Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση $330 από το 1win την 1η Ιουνίου και είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι τους είπαν να περιμένουν έως και 30 ημέρες, τα χρήματα παρέμειναν σε εκκρεμότητα και το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε πολλαπλές ερωτήσεις μετά τη λήξη της προθεσμίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Γειά σου,
Την 1η Ιουνίου έκανα εγγραφή λογαριασμού στο 1vin. Κέρδισα $330 και ζήτησα απόσυρση. Τα χρήματα ήταν σε εκκρεμότητα για πολύ καιρό, οπότε επικοινώνησα μαζί τους. Μου ζήτησαν να προσκομίσω έγγραφα, κάτι που έκανα στέλνοντας τις ζητούμενες φωτογραφίες. Μετά μου είπαν να περιμένω έως και 14 ημέρες, με μέγιστο τις 30 ημέρες. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά. Τώρα έχουν περάσει 30 μέρες και είναι εντελώς σιωπηλοί, και τα χρήματα είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Επικοινώνησα μαζί τους πολλές φορές μετά τη λήξη της προθεσμίας, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Δοκίμασα επίσης τη συνομιλία του ιστότοπού τους, όπου μου είπαν ότι υποβλήθηκε αίτημα και να επανέλθω αργότερα, χωρίς να διευκρινίσω πότε. Κατά τη διάρκεια τριών ημερών, τους έστελνα μήνυμα πολλές φορές την ημέρα, αλλά λάμβανα την ίδια απάντηση κάθε φορά—«Ελέγξτε ξανά αργότερα, εξετάζουμε το αίτημά σας», χωρίς να παρέχεται χρονικό πλαίσιο. Αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική. Το να αναθεωρώ φωτογραφίες για 30 ημέρες και μετά να με αγνοείς φαίνεται πολύ περίεργο. Σχεδόν εγκατέλειψα τα χρήματά μου. Το να κερδίζεις κάτι για πρώτη φορά και να μην μπορείς να το αποκτήσεις είναι πραγματικά απογοητευτικό.
Γεια σου Semen228,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου. Χθες το απόγευμα μου έδωσαν χρήματα. Συγγνώμη για την ενόχληση)
Αγαπητέ Semen228,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
