Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο αφού μετέτρεψαν τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του σε χρήματα μπόνους που απαιτούν ποντάρισμα. Παρόλο που το καζίνο αναγνώρισε το λάθος τους και επέστρεψε τα χρήματα που είχαν εξαφανιστεί, και πάλι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη επειδή δεν μπορούσε να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα να χάσει όλα τα χρήματά του.
Έχω καταθέσει χρήματα χωρίς μπόνους, οπότε θα μπορούσα να κάνω ανάληψη αμέσως. Έπειτα έφτασα στα 400 δολάρια και ξαφνικά βλέπω ότι αλλάζουν τα χρήματά μου σε χρήματα μπόνους, τα οποία χρειάζονταν στοιχήματα, μετά ακυρώνω αυτό το μπόνους και ξαφνικά τα χρήματα εξαφανίζονται επίσης από τον λογαριασμό. Επικοινώνησα μαζί τους και τους είπα για το πρόβλημα, από τότε, κατέθεσαν ξανά αυτά τα χρήματα που εξαφανίζονται από τον λογαριασμό, αλλά δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη γιατί χρειαζόταν στοιχηματισμό. Δεν ξέρω γιατί;;; Έτσι δούλεψα για να στοιχηματίσω, αλλά δεν κράτησα και ξόδεψα όλα τα χρήματα. Αλλά με απάτησαν, αφού δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Παραδέχτηκαν ότι ήταν δικό τους λάθος που άλλαξαν στο ποντάρισμα χρημάτων, αλλά δεν μπορούσαν να κάνουν κάτι υπέρ μου. Ναι, θα ήθελα να γράψω καταγγελία, γιατί αυτά είναι τα χρήματά μου και μου είπαν ψέματα και με απάτησαν.
Αγαπητέ Joza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αυτή η κατάσταση είναι πραγματικά ατυχής, αλλά επειδή χάσατε τα χρήματα που θέλατε να κάνετε ανάληψη, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.
Τεχνικές δυσλειτουργίες όπως αυτή μπορεί να συμβούν κατά καιρούς, αλλά τώρα μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως όταν συμβεί κάτι τέτοιο προτού στοιχηματίσετε τα χρήματά σας.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να με ενημερώσετε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
