Ο παίκτης από την Ουκρανία χρησιμοποιεί έναν κωδικό προσφοράς για να λάβει ένα μπόνους και ολοκληρώνει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού αύξησε το πραγματικό υπόλοιπό του σε 30.000 UAH, προσπαθεί να αποσύρει 28.000 UAH, αλλά βρίσκει το υπόλοιπό του μειωμένο στα 2.000 UAH. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η κράτηση οφείλεται στη δημιουργία κερδών από το υπόλοιπο μπόνους, το οποίο αμφισβητεί ως δόλιο.
Γεια σας, αντιμετώπισα μια κατάσταση σε αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα έναν κωδικό προσφοράς από έναν streamer, ο οποίος παρέχεται μία φορά το μήνα. Έλαβα ένα μπόνους 200 UAH στο υπόλοιπό μου που απαιτούσε τζίρο 4.000 UAH. Αφού στοιχηματίσετε 10 φορές το ποσό του μπόνους, τα χρήματα πιστώνονται στο πραγματικό υπόλοιπο. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και έλαβα 2.000 UAH. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με το πραγματικό μου υπόλοιπο και το αύξησα στα 30.000 UAH. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη 28.000 UAH σε δύο προσαυξήσεις των 10.000 UAH και μία των 8.000 UAH. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, συνδέθηκα ξανά στο καζίνο και διαπίστωσα ότι τα χρήματά μου είχαν αφαιρεθεί, αφήνοντας μόνο 2.000 UAH στο υπόλοιπό μου. Η ομάδα υποστήριξης ισχυρίζεται ότι δημιούργησα κέρδη από το υπόλοιπο μπόνους, εξ ου και η κράτηση. Ωστόσο, στην πραγματικότητα αύξησα το υπόλοιπό μου σε 30.000 UAH χρησιμοποιώντας το πραγματικό υπόλοιπο μετά το ποντάρισμα. Πιστεύω ότι αυτό είναι δόλιο και δόλιο.
Γεια σου saniasadovuy,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Go Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Μόλις ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο αφαιρεθεί μία φορά, οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει να εφαρμοστούν περαιτέρω.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί και επαληθευτεί από τον Φεβρουάριο αυτού του έτους. Έχουν γίνει επίσης αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Έλαβα το μπόνους από τον streamer, μπορεί να χρησιμοποιηθεί κάθε μήνα για 200 UAH στο υπόλοιπο χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς με τον οποίο έχω εγγραφεί ως παραπομπή του. Μίλησα με το καζίνο σήμερα για να μάθω γιατί χρεώθηκα 28.000 UAH. Η υποστήριξη απάντησε ότι κέρδισα αυτά τα χρήματα για τον λογαριασμό μπόνους, τα κέρδη ήταν 4.000 UAH, κέρδισα και είχα 2.000 στον λογαριασμό μου, αφού το μπόνους δίνεται από το ποσό του μπόνους x10, από το ποσό των 2.000, έκανα ανάληψη 28.000 UAH από το πραγματικό υπόλοιπο, μου το έγραψαν, αυτό είναι απάτη κατά τη γνώμη μου, σας ευχαριστώ που λύσατε το πρόβλημα.
Συνέχισα να παίζω για περίπου 2-3 ώρες, κανείς δεν άγγιξε το υπόλοιπο, έφτασα τα 30.000 κέρδη και αποφάσισα να σταματήσω, τα χρήματα αποσύρθηκαν από το υπόλοιπο μόνο αφού έκανα ανάληψη και η ανάληψη δεν εγκρίθηκε για μεγάλο χρονικό διάστημα, το καζίνο απλά αποφάσισε να με εξαπατήσει και να βρει μια δικαιολογία για να διαγράψει τα πάντα, δεν είναι δίκαιο.
Καλησπέρα, ποια θα είναι η λύση στην απορία μου;;
Καλησπέρα, πείτε μου, το θέμα λύνεται με κάποιο τρόπο, υπάρχει ελπίδα, μπορούμε να βασιστούμε σε κάτι, επικοινωνήσατε με την ίδια την εταιρεία με μια αξίωση ή με ξεχάσατε μερικές φορές, δεν ξέρω πόσο καιρό περίμενε, δεν γράφεις τίποτα πίσω;
Γεια σου saniasadovuy,
Προτού προσπαθήσουμε να φτάσουμε στο καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας (όπου η μετατροπή είναι ορατή) και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η συνομιλία τους δεν αποθηκεύεται με μηνύματα, δεν τα βρίσκω, όλη η απογραφή. Και μπορώ να παρουσιάσω φωτογραφία στοιχημάτων και επιβεβαίωση ακύρωσης απόσυρσης.
,Γεια σου Saniasadovuy,
Υπάρχει κάποιο έγγραφο ή οθόνη στην πλατφόρμα του καζίνο που δείχνει ξεκάθαρα ότι τα κέρδη σας μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα; Δεν μπόρεσα να το αναγνωρίσω στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται, αν και θα μπορούσε να οφείλεται σε πρόβλημα μετάφρασης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Και τι μπορεί να είναι το έγγραφο, σας έκανα ένα στιγμιότυπο της ιστορίας
πράξεις ανάληψης, η φωτογραφία δείχνει ξεκάθαρα ότι έκανα αίτηση για 3 αναλήψεις και ακυρώθηκαν στο ποσό των 28.000 εθνικών νομισμάτων. Μετά την ακύρωση της ανάληψης, τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό.Σας έδωσα και τα ποσά των μεγαλύτερων κερδών που είχα, αυτό το ποσό που υπέβαλα για ανάληψη, θα σας επισυνάψω ξανά μια κομμένη φωτογραφία.
Τι άλλο θέλω να πω, είμαι εγγεγραμμένος σε όλα τα έργα τους στο καζίνο ολόκληρης της σειράς των royal, με απέκλεισαν από το να χρησιμοποιήσω μπόνους σε άλλα δύο έργα, αφού το έλεγξα, μετά από ένα περιστατικό και μια διαμάχη στο chat με υποστήριξη , γιατί χρεώθηκα, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί να ακυρώσω το πρόγραμμα μπόνους σε άλλα έργα.
Πας πολύ να απαντήσεις, περνούν μια-δυο μέρες, σου απαντώ αμέσως μόλις δω ένα μήνυμα σου. Δεν θέλω να το τραβήξω για τόσο καιρό, απλά θέλω να καταλάβω αν μπορείτε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο, δεν έχετε καν επικοινωνήσει με το καζίνο ακόμα, είναι σημαντικό και θεμελιώδες για μένα, γιατί πρέπει να δωρίσω ειλικρινά κέρδισε χρήματα στο καζίνο.
Γεια σου Saniasadovuy,
Αν και το καζίνο δηλώνει ξεκάθαρα ότι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος, οι παίκτες θα πρέπει να ζητήσουν ανάληψη και να κάνουν νέα κατάθεση για να καταργήσουν τον περιορισμό μέγιστου κέρδους (δείτε στιγμιότυπο οθόνης), πιστεύουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, τα χρήματα δεν θα υπόκεινται πλέον σε αυτούς τους όρους.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ.
Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι κάθε μέρος έχει 7 ημέρες για να απαντήσει σε κάθε παράπονο στον ιστότοπό μας.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Τι άλλο χρειάζεσαι από μένα; Είναι απλό να περιμένετε ένα μήνυμα από τον συνάδελφό σας;
Αγαπητέ saniasadovuy ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 1Go Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ 1Go Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτή την υπόθεση, ιδιαίτερα τους λόγους πίσω από την ακύρωση μέρους των κεφαλαίων του παίκτη; Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως από τον συνάδελφό μου Nick, εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα συγκεκριμένο μπόνους και τα χρήματα του μπόνους μεταφερθούν στο πραγματικό υπόλοιπο, δεν θα πρέπει πλέον να ισχύει οποιοδήποτε ανώτατο όριο νίκης που σχετίζεται με το μπόνους.
Θεωρούμε ότι η τρέχουσα ερμηνεία των όρων σε αυτήν την περίπτωση είναι τόσο άδικη όσο και έλλειψη διαφάνειας προς τον παίκτη. Όταν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, οι παίκτες θα πρέπει να έχουν πλήρη πρόσβαση στα κεφάλαιά τους χωρίς περαιτέρω περιορισμούς και τυχόν ανώτατα όρια θα πρέπει να αφαιρούνται. Αυτή η προσέγγιση θα εξασφάλιζε ένα σαφέστερο, πιο φιλικό περιβάλλον για τους παίκτες και θα ευθυγραμμιστεί με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Ζητώ ευγενικά μια περιεκτική εξήγηση για το σκεπτικό πίσω από την ακύρωση των κεφαλαίων, καθώς και μια ανασκόπηση του τρόπου με τον οποίο το καζίνο εφαρμόζει τους όρους μπόνους σε τέτοιες περιπτώσεις για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη και η σαφήνεια για όλους τους παίκτες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένουμε την απάντησή σας και την επίλυση του προβλήματος.
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
