WinMatch Casino - Το στοίχημα του παίκτη έχει διευθετηθεί λανθασμένα ως απώλεια.

Έπαιζα ρουλέτα φωτισμού στις 6 Οκτωβρίου 00:30 π.μ., είχα βάλει 200 ₹ σε κάθε αριθμό με συνολικό ποσό πονταρίσματος 7400 ₹ το αποτέλεσμα αυτού του γύρου ήταν 16 νούμερο χωρίς αστραπή, η πληρωμή ήταν 200 ₹ x 30 = 6.000 ₹, αλλά το winmatch διευθετήθηκε αυτό το στοίχημα ως χαμένο στοίχημα επίσης μου λέει απλώς ότι έχασες το στοίχημα χωρίς να πεις περισσότερες λεπτομέρειες για αυτό το στοίχημα πώς χάνω.

Αγαπητέ Ganesh16420,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το αμφισβητούμενο στοίχημα;

Επιπλέον, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το καζίνο και ζητήστε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας από τις 6 Οκτωβρίου, παρουσιάζοντας συγκεκριμένα το παιχνίδι Lightning Roulette, σε μορφή Excel. Μόλις έχετε αυτό το έγγραφο, προωθήστε το σε εμένα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Ganesh16420,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τους ρώτησα το ιστορικό παιχνιδιών Evolution αλλά μου είπαν ότι δεν παρέχουμε και μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό του παιχνιδιού στο evolution ή το ίδιο το winmatch, επίσης τους ρώτησα για τις λεπτομέρειες του συγκεκριμένου γύρου παιχνιδιού όπου στο winmatch το στοίχημά μου δείχνει απώλεια 7400 ₹ που δεν είναι παρόν στο ιστορικό εξέλιξής μου, δεν μου έδωσαν λεπτομέρειες, προσθέτω στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας εδώ. Επίσης, έχω ήδη παράσχει συνδέσμους βίντεο για το ιστορικό παιχνιδιών μου και το ιστορικό παιχνιδιών του winmatch, Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Ganesh16420, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ganesh16420,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και πρέπει να πω ότι ο πάροχος ζωντανής συνομιλίας παρείχε μια υπηρεσία που απέχει πολύ από την ιδανική, αν και καταλαβαίνω ότι δεν έχουν πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες και ειλικρινά δεν μπορούσαν να απαντήσουν στις ερωτήσεις σας, θα μπορούσαν τουλάχιστον να παρέχουν συμβουλές για το πώς να προχωρήσει. Θα απευθυνθώ στην ομάδα του καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WinMatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ WinMatch Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο αμφισβητούμενος γύρος ταξινομήθηκε ως χαμένος, καθώς ο παίκτης πιστεύει ότι αυτό είναι λάθος; Θα πρέπει να είναι δυνατό να ζητήσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη από τον πάροχο του παιχνιδιού για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί δεν έγινε αυτό το βήμα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ganesh16420,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο