XL Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα απόσυρσης.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου

Αγαπητέ Tappy247,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Όχι, είναι η πρώτη μου φορά

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση ταυτότητας;

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο , ο παίκτης πρέπει να στείλει πολλά έγγραφα για να αποδείξει την ταυτότητά του:

3.8 Εκτός από τις διαδικασίες επαλήθευσης ηλικίας και ταυτότητας που αναφέρονται παραπάνω, σε μεταγενέστερη ημερομηνία ενδέχεται επίσης να λάβουμε περαιτέρω βήματα επαλήθευσης για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι πληροφορίες που διατηρούμε για εσάς είναι ενημερωμένες και ακριβείς και για να ελέγξουμε την πηγή σας κεφαλαίων, οικονομικής κατάστασης, επαγγέλματος και άλλες παρόμοιες λεπτομέρειες. Ενδέχεται επίσης να αναλάβουμε βήματα επαλήθευσης για να επιβεβαιώσουμε ότι είστε ο εγγεγραμμένος κάτοχος οποιασδήποτε μεθόδου πληρωμής από την οποία θέλετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε την ακόλουθη τεκμηρίωση: έγγραφο επαλήθευσης ταυτότητας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (όπως άδεια οδήγησης, διαβατήριο ή πιστοποιητικό γέννησης), απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, όπως λογαριασμός ρεύματος ή νερού, ή τραπεζικό αντίγραφο κίνησης στο όνομά σας, δείχνοντας τη διεύθυνση όπως έχει καταχωρηθεί στο λογαριασμό σας), απόδειξη ότι ο τρόπος πληρωμής που καταχωρίσατε είναι δικός σας (όπως μπροστινά και πίσω αντίγραφα της χρεωστικής σας κάρτας, με καλυμμένα τα μεσαία ψηφία και τον κωδικό CVV ασφαλείας) ή/και οικονομικά έγγραφα προς επιβεβαιώστε την πηγή του πλούτου ή την πηγή των κεφαλαίων σας (όπως τραπεζικές καταστάσεις, μηνιαίες αποδείξεις πληρωμής, P60). Τέτοια έγγραφα μπορούν να μεταφορτωθούν μέσω της σελίδας Ο λογαριασμός μου. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένου του περιορισμού του ποσού που μπορείτε να καταθέσετε στον λογαριασμό με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε ή εάν αυτές οι πληροφορίες δεν παρέχονται από εσάς. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι απέναντί σας για τυχόν απώλειες που θα υποστείτε (i) πριν τεθεί οποιοσδήποτε τέτοιος περιορισμός. ή (ii) σε οποιουσδήποτε άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχετε εγγραφεί ή τους οποίους ενεργοποιείτε εκ νέου είτε πριν είτε μετά από οποιονδήποτε τέτοιο περιορισμό έχει τεθεί.

Έχετε δώσει κάποιο από αυτά τα έγγραφα στο καζίνο;

Ναι, έδωσα όλα τα στοιχεία μου

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης;

Πριν από 4 ημέρες

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Το όνομά μου είναι στο XL Casino is Tappy και έκανα ανάληψη για 1350 £ πριν και τώρα προσπαθώ να κάνω ανάληψη 2000

Αγαπητέ Tappy247,

μπορείτε να μου πείτε αν λάβατε την απόσυρσή σας;

Αγαπητέ/-ή Tappy247,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.