Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά προτού απαντήσει, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την απόσυρσή τους προς επεξεργασία. Την επόμενη μέρα επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν τα χρήματα, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Κέρδισα 1000 € στο Live Casino. Έχω ελέγξει πολλές φορές για να βεβαιωθώ ότι όλα είναι σωστά και έχω επιβεβαίωση ότι η απόσυρσή μου (Live-Chat) είναι εντάξει. Ωστόσο, κάθε μέρα με αναβάλλουν και μου λένε να περιμένω. Οι Όροι αναφέρουν το πολύ 2 ημέρες και ανησυχώ ότι δεν θα λάβω τα χρήματά μου.
Καλή μέρα,
τώρα έχουν περάσει 7 ημέρες χωρίς πληρωμή. Εξυπηρέτηση πελατών με ΕΓΓΥΗΣΕ ότι η ανάληψη θα ολοκληρωνόταν χθες. Ωστόσο, ήταν μια ψευδής υπόσχεση και ο εκπρόσωπος της ζωντανής υποστήριξης σήμερα μου είπε ότι δεν μπορούσε να καταλάβει από πού προέρχονται αυτές οι πληροφορίες. 
Πέρασαν 11 μέρες τώρα. Η εξυπηρέτηση πελατών με αποβάλλει καθημερινά, αλλά η πληρωμή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Έχουν περάσει πλέον 14 ημέρες και η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Αναβάλλω κάθε μέρα, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, EAPogbaa. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καλή μέρα,
ο λογαριασμός μου είναι "πλήρως επαληθευμένος". Μόλις πήρα ξανά την επιβεβαίωση από τη ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή σε αυτό το καζίνο. 
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν εντελώς ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ. Κέρδισε με πραγματικά χρήματα (χωρίς μπόνους) σε ζωντανό καζίνο. (Crazy Time by Evolution)
Ευχαριστώ πολύ, EAPogbaa, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια EAPogbaa,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ X1Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε γιατί εκκρεμεί ακόμη το αίτημα απόσυρσης του παίκτη;
Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια, μόλις έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ότι η πληρωμή μου έγινε πλέον αποδεκτή.
Θα σας ενημερώσω όταν έχω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ EAPogbaa, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Ελπίζω ότι τα χρήματα θα πιστωθούν στον λογαριασμό σας πολύ σύντομα. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για δύο εβδομάδες, καθώς υποθέτουμε ότι η πληρωμή μπορεί να καθυστερήσει μετά την επεξεργασία. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.
Τα χρήματα έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αγαπητέ EAPogbaa,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
