1PLAY Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με το αίτημα απόσυρσής μου ύψους 4.000 AUD, το οποίο προσπαθώ ανεπιτυχώς να επεξεργαστώ από τις 3 Φεβρουαρίου 2025. Παρά τις πολλές καθημερινές προσπάθειες, η απόσυρσή μου εξακολουθεί να απορρίπτεται, αναφέροντας ως λόγο τη "συντήρηση διακομιστή".

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης κάθε μέρα σχετικά με αυτό το ζήτημα, μόνο για να λάβω την ίδια γενική απάντηση. Επιπλέον, έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία μέσω της εσωτερικής διαδικασίας, ωστόσο η απόσυρσή μου εξακολουθεί να απορρίπτεται. Αυτή η καθυστέρηση είναι απαράδεκτη και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και την αξιοπιστία της πλατφόρμας.

Έχω εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού και δικαιούμαι πλήρως να αποσύρω τα κέρδη μου.

Ελπίζω ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε μια άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση thomas

Αγαπητέ Tommy2211,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ναι, το kyc έχει επιβεβαιωθεί, έχω κάνει ανάληψη 2000 από ένα καζίνο παιχνιδιού στο παρελθόν, χρειάστηκαν περίπου 3 ημέρες για να είμαι στον λογαριασμό μου. Δεν έπαιζα με μπόνους. Ευχαριστώ που ψάξατε για μένα αυτό το θέμα

Γεια, απλά αναρωτιέμαι αν είχατε την τύχη να λύσετε αυτό το πρόβλημα;

Γειά σου

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Tommy2211. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;

Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Έτσι, έλαβα αναλήψεις στις 4, 5 Ιανουαρίου και δύο την 1η Ιανουαρίου, είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού λογαριασμού μου που δείχνουν εκεί τις καταθέσεις, καθώς για το ιστορικό αναλήψεων φαίνεται ότι δεν κρατούν αρχείο με τις αναλήψεις για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Προσπαθώ να κάνω την ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που έκανα τις άλλες αναλήψεις να πληρώνονται απευθείας στο λογαριασμό μου

Γεια, υπάρχει κάποια πρόοδος σχετικά με την απόσυρσή μου

Γειά σου

Τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

,

.

,

Ευχαριστούμε πολύ, Tommy2211, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( martina.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Tommy2211,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το OnePlay Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Εντάξει

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι θα γίνει με τα χρήματά μου τότε

Αγαπητέ Tommy2211,

Αφού εξετάσαμε πιο προσεκτικά τα στιγμιότυπα οθόνης σας, ανακαλύψαμε ότι η καταγγελία που υποβάλατε αφορούσε ένα διαφορετικό καζίνο. Ίδιο όνομα διαφορετικό λογότυπο και κεφαλαία γράμματα στο όνομα. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο εύκολα θα μπορούσαν να μπερδευτούν.

Τώρα, θα επικοινωνήσω τώρα με το κατάλληλο Καζίνο ONEPLAY εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

ΟΚ ευχαριστώ

Υπάρχει κάποια πρόοδος σε αυτό το θέμα;;;

Αγαπητέ Tommy2211,

δυστυχώς, όχι ακόμα. Ακόμα προσπαθώ, αλλά μέχρι στιγμής καμία συνεργασία από την πλευρά τους..

Ναι εντάξει

Συνεχίζω να προσπαθώ να κάνω ανάληψη και εξακολουθεί να λέει προβλήματα με τον διακομιστή συντήρησης

Αυτό είναι καλό Tommy, συνέχισε να προσπαθείς να αποσυρθείς και θα συνεχίσω να προσπαθώ να έρθω σε επαφή με το Καζίνο.

Tommy, μπορείς να μοιραστείς μαζί μου τον πραγματικό ιστότοπο που χρησιμοποιούσες για να συνδεθείς στο καζίνο;

Ευχαριστώ Tommy2211,

Ήθελα απλώς να βεβαιωθώ ότι έχω επικοινωνήσει με το σωστό καζίνο. (το έκανα).. και συνεχίζω να προσπαθώ να πάρω κάποια συνεργασία από αυτούς, μέχρι στιγμής καμία τύχη..

Αγαπητέ Tommy2211,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ