Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε την απόσυρσή της εδώ και δύο εβδομάδες. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
The player from the UK has been waiting for her withdrawal for two weeks. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε την απόσυρσή της εδώ και δύο εβδομάδες. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «ανεπίλυτο».
Γεια, έκανα ανάληψη για £ 450 και έστειλα όλη την τεκμηρίωση που περίμενα πάρα πολλές εβδομάδες για να σταματήσει να εκκρεμεί. Έχω στείλει μήνυμα ηλεκτρονικής υποστήριξης χωρίς απάντηση και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι πολύ χρήσιμη. Λέει ότι οι χρόνοι απόσυρσης στοχεύουν σε πέντε ημέρες.
Hi I've made a withdrawal for £450 and sent all documentation I've been waiting too weeks for it to stop pending. I've emailed support had no response and live chat are not very helpful. It says on withdrawal times they aim for five days.
Αγαπητή Σαμάνθα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη απόσυρση στο παρελθόν; Επίσης, θα ήθελα να μάθω πότε ακριβώς ζητήσατε την απόσυρση.
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Επιπλέον, εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Also, I would like to know when exactly you requested the withdrawal.
Do I understand correctly that you haven't received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina υπέβαλα την απόσυρσή μου στις 23/9/2021 και έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε τα απαιτούμενα έγγραφα που έστειλα. Στη συνέχεια έλαβα ένα ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ευχαριστεί για τα έγγραφά μου και η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Όταν έρχομαι σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία, δεν μου λένε επανειλημμένα τίποτα άλλο από το ότι θα το πάρω σύντομα.
Hi Kristina I submitted my withdrawal on the 23/9/2021 and I received an email requesting required documents which I sent. Then I received a following email thanking me for my documents and my withdrawal will be processed soon. When I contact live chat I'm repeatedly told nothing other than I will get it soon.
Σε ευχαριστώ πολύ samantha για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much samantha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητή Σαμάνθα,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από εδώ και πέρα. Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με το καζίνο και να τους ενημερώσω για το πρόβλημά σας.
Dear samantha,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Αγαπητή Σαμάνθα,
Δυστυχώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο. Θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους, αλλά αν δεν απαντήσουν μέσα στις επόμενες 7 ημέρες, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Θα μπορούσατε επίσης να με συμβουλέψετε εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear samantha,
Unfortunately we did not receive any respond from the casino. We will be keep trying to contact them but if they will fail to respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. Could you please also advise if the issue still persists?
Regards,
Nick
Το 11jackpots αποφάσισε να επιστρέψει τις καταθέσεις μου αντί να πληρώσει τα κέρδη μου. Αυτό το καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπεται να λειτουργεί πρέπει πραγματικά να κλείσει για να σταματήσει κάποιος άλλος να το βιώσει αυτό.
11jackpots has decided to refund my deposits instead of paying my winnings. This casino shouldn't be allowed to operate really needs to be shut down to stop anyone else experiencing this.
Αγαπητή σαμάνθα,
Εξήγησαν την κατάσταση της επιστροφής της κατάθεσής σας; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε παίξει με χρήματα μπόνους;
Λάβετε υπόψη ότι ακόμα δεν λάβαμε καμία απάντηση από το καζίνο, επομένως θα πρέπει κατά πάσα πιθανότητα να κλείσουμε την καταγγελία. Ωστόσο, το παράπονο που δεν έχει επιλυθεί μπορεί να οδηγήσει σε αφαίρεση της βαθμολογίας του καζίνο.
Dear samantha,
Did they explain the situation of refunding your deposit? Could you please advise if you have been playing with any bonus money?
Please note that we still did not receive any respond from the casino so we will have to close the complaint most likely. However, unresolved complaint may lead to casino's rating deduction.
Γεια, όχι, δεν έχω αποδεχτεί κανένα μπόνους και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Περίμενα τέσσερις εβδομάδες για να σταματήσει να εκκρεμεί η ανάληψη και όταν ολοκληρώθηκε αυτό έλαβα στον λογαριασμό μου.
Hiya nick no I've not accepted any bonus and my account was fully verified. I waited four weeks for the withdrawal to stop pending and when it was completed that's what I received in my account.
Ευχαριστώ samantha για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you samantha for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Martin who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Γεια σου Σαμάνθα!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του 11Jackpots Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Hello Samantha!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of 11Jackpots Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 11Jackpots Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
We would like to ask 11Jackpots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.