Αρχική σελίδαΠαράπονα1GoodBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

1GoodBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.600 $

1GoodBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/03/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 02/05/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του εξακολουθεί να μην έχει επισημανθεί ως επαληθευμένος. Το καζίνο απαιτούσε ένα δεύτερο έγγραφο ταυτότητας με διεθνή ισχύ από τον παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Έχω στείλει ήδη τα έγγραφά μου εκατομμύρια φορές, όλα όσα μου ζητήθηκαν και δεν ολοκληρώνουν την επαλήθευση του λογαριασμού μου, με περιμένουν 48 ώρες σε 48 ώρες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ felina224766,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για τη συλλογή και τον έλεγχο όλων των εγγράφων.

Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε έγγραφα μόλις πριν από δύο ημέρες;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

είναι κοροϊδία που μου είπαν ότι τα δέχτηκαν ήδη, τότε δεν το κάνουν πάντα και βρίσκουν μια νέα δικαιολογία filefilefilefilefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Έχω ήδη στείλει τα πάντα, έχω ήδη στείλει μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου για επικύρωση ταυτότητας, φωτογραφία που την κρατά, απόδειξη πάγιας εντολής, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, έστειλα ακόμη και το πιστοποιητικό γέννησής μου και το χαρτί μου

και μου φαίνεται ότι έχουν ήδη ανέβει όλα, απλά δεν θέλουν να αποσυρθώ γι' αυτό δεν με επαληθεύουν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ felina224766 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου, felina224766,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1GoodBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 1GoodBet,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά και ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ felina224766,


Λυπούμαστε που είχατε αρνητική εμπειρία με τη διαδικασία KYC. Θα χαρούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση και να πληρώσουμε τα κέρδη σας. Σας ζητήθηκε να ανεβάσετε το διαβατήριό σας στον προσωπικό σας λογαριασμό στο 1good.bet για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC.


Έχετε ανεβάσει άλλο έγγραφο ταυτότητας (το οποίο δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε δημόσια λόγω του GDPR ) που δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί ως διαβατήριο ή έγγραφο ταυτότητας σύμφωνα με την πολιτική μας KYC και την αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο υπό τη δικαιοδοσία της οποίας λειτουργεί η 1good.bet, εξ ου και η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί.


Ως προς αυτό, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να κάνετε τα εξής: Ανεβάστε ένα αντίγραφο του εθνικού σας διαβατηρίου (σε καλή/καθαρή ποιότητα παρακαλώ) στον προσωπικό σας λογαριασμό στη διεύθυνση 1good.bet και θα ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης αμέσως.


Μη διστάσετε να απευθυνθείτε για πρόσθετη υποστήριξη. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!


Θερμούς χαιρετισμούς,


Ομάδα υποστήριξης 1Good.bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Δεν έχουν όλοι οι Μεξικανοί διαβατήριο, έχω στείλει ήδη την ταυτότητά μου, το ife και τις φωτογραφίες μου με τα πάντα μέχρι το αρχείο που ανεβάστηκα δεν έχω διαβατήριο είναι ένα έγγραφο που δεν το έχουν όλοι και με τους δικούς του όρους δεν το λέει αυτό μόνο αυτό είναι αποδεκτό

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Όπως επαναλαμβάνω απαντούν μόνο με σκέτη πρόφαση, με έχουν στείλει πρώτα να ανοίξω λογαριασμό για να επαληθεύσω τον εαυτό μου. αν εχω ηδη ανοιχτο ενα μεχρι τωρα γιατι να το μπλοκαρουν πολυ γιατι δεν θελουν να με πληρωσουν δεν υπαρχει αλλη δυνατοτητα ειναι γελοιο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Έχω επικοινωνήσει χιλιάδες φορές και απαντούν σε κάθε ανοησία που είναι άσχετη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ felina224766,


Κατανοούμε απόλυτα την ανησυχία σας. Οι όροι KYC μας αναφέρουν ότι:

«... ο πελάτης υποχρεούται να παράσχει σε καλή ποιότητα αντίγραφο ενός από τα ακόλουθα έγγραφα:

- Έγκυρο διαβατήριο με όλα τα απαραίτητα στοιχεία

- Δεύτερη ταυτότητα (για παράδειγμα έγκυρη άδεια οδήγησης , προαιρετική)

- Έγκυρη Κρατική Ταυτότητα …» (π.χ. βίζα, άδεια προσωρινής ή μόνιμης διαμονής, ταξιδιωτικό έγγραφο)


Κανένα από τα έγγραφά σας δεν ήταν σε αντιστοιχία με την απαιτούμενη λίστα εγγράφων. Το έγγραφο που έχετε στείλει εκδίδεται από τη "secretaria de educacion publica mexico - Γραμματεία Δημόσιας Εκπαίδευσης " και δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί ως διεθνώς αναγνωρισμένη ταυτότητα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.


Δεν έχουμε καμία πρόθεση να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και θα πληρώσουμε με χαρά όλα τα κέρδη σας. Η 1good.bet είναι μια υπεύθυνη και αξιόπιστη επωνυμία καζίνο και για να συμμορφωθούμε με τη νομοθεσία, σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα έγκυρο διαβατήριο , άδεια οδήγησης ή Κρατική Ταυτότητα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Ομάδα υποστήριξης 1good.bet


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Δεν ζω στις Ηνωμένες Πολιτείες, ζω στο Μεξικό. Οι ταυτότητες που στέλνω είναι αυτές που υπάρχουν εδώ. Πώς θα στείλω διαβατήριο ή κάρτα διαμονής εάν δεν ζω στις Ηνωμένες Πολιτείες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

όλα τα έγγραφα που στέλνω εκδίδονται από την κυβέρνηση της χώρας μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Έχω στείλει ήδη την ίδια φωτογραφία του ife μου, έστειλα ήδη το curp μου, έστειλα ακόμη και το πιστοποιητικό γέννησής μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ felina224766,


Δεν σας ζητάμε να παρέχετε έγγραφα που έχουν εκδοθεί από τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής.


Σας ζητάμε να παρέχετε οποιοδήποτε έγκυρο διεθνώς αναγνωρισμένο έγγραφο που έχει εκδοθεί στο Μεξικό :

- Έγκυρο διαβατήριο με όλα τα απαραίτητα στοιχεία

- Δεύτερη ταυτότητα (για παράδειγμα έγκυρη άδεια οδήγησης, προαιρετική)

- Έγκυρη Κρατική Ταυτότητα …» (π.χ. βίζα, άδεια προσωρινής ή μόνιμης διαμονής, ταξιδιωτικό έγγραφο)


Το έγγραφο που εκδίδεται από τη "secretaria de educacion publica mexico - Γραμματεία Δημόσιας Εκπαίδευσης" δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί ως διεθνώς αναγνωρισμένη ταυτότητα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Ομάδα υποστήριξης 1good.bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Τα έγγραφα που ζητάς είναι έγγραφα που δεν έχουν όλοι, δεν έχω δίπλωμα οδήγησης, δεν οδηγούν όλοι αυτοκίνητο και δεν έχουν όλοι βίζα ή διαβατήριο. Τα επίσημα έγγραφα που έχουν όλοι είναι αυτά που έχω ήδη στείλει και όλα εκδίδονται από την κυβέρνηση. Στείλτε μου πιστοποιητικό γέννησης το μοναδικό κλειδί εγγραφής πληθυσμού και στείλτε ένα εκδοθέν από το εθνικό εκλογικό ίδρυμα .. στείλτε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της φωτογραφίας της ηλεκτρονικής πληρωμής μου στείλτε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας από την ομοσπονδιακή επιτροπή ηλεκτρισμού και δεν θέλουν επαληθεύστε με, μου ζητούν πράγματα που δεν έχουν όλοι οι Μεξικανοί και αυτά που είναι πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας δεν δέχονται

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ felina2089,


Το 1good.bet λειτουργεί με Ευρωπαϊκή Άδεια - Άδεια Τζόγου Κουρασάο. Υπονοεί ότι όλοι οι επισκέπτες των αντίστοιχων ιστότοπων i-gaming πρέπει να συμμορφώνονται με τους Όρους και Προϋποθέσεις και την πολιτική AML/KYC που διέπεται από την Άδεια Κουρασάο.


Από αυτή την άποψη, σας προτείνουμε να ελέγξετε το επίσημο δημοσίως διαθέσιμο έγγραφο που εκδόθηκε από την Επιτροπή Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο σχετικά με τις απαιτήσεις για τους διαχειριστές καζίνο όσον αφορά τη διαδικασία KYC.


Εν ολίγοις, μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποστήριξη του διαβατηρίου σας, ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας μπορεί να υποστηρίξει το διαβατήριό σας, εναλλακτική ταυτότητα μπορεί να υποστηρίξει το διαβατήριό σας.


Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν χωριστά χωρίς διαβατήριο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Θα χρειαστείτε ένα διεθνώς αναγνωρισμένο έγγραφο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Ομάδα υποστήριξης 1good.bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

ψέματα όλα τα καζίνο δέχονται το cedula και το αν δεν είχα κανένα πρόβλημα και άλλα καζίνο με έχουν επαληθεύσει με αυτά τα έγγραφα μόνο εσύ γιατί δεν θέλεις να πληρώσεις. μου είπε ότι όλα ήταν ήδη κέρδισα εντελώς και άρχισαν να δικαιολογούν ότι δεν μπορούσαν να βρουν τη διεύθυνση πρώτα έπρεπε να τους βάλω σε έναν κόκκινο κύκλο και μετά δεν μπορούσαν να βρουν το όνομα και μετά δεν δέχτηκαν ταυτότητα.. τότε δεν δέχονται μόνο ένα διαβατήριο... όλα τα καζίνο δέχονται αυτά τα έγγραφα στο Εκτός αν είστε όλοι λάθος παράνομοι και είστε αυτοί που κάνετε το σωστό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ felina2089,


Δυστυχώς, δεν μπορούμε να είμαστε υπεύθυνοι για τη λειτουργία και τις διαδικασίες KYC άλλων καταστημάτων τυχερών παιχνιδιών. Υπάρχουν κανόνες που είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε.


Δεν έχουμε σκοπό να μην σας πληρώσουμε τα δίκαια κέρδη σας. Αντιθέτως, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε στη διαδικασία KYC.


Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αποκτήσετε μεξικανικό διαβατήριο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Υποστήριξη 1good.bet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

Έχω ήδη διαβάσει όλο το επίσημο έγγραφο που στέλνω και λέει ότι γίνεται αποδεκτό οποιοδήποτε επίσημο έγγραφο που εκδίδεται στη χώρα του επίσημου χρήστη, πουθενά δεν λέει ότι είναι μόνο το διαβατήριο και λέει καθαρά ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ επίσημο έγγραφο που εκδόθηκε στη χώρα κατοικία... δηλαδή αυτό που πρόκειται να πει ότι ο γραμματέας δημόσιας εκπαίδευσης στη χώρα μου δεν είναι επίσημος, δεν είναι επίσημο έγγραφο ο φορέας που ρυθμίζει ολόκληρο το εκπαιδευτικό σύστημα στη χώρα μου ή το εθνικό εκλογικό ίδρυμα; Στο έγγραφο που μου έστειλε το λέει. Νομίζω ότι αυτοί που πρέπει να το διαβάσουν καλά είσαι εσύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, ομάδα 1GoodBet, για την απάντησή σας και για την εξήγηση.


Αγαπητή Φελίνα,

Απάντησα στο email σου πριν από λίγο και περιμένω τα στοιχεία και τις πληροφορίες που πρέπει να ελέγξω.

Λάβετε υπόψη ότι είναι κοινή πρακτική στα περισσότερα καζίνο να απαιτούν περισσότερα από ένα έγγραφα για επαλήθευση, παρείχατε στο καζίνο μόνο ένα, που πληροί τις απαιτήσεις του καζίνο ως αναγνωριστικό. Από την άλλη πλευρά, δεν είναι συνηθισμένη περίπτωση ο παίκτης να έχει μόνο ένα έγκυρο έγγραφο ταυτότητας.

Έχετε κάποιο άλλο επίσημο έγγραφο ταυτότητας με τη διεύθυνση, φωτογραφία, ημερομηνία γέννησης και άλλες απαιτούμενες πληροφορίες, παρακαλώ;

Εάν δεν έχετε άλλο έγκυρο έγγραφο, που έχει εκδοθεί από τη χώρα σας, θα σας συνιστούσα να ζητήσετε την έκδοση διαβατηρίου στη χώρα διαμονής σας. Συνήθως, χρειάζονται 1-2 εβδομάδες. Εάν έχετε 1600 $ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, είναι πιο λογικό να εκδώσετε ένα νέο διαβατήριο για να περάσετε την επαλήθευση KYC στο καζίνο παρά να τους ζητήσετε να επαληθεύσουν τον λογαριασμό σας με ένα μόνο έγγραφο ταυτότητας. Το καζίνο πιθανότατα δεν θα αλλάξει τις απαιτήσεις και την απόφασή του. Εάν δεν έχετε παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η όλη διαδικασία επαλήθευσης θα προχωρήσει σημαντικά μετά την παροχή στο καζίνο με το απαιτούμενο έγγραφο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\ Μετάφραση

ναι απάντησα στο email..

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Απάντησα στα email σου, felina, πριν από λίγο.

Θα θέλαμε να σχολιάσετε την προηγούμενη ανάρτησή μου παραπάνω (21 Μαρτίου 2022 15:22).

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Φελίνα,

Υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας; Θα ήθελα να σχολιάσετε την ανάρτησή μου από τις 21 Μαρτίου 2022, 15:22. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ευχαριστούμε πολύ, 1GoodBet Casino Team, για την ενημέρωση και τη συνεργασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα