Ο παίκτης από την Ουκρανία χρησιμοποιεί έναν κωδικό προσφοράς για να λάβει ένα μπόνους και ολοκληρώνει με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού αύξησε το πραγματικό υπόλοιπό του σε 30.000 UAH, προσπαθεί να αποσύρει 28.000 UAH, αλλά βρίσκει το υπόλοιπό του μειωμένο στα 2.000 UAH. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η κράτηση οφείλεται στη δημιουργία κερδών από το υπόλοιπο μπόνους, το οποίο αμφισβητεί ως δόλιο.
Γεια σας, αντιμετώπισα μια κατάσταση σε αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα έναν κωδικό προσφοράς από έναν streamer, ο οποίος παρέχεται μία φορά το μήνα. Έλαβα ένα μπόνους 200 UAH στο υπόλοιπό μου που απαιτούσε τζίρο 4.000 UAH. Αφού στοιχηματίσετε 10 φορές το ποσό του μπόνους, τα χρήματα πιστώνονται στο πραγματικό υπόλοιπο. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και έλαβα 2.000 UAH. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω με το πραγματικό μου υπόλοιπο και το αύξησα στα 30.000 UAH. Αποφάσισα να κάνω ανάληψη 28.000 UAH σε δύο προσαυξήσεις των 10.000 UAH και μία των 8.000 UAH. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, συνδέθηκα ξανά στο καζίνο και διαπίστωσα ότι τα χρήματά μου είχαν αφαιρεθεί, αφήνοντας μόνο 2.000 UAH στο υπόλοιπό μου. Η ομάδα υποστήριξης ισχυρίζεται ότι δημιούργησα κέρδη από το υπόλοιπο μπόνους, εξ ου και η κράτηση. Ωστόσο, στην πραγματικότητα αύξησα το υπόλοιπό μου σε 30.000 UAH χρησιμοποιώντας το πραγματικό υπόλοιπο μετά το ποντάρισμα. Πιστεύω ότι αυτό είναι δόλιο και δόλιο.
Γεια σου saniasadovuy,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1Go Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Μόλις ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπο αφαιρεθεί μία φορά, οι όροι μπόνους δεν θα πρέπει να εφαρμοστούν περαιτέρω.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έχει επιβεβαιωθεί και επαληθευτεί από τον Φεβρουάριο αυτού του έτους. Έχουν γίνει επίσης αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Έλαβα το μπόνους από τον streamer, μπορεί να χρησιμοποιηθεί κάθε μήνα για 200 UAH στο υπόλοιπο χρησιμοποιώντας τον κωδικό προσφοράς με τον οποίο έχω εγγραφεί ως παραπομπή του. Μίλησα με το καζίνο σήμερα για να μάθω γιατί χρεώθηκα 28.000 UAH. Η υποστήριξη απάντησε ότι κέρδισα αυτά τα χρήματα για τον λογαριασμό μπόνους, τα κέρδη ήταν 4.000 UAH, κέρδισα και είχα 2.000 στον λογαριασμό μου, αφού το μπόνους δίνεται από το ποσό του μπόνους x10, από το ποσό των 2.000, έκανα ανάληψη 28.000 UAH από το πραγματικό υπόλοιπο, μου το έγραψαν, αυτό είναι απάτη κατά τη γνώμη μου, σας ευχαριστώ που λύσατε το πρόβλημα.
Συνέχισα να παίζω για περίπου 2-3 ώρες, κανείς δεν άγγιξε το υπόλοιπο, έφτασα τα 30.000 κέρδη και αποφάσισα να σταματήσω, τα χρήματα αποσύρθηκαν από το υπόλοιπο μόνο αφού έκανα ανάληψη και η ανάληψη δεν εγκρίθηκε για μεγάλο χρονικό διάστημα, το καζίνο απλά αποφάσισε να με εξαπατήσει και να βρει μια δικαιολογία για να διαγράψει τα πάντα, δεν είναι δίκαιο.
Καλησπέρα, ποια θα είναι η λύση στην απορία μου;;
Καλησπέρα, πείτε μου, το θέμα λύνεται με κάποιο τρόπο, υπάρχει ελπίδα, μπορούμε να βασιστούμε σε κάτι, επικοινωνήσατε με την ίδια την εταιρεία με μια αξίωση ή με ξεχάσατε μερικές φορές, δεν ξέρω πόσο καιρό περίμενε, δεν γράφεις τίποτα πίσω;
Γεια σου saniasadovuy,
Προτού προσπαθήσουμε να φτάσουμε στο καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας (όπου η μετατροπή είναι ορατή) και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Η συνομιλία τους δεν αποθηκεύεται με μηνύματα, δεν τα βρίσκω, όλη η απογραφή. Και μπορώ να παρουσιάσω φωτογραφία στοιχημάτων και επιβεβαίωση ακύρωσης απόσυρσης.
,Γεια σου Saniasadovuy,
Υπάρχει κάποιο έγγραφο ή οθόνη στην πλατφόρμα του καζίνο που δείχνει ξεκάθαρα ότι τα κέρδη σας μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα; Δεν μπόρεσα να το αναγνωρίσω στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται, αν και θα μπορούσε να οφείλεται σε πρόβλημα μετάφρασης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Και τι μπορεί να είναι το έγγραφο, σας έκανα ένα στιγμιότυπο της ιστορίας
πράξεις ανάληψης, η φωτογραφία δείχνει ξεκάθαρα ότι έκανα αίτηση για 3 αναλήψεις και ακυρώθηκαν στο ποσό των 28.000 εθνικών νομισμάτων. Μετά την ακύρωση της ανάληψης, τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό.Σας έδωσα και τα ποσά των μεγαλύτερων κερδών που είχα, αυτό το ποσό που υπέβαλα για ανάληψη, θα σας επισυνάψω ξανά μια κομμένη φωτογραφία.
Τι άλλο θέλω να πω, είμαι εγγεγραμμένος σε όλα τα έργα τους στο καζίνο ολόκληρης της σειράς των royal, με απέκλεισαν από το να χρησιμοποιήσω μπόνους σε άλλα δύο έργα, αφού το έλεγξα, μετά από ένα περιστατικό και μια διαμάχη στο chat με υποστήριξη , γιατί χρεώθηκα, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί να ακυρώσω το πρόγραμμα μπόνους σε άλλα έργα.
Πας πολύ να απαντήσεις, περνούν μια-δυο μέρες, σου απαντώ αμέσως μόλις δω ένα μήνυμα σου. Δεν θέλω να το τραβήξω για τόσο καιρό, απλά θέλω να καταλάβω αν μπορείτε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο, δεν έχετε καν επικοινωνήσει με το καζίνο ακόμα, είναι σημαντικό και θεμελιώδες για μένα, γιατί πρέπει να δωρίσω ειλικρινά κέρδισε χρήματα στο καζίνο.
Γεια σου Saniasadovuy,
Αν και το καζίνο δηλώνει ξεκάθαρα ότι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος, οι παίκτες θα πρέπει να ζητήσουν ανάληψη και να κάνουν νέα κατάθεση για να καταργήσουν τον περιορισμό μέγιστου κέρδους (δείτε στιγμιότυπο οθόνης), πιστεύουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, τα χρήματα δεν θα υπόκεινται πλέον σε αυτούς τους όρους.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ.
Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι κάθε μέρος έχει 7 ημέρες για να απαντήσει σε κάθε παράπονο στον ιστότοπό μας.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Τι άλλο χρειάζεσαι από μένα; Είναι απλό να περιμένετε ένα μήνυμα από τον συνάδελφό σας;
Αγαπητέ saniasadovuy ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του 1Go Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ 1Go Casino ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτή την υπόθεση, ιδιαίτερα τους λόγους πίσω από την ακύρωση μέρους των κεφαλαίων του παίκτη; Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως από τον συνάδελφό μου Nick, εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα συγκεκριμένο μπόνους και τα χρήματα του μπόνους μεταφερθούν στο πραγματικό υπόλοιπο, δεν θα πρέπει πλέον να ισχύει οποιοδήποτε ανώτατο όριο νίκης που σχετίζεται με το μπόνους.
Θεωρούμε ότι η τρέχουσα ερμηνεία των όρων σε αυτήν την περίπτωση είναι τόσο άδικη όσο και έλλειψη διαφάνειας προς τον παίκτη. Όταν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, οι παίκτες θα πρέπει να έχουν πλήρη πρόσβαση στα κεφάλαιά τους χωρίς περαιτέρω περιορισμούς και τυχόν ανώτατα όρια θα πρέπει να αφαιρούνται. Αυτή η προσέγγιση θα εξασφάλιζε ένα σαφέστερο, πιο φιλικό περιβάλλον για τους παίκτες και θα ευθυγραμμιστεί με τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Ζητώ ευγενικά μια περιεκτική εξήγηση για το σκεπτικό πίσω από την ακύρωση των κεφαλαίων, καθώς και μια ανασκόπηση του τρόπου με τον οποίο το καζίνο εφαρμόζει τους όρους μπόνους σε τέτοιες περιπτώσεις για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη και η σαφήνεια για όλους τους παίκτες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένουμε την απάντησή σας και την επίλυση του προβλήματος.
Με εκτίμηση,
Kubo
Καλησπερα βλεπω οτι το 1go casino δεν θελει να δωσει απαντησεις και ποιος ειναι ο λογος μπορεις να μου πεις εχεις κανει καμια κουβεντα μαζι τους?
Αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του φόρουμ!
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε. Θα μας πάρει λίγο χρόνο για να μελετήσουμε την κατάσταση και τα στοιχήματα του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες, ελπίζω στην κατανόησή σας, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση το συντομότερο δυνατό!
Με εκτίμηση,
1Go Casino!
Αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του φόρουμ!
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας. Έχουμε μελετήσει προσεκτικά την υπόθεση. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν έχουν γίνει παράνομες ενέργειες εκ μέρους του καζίνο. Οι ειδικοί μας έλαβαν μια τέτοια απόφαση βάσει της παραγράφου των κανόνων 10.2.7 , σύμφωνα με την οποία: " Το μέγιστο δυνατό ποσό που είναι διαθέσιμο για ανάληψη μετά το στοίχημα μπόνους χωρίς κατάθεση ή τα κέρδη που αποκτήθηκαν μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το μπόνους Ποσό εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους μπόνους Οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει τα εν λόγω όρια θα διαγραφεί από το υπόλοιπο.
Έτσι, η μέγιστη εξαργύρωση είναι 2000 UAH. Τα κεφάλαια που υπερβαίνουν αυτό το ποσό έχουν διαγραφεί, σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας, και δεν επιστρέφονται.
Με εκτίμηση,
1Go Casino!
Το καζίνο 1go είναι μια απάτη κατά του παίκτη, δεν έχετε το δικαίωμα να διαγράψετε όλα τα χρήματα από το πραγματικό υπόλοιπο και δεν έχουν καμία σχέση με το μπόνους. Τα κεφάλαια χρεώθηκαν μόνο όταν έκανα αίτηση για ανάληψη και όταν ήταν στο υπόλοιπο δεν αγγίζονταν, μπορούσατε να παίξετε όσο θέλετε. Επίσης, κατά την ανάληψη, οι διαχειριστές σας σκέφτηκαν για πολύ καιρό ποιο λόγο να βρουν για να μην κάνουν ανάληψη χρημάτων από τον παίκτη. Δεν συμφωνώ με αυτή την παραχώρηση και απαιτώ επιστροφή χρημάτων, καθώς φέρθηκαν άδικα στον παίκτη με τη διαγραφή! Επίσης, δεν παραβιάστηκαν κανόνες!
Αγαπητέ 1Go Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία που να τεκμηριώνουν τον ισχυρισμό ότι το ακυρωμένο τμήμα των κερδών αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο μπόνους; Εάν ο παίκτης είχε ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και τα χρήματα είχαν μεταφερθεί στο πραγματικό υπόλοιπο, φαίνεται παράλογο να επιβληθεί ανώτατο όριο κερδών μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Μοιραστείτε τα αποδεικτικά στοιχεία στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ και περιμένω τη διευκρίνιση σας.
Διέγραψαν το πραγματικό υπόλοιπο, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με το μπόνους, το μπόνους είχε κερδίσει πολύ καιρό, το μπόνους των 200 χρειάστηκε να επιστραφεί x20, δηλαδή 4000, έπαιξα περίπου 2-3 ώρες, είχα αρκετές ολισθαίνει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ανεβάζοντας το υπόλοιπο στα 30.000 εθνικά νομίσματα.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας με αυτήν την κατάσταση. Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι στόχος μας είναι να ενεργούμε πάντα με ειλικρίνεια και εντός των καθιερωμένων κανόνων του έργου. Δεν σκοπεύουμε ποτέ να εξαπατήσουμε τους παίκτες μας.
Πράγματι, σύμφωνα με τους όρους του έργου, το μέγιστο δυνατό ποσό που είναι διαθέσιμο για ανάληψη μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση ή τα κέρδη που αποκτήθηκαν μετά το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους. Οι ειδικοί του οικονομικού μας τμήματος διέγραψαν τα κεφάλαια κατά τη στιγμή της ανάληψης, αναφερόμενοι στον κανόνα του έργου που λέει: «Για να συνεχίσετε να παίζετε χωρίς περιορισμούς όσον αφορά το ποσό των κερδών, πρέπει πρώτα να κάνετε ανάληψη των κερδών που αποκτήθηκαν από το ποντάρισμα ενός μπόνους χωρίς κατάθεση και μετά κάντε άλλη μια κατάθεση.» . Αυτή η παράγραφος αναπαράγεται στην παράγραφο 10.2.7. Ως εκ τούτου, τα κεφάλαια χρεώθηκαν σωστά και δεν πρόκειται να επιστραφούν στο υπόλοιπο. Είμαστε πάντα έτοιμοι να δώσουμε εξηγήσεις για οποιοδήποτε θέμα.
Με εκτίμηση,
1Go Casino!
Αφού ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έκανα μια κατάθεση, γιατί δεν μου επιτρέψατε να κάνω ανάληψη 2.000 και μετά μετά την κατάθεσή μου να κάνω ανάληψη και των υπόλοιπων 28.000 γρίβνων και τα διέγραψες;
Εφόσον λέτε ότι απαιτείται κατάθεση μετά τη νίκη του μπόνους, σας επιβεβαιώνω με ένα στιγμιότυπο οθόνης ότι έγιναν 2 καταθέσεις για συνολικά 2.000 εθνικά νομίσματα. 
Αυτές οι 2 καταθέσεις έγιναν αφού κέρδισα το μπόνους, αντίθετα περίμενα επιστροφή των χρημάτων μου που χρεώθηκαν.
Η ομάδα 1go δεν αντιμετωπίζει δίκαια τον παίκτη, επιμένω να επιστρέψει τα χρήματα στο υπόλοιπο.
Kubo Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος και τη δικαιοσύνη, σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ 1Go Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη με μια λεπτομερή ανάλυση της προόδου στοιχηματισμού μπόνους; Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ 1Go Casino ,
Γράφω για να δώσω συνέχεια στο προηγούμενο αίτημά μου, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Για να αφήσω περισσότερο χρόνο για την απάντησή σας, παρατείνω την προθεσμία κατά 7 επιπλέον ημέρες.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν προσκομιστούν τα απαιτούμενα στοιχεία εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία θα επισημανθεί ως ανεπίλυτη, γεγονός που θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ανυπομονώ να λάβω την απάντησή σας εντός της παρατεταμένης προθεσμίας.
Καλησπέρα, Kubo, τι απόφαση πήρες αφού έλαβες το γράμμα ταχυδρομικά από το καζίνο 1go;
Αγαπητέ saniasadovuy ,
Η απόφαση δεν έχει ληφθεί ακόμη. Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο ζητώντας διευκρινίσεις για ορισμένα θέματα. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αγαπητέ 1Go Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε στο μήνυμά μου το συντομότερο δυνατό;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
