William Hill Casino - Ο παίκτης παλεύει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Για πάνω από 6 μήνες τώρα προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου και απλώς αρνούνται να με πληρώσουν και λένε ψέματα γιατί.

Έκαναν γελοίες απαιτήσεις επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλών διαφορετικών selfies. Μερικά από αυτά περιλαμβάνουν:

• Μια selfie με εμένα να κρατάω τη δήλωση της revolut που δείχνει την κατάθεσή μου στον ιστότοπό τους
• Μια selfie με εμένα να κρατάω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, που δείχνει ότι η χρηματοδότηση πηγαίνει στον λογαριασμό μου στην revolut πριν από την κατάθεσή μου
• Μια selfie με εμένα να κρατάω ένα κομμάτι χαρτί με γραμμένο το όνομα χρήστη μου καθώς και την ταυτότητά μου

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλα τα αιτήματά τους για επαλήθευση και έχουν καταφύγει στο να λένε κατάφωρα ψέματα και να λένε ότι ό,τι στέλνω είναι λάθος και δεν δείχνει αυτό που χρειάζεται, παρόλο που έχω επισημάνει τις συγκεκριμένες συναλλαγές που ζήτησαν.

Είναι ξεκάθαρο ότι το κάνουν αυτό γιατί δεν έχουν σκοπό να με πληρώσουν και πιστεύουν ότι μπορούν να ξεφύγουν.

Έχω στείλει πάνω από 10 διαφορετικές selfies μαζί με πολλά άλλα έγγραφα και θα συνεχίσουν να λένε ψέματα και να τα απορρίπτουν και μετά να ζητούν περισσότερα και δεν έχουν σκοπό να μου πληρώσουν τα χρήματά μου.

Γεια σου rona33tuck,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το William Hill Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πόσο καιρό ακριβώς έχει γίνει η επαλήθευση; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, αυτό συνεχίζεται από τον Νοέμβριο.

Όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί (ταυτότητα, κάρτα, POA, selfie ονόματος χρήστη) εκτός από τη selfie μου που περιέχει το αντίγραφό μου που δείχνει την κατάθεσή μου και τη δήλωση μου που δείχνει τη χρηματοδότηση του revolut μου. Τους επαλήθευσαν πριν, αλλά στη συνέχεια, όταν συνειδητοποίησαν ότι αυτό σήμαινε ότι έπρεπε να με πληρώσουν, είπαν ότι χρειάζονται καινούργια και συνέχισαν να αλλάζουν τον λόγο.

Τους μιλάω κάθε εβδομάδα για αυτό, αλλά μερικές φορές απλώς αρνούνται να μου δώσουν έναν πράκτορα στη ζωντανή συνομιλία ή να απαντήσουν στα email μου.

Ο λογαριασμός μου αυτή τη στιγμή είναι "κλειδωμένος" οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ.

Ευχαριστώ rona33tuck για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει ευχαριστώ Νίκο.

Γεια σου rona33tuck,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το William Hill Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ William Hill Casino,

Μπορείτε να παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη και να συμβουλεύσετε τι μπορεί να απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ rona33tuck,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής.

Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη με την επαλήθευση σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ rona33tuck,

Θα μπορούσα να σας ρωτήσω άλλη μια φορά εάν υπήρξε κάποια πρόοδος με την επαλήθευσή σας; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ rona33tuck,

Καθώς δεν ακούσαμε τίποτα περαιτέρω από εσάς, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ