Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Στάλθηκαν πολλά μηνύματα παρακολούθησης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.
Γεια,
Κέρδισα τα χρήματα στις 15 Μαΐου και ανέβασα έγγραφα στις 16. Πήγα σε chat και μου είπαν ότι επαληθεύτηκα και μπορώ να ζητήσω απόσυρση. Το ζήτησα και έκτοτε εκκρεμεί.
Όταν πηγαίνω για συνομιλία, μου λένε: «Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο έλεγχος του λογαριασμού σας μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Ζητάμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Μόλις ολοκληρωθεί, το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης περιλαμβάνει μια ενδελεχή ανασκόπηση του προφίλ του παίκτη και του ιστορικού στοιχημάτων του». Έχουν περάσει 72 ώρες. Θέλω να ξέρω πότε θα λάβω τα κέρδη μου, αφού αυτά είναι μόνο τα μισά.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
