Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 23/11/2024, αλλά συνεχίζει να λαμβάνει προωθητικές προσφορές από το καζίνο. Έκτοτε έχει καταθέσει 150 € στις 12/03/2024 και τώρα ζητά βοήθεια για να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του και να λάβει επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων.
Καλημέρα,
Ήθελα να αποκλείσω τον λογαριασμό μου στη 1bet.com στις 23.11.2024 λόγω εθισμού στον τζόγο. Στη συνομιλία μου είπαν ότι θα μπορούσα να το κάνω αυτό μέσω email customercare@1bet.com πρέπει να κάνουμε.
Έτσι, στις 23 Νοεμβρίου 2024, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Από εκείνη την ημέρα, βομβαρδίζομαι με νέες προσφορές, μπόνους κατάθεσης κ.λπ.
Τελικά, στις 3 Δεκεμβρίου 2024, ενέδωσα στον εθισμό μου και κατέθεσα 150,00 €.
Ζητώ βοήθεια για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και επιστροφή των 150€.
Με εκτίμηση
Marcel R***
Αγαπητέ Raabi2711,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καλημέρα,
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και έχω πλήρη πρόσβαση. Επίσης λαμβάνω συνεχώς διαφημίσεις μέσω email και SMS.
Με εκτίμηση
Marcel R***
Μόλις έλαβα νέες δελεαστικές προσφορές παρά το μήνυμα ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο
Σας ευχαριστώ πολύ Raabi2711 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Raabi2711,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ 1Bet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αγαπητέ Μιχάλη,
Για να βοηθήσουμε τον παίκτη ανάλογα, πρέπει να υποβάλουν το επίσημο αίτημά τους , που δεν έχουμε ακόμη λάβει. Μόλις ο παίκτης επικοινωνήσει με την καθορισμένη διεύθυνση email, θα προχωρήσουμε ανάλογα σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο 1Bet
Αγαπητέ 1Bet Casino,
Ο παίκτης είχε παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email, το οποίο εστάλη στη διεύθυνση email customercare@1bet.com στις 23 Νοεμβρίου. Υποστηρίζετε ότι δεν έχετε λάβει αυτό το email;
Αγαπητέ Raabi2711,
Στείλατε περισσότερα email στη σωστή διεύθυνση email ή μόνο σε αυτό το email;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
