα ανάληψης κερδών μετά από προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρά το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού με πραγματικές πληροφορίες, το καζίνο μπλοκάρει τις αναλήψεις, επικαλούμενος προβλήματα τζόγου.
Γράφω σχετικά με τον αριθμό λογαριασμού 1063352935
Απενεργοποιήθηκε χωρίς κανένα λόγο... Πριν από 2 χρόνια περίπου, έκλεισα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο γιατί είχα προβλήματα με τον τζόγο... Αλλά μετά κατάφερα να τα λύσω στη θεραπεία...
Πριν ένα μήνα περίπου άνοιξα νέο λογαριασμό με όλα τα πραγματικά στοιχεία μου... Έκανα κατάθεση και είχα κάποια κέρδη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, δεν τα κατάφερα, οπότε επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μπλόκαραν τις αναλήψεις μου, ισχυριζόμενοι ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο.
Τώρα, ο οίκος στοιχημάτων σάς επιτρέπει να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας όλες τις πραγματικές πληροφορίες, μας επιτρέπει να καταθέσουμε όσα θέλουμε, να παίξουμε όσο θέλουμε... αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη, μπλοκάρουν τον λογαριασμό; ??
Αυτό είναι κυριολεκτικά ΚΛΟΠΗ. Ευτυχώς, τα έχω όλα καταγεγραμμένα σε βίντεο και αν ο λογαριασμός δεν επανενεργοποιηθεί άμεσα, θα προχωρήσω σε μήνυση για υπεξαίρεση χρημάτων.
Αγαπητέ Chala77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήθελα να τονίσω ότι κανένα διαδικτυακό καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να δέχεται πίσω παίκτες που έχουν αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου στο παρελθόν. Στην πραγματικότητα, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν θα έπρεπε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα, Κριστίνα, χαίρομαι που σε γνώρισα.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
1) Όχι, γιατί τη στιγμή που ζήτησα αυτο-αποκλεισμό ζήτησα και να διαγραφεί ο λογαριασμός.
2) Ναι! Όλα τα δεδομένα μου είναι πραγματικά, όνομα, διεύθυνση, αριθμός ταυτότητας, αριθμός τηλεφώνου κ.λπ. Χρησιμοποιώ πάντα τα πραγματικά, ώστε τα δεδομένα και στους δύο λογαριασμούς να είναι ίδια.
3) Σας έστειλα τον πλήρη ήχο της τηλεφωνικής μου συνομιλίας που κατέγραψα εκείνη την ώρα που ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό.
Θα ήθελα να τονίσω το γεγονός ότι το καζίνο δέχεται τον ίδιο παίκτη, με τα ίδια ακριβώς στοιχεία και τον αφήνει να καταθέσει χρήματα, να παίξει και να στοιχηματίσει χωρίς έλεγχο ΟΣΟ ο παίκτης συνεχίζει να χάνει... Τώρα, τη στιγμή που ο παίκτης θέλει να κάνει μια ανάληψη τότε ξαφνικά γίνεται πρόβλημα και το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό με τα χρήματα σε αυτόν. Αυτό είναι λυπηρό και απαράδεκτο.
Παρεμπιπτόντως, κάτι που θα ήθελα να επισημάνω είναι ότι δεν με ενδιαφέρει να ενεργοποιήσουν τον λογαριασμό και να με αφήσουν να συνεχίσω να τον χρησιμοποιώ ή όχι στο μέλλον (γιατί καταλαβαίνω ότι για αυτό μπορούν να μου ζητήσουν ένα ψυχολογικό πιστοποιητικό, το οποίο δεν έχω πρόβλημα παρουσίασης, αλλά θα πάρει χρόνο) αυτό που ΑΠΑΙΤΩ είναι να μου επιστραφούν ΑΜΕΣΑ τα κεφάλαιά μου. Κατέθεσα περίπου 584 δολάρια ΗΠΑ... Τη στιγμή που ξεκίνησα την ανάληψη είχα 658 δολάρια ΗΠΑ και τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου είχα 516 δολάρια ΗΠΑ... ΠΡΕΠΕΙ να έχω τα χρήματά μου αυτήν τη στιγμή, γι' αυτό ζητώ να σταλούν επιστροφή στους τρόπους πληρωμής μου με τους οποίους κατέθεσα. Αυτό που κάνουν είναι παράνομη ιδιοποίηση κεφαλαίων και τιμωρείται από το νόμο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
