Αγαπητέ saniasadovuy ,
Έχω λάβει τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών από το καζίνο. Αρχικά, με βάση τις προσβάσιμες πληροφορίες, πίστευα ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν σε μια μέγιστη αξία κέρδους 2.000 UAH. Ωστόσο, τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού υποδεικνύουν διαφορετικά. Μόλις εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και μετά από ένα στοίχημα που τοποθετήθηκε την 1η Νοεμβρίου, στις 10:03, είχατε υπόλοιπο 1.147,15 UAH. Αν το υπόλοιπό σας υπερέβαινε το μέγιστο όριο κέρδους μπόνους και είχε περιοριστεί στα 2.000 UAH εκείνη τη στιγμή, θα θεωρούσαμε ότι τα χρήματα του μπόνους έχουν μεταφερθεί στο πραγματικό σας υπόλοιπο και επομένως δεν υπόκεινται σε άλλα ανώτατα όρια.
Δυστυχώς, πολλά διαδικτυακά καζίνο εφαρμόζουν ανώτατα όρια μπόνους μόνο όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης και όχι αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αν και θεωρούμε αυτή την πρακτική λιγότερο διαφανή και στοχεύουμε να την αντιμετωπίσουμε για να αποφύγουμε τη σύγχυση, είναι συνηθισμένη και καταλαβαίνουμε τη λογική πίσω από αυτήν. Στην περίπτωσή σας, τα χρήματά σας δεν μεταφέρθηκαν ποτέ στο πραγματικό υπόλοιπό σας λόγω της πολιτικής του καζίνο, η οποία ορίζει ότι τα κεφάλαια που λαμβάνονται από μπόνους χωρίς κατάθεση πρέπει να αποσυρθούν προκειμένου να αρθεί ο μέγιστος περιορισμός κέρδους.
Επιπλέον, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, εξαργυρώσατε τουλάχιστον τέσσερα μπόνους χωρίς κατάθεση μεταξύ 1ης Σεπτεμβρίου 2024 και 1ης Νοεμβρίου 2024, ενώ το τελευταίο μπόνους κατάθεσης διεκδικήθηκε στις 23 Φεβρουαρίου 2024. Λάβετε υπόψη ότι η διαδοχική εξαργύρωση μπόνους χωρίς κατάθεση στις περισσότερες περιπτώσεις απαγορεύεται στα διαδικτυακά καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, το 1Go Casino ζήτησε να κάνετε μια κατάθεση, κάτι που κάνατε αφού εκπληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, επομένως αυτό δεν πρέπει να θεωρείται λόγος ακυρώσεως του πλεονάζοντος υπολοίπου. Ωστόσο, καθώς η πραγματική μεταφορά χρημάτων δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ, ουσιαστικά παίζατε με κεφάλαια μπόνους καθ' όλη τη διάρκεια.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, με λύπη σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο , καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του.
Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε τους Όρους & Προϋποθέσεις του καζίνο, ιδιαίτερα τις ενότητες που σχετίζονται με το παιχνίδι μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ζητώ συγγνώμη που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση. Εάν έχετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Αγαπητέ 1Go Casino ,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την ολοκλήρωση αυτής της έρευνας. Επιβεβαιώθηκε ότι η αφαίρεση των υπερβολικών κεφαλαίων μπόνους ήταν δικαιολογημένη.
Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι η τρέχουσα προσέγγιση που βασίζεται στην ανάληψη για την άρση των περιορισμών μέγιστου κέρδους μπόνους είναι αρκετά αδιαφανής και μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις μεταξύ των παικτών στο μέλλον.
Για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και τη μείωση του αριθμού των παραπόνων, θα συνιστούσα να αναθεωρήσετε τη διαδικασία μεταφοράς κεφαλαίων μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο αμέσως μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αυτό θα εξαλείφει την ανάγκη για δύο περιττές συναλλαγές (μια ανάληψη και μια νέα κατάθεση). Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχει λόγος για την τρέχουσα ρύθμισή σας, αλλά εμπίπτει στο όριο αυτού που θεωρούμε ασαφές αλλά ακόμα κάπως αποδεκτό, σε σχέση με αυτό που θα μπορούσε να θεωρηθεί άδικο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την προσοχή σας.
Dear saniasadovuy,
I have received the complete game logs from the casino. Initially, based on the accessible information, I believed your winnings were capped at a maximum win value of 2,000 UAH. However, the game logs indicate otherwise. Once the wagering requirements for the bonus were fulfilled, and following a bet placed on November 1st, at 10:03, you had a balance of 1,147.15 UAH. Had your balance exceeded the maximum bonus win limit and been capped at 2,000 UAH at that time, we would consider the bonus money to have been transferred to your real balance and therefore not subject to any further caps.
Unfortunately, many online casinos apply bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and aim to address it to avoid confusion, it is common, and we do understand the rationale behind it. In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino's policy, which stipulates that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation.
Additionally, as shown in the screenshot you provided, you redeemed at least four no-deposit bonuses between September 1, 2024, and November 1, 2024, while your last deposit bonus was claimed on February 23, 2024. Please be aware that the consecutive redemption of no-deposit bonuses is prohibited at most online casinos. In this instance, 1Go Casino requested that you make a deposit, which you did after fulfilling the bonus wagering requirements, so this should not be considered a reason to void the excess balance. However, since the real funds transfer was never triggered, you were essentially playing with bonus funds throughout.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear 1Go Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Αυτόματη μετάφραση:
