Ο παίκτης από τη Νικαράγουα ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ο παίκτης έχει λάβει τα χρήματά του.
Αυτόματη μετάφραση:
1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 10.000 $
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα Guru, χρειάζομαι τη βοήθειά σας καθώς εκκρεμεί ανάληψη στο 1Win από πριν από 12 ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει απλώς να επικοινωνήσω μέσω email, κάτι που έχω κάνει ήδη δύο φορές, αλλά καμία απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία ουσιαστικά μου λέει να επικοινωνώ μόνο μέσω email.
Έκανα ανάληψη 10.000 $ σε BTC αλλά δεν τα έχω λάβει ακόμη.
Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση.
Δεν δέχτηκα ούτε εισήγαγα μπόνους.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας αμέσως.
Τις καλύτερες ευχές!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή AbdelH,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σας, έστειλα όλα τα απαραίτητα, ήδη στο
σημερα ειναι 12 μερες θα περιμενω τις υπολοιπες 2 μερες ευχαριστω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σου Kristina, δεν έχω λάβει την ανάληψη, ούτε έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γειά σου! ομάδα γκουρού,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι μέχρι σήμερα το καζίνο 1Win δεν έχει απαντήσει σε κανένα από τα email μου και η ημερομηνία αναμονής που ζήτησαν για την περίπτωσή μου έχει παρέλθει, θα ήθελα να με βοηθήσετε με αυτήν την κατάσταση από τη ζωντανή συνομιλία ως έχει Ανέφερα προηγουμένως λένε ότι είναι μέσω ταχυδρομείου. Ελπίζω την άμεση βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Εδώ επισυνάπτω την απόδειξη των email που έστειλα στο καζίνο " Ζητώ να είναι ιδιωτικό αυτό το μήνυμα γιατί θα ανεβάσω εικόνες του email μου με το όνομά μου "
Προσπαθώ να ανεβάσω περισσότερες εικόνες αλλά ξεπερνούν τα 5MB που επιτρέπονται ανά εικόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σας και πάλι γκουρού του καζίνο Έκανα ήδη ό,τι περνάει από το χέρι μου, φροντίζω για τη βοήθειά σας ώστε αυτό να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό Επισυνάπτω εικόνες
Οι μέρες αναμονής πέρασαν και σήμερα έχω 17 μέρες για να κάνω την ανάληψη και 17 μέρες για να στείλω όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Δυστυχώς ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το Casino1Win
Προσπάθησα να στείλω τα έγγραφα με αυτόν τον τρόπο αλλά το μέγιστο είναι μόνο 5MB αφού δεν μπορώ να τα στείλω εδώ.
Ζητώ την άμεση βοήθειά σας στο Casino Guru.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Κάντε αυτές τις εικόνες ιδιωτικές
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, AbdelH. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
1-Δεν έχω κάνει ανάληψη πριν.
2- Έγγραφα που εστάλησαν, Ταυτότητα, Selfie με την ταυτότητά μου και από τις δύο πλευρές, Δημόσια απόδειξη, Εικόνα της κάρτας που χρησιμοποιείτε στο καζίνο, όλες οι εικόνες στάλθηκαν στις 17 Ιουλίου 2023 στην υψηλότερη δυνατή ποιότητα.
3- Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, AbdelH, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, AbdelH!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Καλό απόγευμα.
Η περίοδος επαλήθευσης στην πλατφόρμα μας είναι 14-30 ημέρες. Στις 17 Ιουλίου, ο παίκτης υπέβαλε τα έγγραφα και έλαβε μια επιστολή με ειδοποίηση για τις προθεσμίες επαλήθευσης.
Η καταγγελία στάλθηκε πρόωρα, οι προθεσμίες δεν παραβιάστηκαν, η απόφαση θα δοθεί στο άμεσο μέλλον.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 1Win Team!
AbdelH, θα βάλω χρονόμετρο για 8 ημέρες ακόμα, δηλαδή λήγουν 30 ημέρες από την αποδοχή των εγγράφων. Εάν δεν υπάρξει απάντηση στην επαλήθευση σας, τότε θα ζητήσουμε από το καζίνο να παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα. Εάν πρόκειται να ελέγξετε τα έγγραφά σας πριν λήξει το χρονόμετρο, ενημερώστε μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, θα περιμένω τον χρόνο αναμονής, ελπίζω να λυθεί το πρόβλημά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Hello Guru Team και 1Win Team
Κατάφερα να κάνω 2 αναλήψεις 5000$ η καθεμία χωρίς πρόβλημα.
Ακόμα δεν έχω λάβει email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά το 1Win μου επέτρεψε να κάνω την ανάληψη χωρίς πρόβλημα
"Η ΠΡΩΤΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ ΔΕΝ ΧΡΕΙΑΣΤΗΚΕ 3 ΛΕΠΤΑ ΓΙΑ ΝΑ ΙΣΧΥΕΙ"
ΠΕΡΙΛΗΨΗ:
1Κερδίστε αν είναι καλό καζίνο αν έχει λίγη καθυστέρηση την ώρα της επαλήθευσης αλλά προφανώς είναι κάτι που παίρνουν πολύ σοβαρά υπόψη είναι επίσης κάτι που είναι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που όλοι αποδέχονται αλλά δεν τους διαβάζουν, αλλά χωρίζουν από το That a 9/10 στο καζίνο, είναι ένα από τα πιο ολοκληρωμένα καζίνο που έχω δει.
Κάτι για βελτίωση στο 1Win: πρώτα απ 'όλα γιατί 9/10 και όχι 10/10; Το καζίνο δεν απαντά στα email ενώ βρίσκονται στη διαδικασία επαλήθευσης, ιδανικά η ομάδα ασφαλείας θα απαντούσε τουλάχιστον λέγοντας ότι εξακολουθείτε να βρίσκεστε στην εν λόγω διαδικασία επαλήθευσης, ω κάθε απάντηση στον παίκτη που σας διαβεβαιώνω ότι με αυτό το καζίνο βελτιώνει κατά 10/10
Ευχαριστώ την ομάδα Guru για τη μεγάλη βοήθειά της, ευχαριστώ την Kristina, ευχαριστώ τον Pavel
Υπάρχουν άλλοι παίκτες που περνούν το ίδιο πράγμα που συμβαίνει, το μόνο που μπορώ να τους πω είναι να κάνουν υπομονή, γιατί αν δεν παραβίασαν κανέναν κανόνα του καζίνο, το καζίνο πληρώνει
Ευχαριστούμε την ομάδα 1Win
Συνημμένη εικόνα αναλήψεων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
AbdelH, έχετε λάβει επίσης τα χρήματά σας στο πορτοφόλι/λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητέ Πάβελ, έλαβα το πορτοφόλι μου πολύ γρήγορα αφού έκανα τις αναλήψεις με τον τρόπο που εξήγησα πριν.
Ευχαριστώ πολύ Πάβελ, πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σου, το παράπονό μου επιλύθηκε
Το μόνο που λαμβάνω ακόμα είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, αλλά αν με αφήσουν να κάνω ανάληψη, γιατί είναι ήδη επαληθευμένος;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αν κατάλαβα καλά, δεν έχετε λάβει e-mail που να αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας είναι επαληθευμένος. Είναι πιθανό η επαλήθευση να έχει ήδη ολοκληρωθεί, επομένως θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, αλλά το e-mail δεν έχει σταλεί, επομένως, ίσως, να φτάσει αργότερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AbdelH,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock