Wild Pharao Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου,

Κέρδισα 17.000 € σε αυτό το καζίνο και μπόρεσα να κάνω πέντε αναλήψεις, εκ των οποίων οι δύο έχουν εγκριθεί.

Τις υπόλοιπες αναλήψεις τις περίμενα πάνω από ένα μήνα για να τις δουλέψουμε.

2022-01-28 09:35:58 ανάληψη 1000,00 EUR Τραπεζική επεξεργασία

2022-01-28 09:34:18 ανάληψη 1000,00 EUR Τραπεζική επεξεργασία

2022-01-17 19:08:16 ανάληψη 1000,00 EUR ανοιχτό

2022-01-18 12:03:43 ανάληψη 1000,00 EUR ανοιχτό

2022-01-23 15:33:09 ανάληψη 1000,00 EUR ανοιχτό

Οι όροι λένε ότι οι πληρωμές θα αποστέλλονται σε 3-5 εργάσιμες ημέρες, κάτι που προφανώς δεν ισχύει.

Είχα μια συνομιλία με την υποστήριξη πολλές φορές ζητώντας της να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου. Όμως μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα...

Εδώ είναι ένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών που έχω αποθηκεύσει:

Χριστίνα (15:53:19): γεια

Jo**** (15:53:39): Γεια σου Χριστίνα! Φαίνεται ότι έχω πρόβλημα με τον λογαριασμό μου

Jo**** (15:54:21): Προσπάθησα να αποσύρω κάτι, αλλά λέει "Ημερήσιο μέγιστο. Η πληρωμή έφτασε". Δεν έχω αποσύρει τίποτα σήμερα ή τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Τι συμβαίνει εδώ;

Χριστίνα (15:54:25): όσο ένα είναι ανοιχτό, δεν μπορείτε να μπείτε πλέον απόσυρση

Jo**** (15:55:16): Ω, καταλαβαίνω, εντάξει. Έχετε πληροφορίες για το πότε θα γίνει επεξεργασία των αναλήψεών μου; :) Περίμενα μερικές εβδομάδες...

Χριστίνα (15:58:03): Το στέλνω στο λογιστήριο

Jo**** (15:58:50): Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σου Χριστίνα! Αυτα για τωρα. Σας εύχομαι καλή μέρα :🙂

Πάντα σου λένε ότι προώθησαν την υπόθεσή σου στους λογιστές/διαχειριστές ή οτιδήποτε άλλο. Αλλά, για μένα, μου φαίνεται απλώς ότι το επινοούν.

Εδώ είναι ένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών του Discord που είχα με έναν υπάλληλο του WildPharao:

Fluxium — 18.01.2022

Γεια! 👋

Έχω ένα πρόβλημα σχετικά με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού.

Περιμένω για περισσότερες από 12 ημέρες χωρίς να ελέγχονται τα έγγραφά μου και να εργάζονται οι αναλήψεις.

Έκανα μερικές ακόμη αναλήψεις τις προηγούμενες ημέρες, ελπίζοντας να ρίξω την πέτρα, αλλά δυστυχώς τίποτα δεν έχει συμβεί μέχρι στιγμής.

Θα θέλατε να ρίξετε μια ματιά στο θέμα;

Ευχαριστώ!

WildPharao_Player_Support — 18.01.2022

γεια

εντάξει, συμπληρώστε με αυτό και θα το μεταφέρω απευθείας στο αφεντικό μου

*ο σύνδεσμος αφαιρέθηκε*

Fluxium — 18.01.2022

Εντάξει, μόλις υπέβαλα τη φόρμα. Ευχαριστώ για την βοήθεια!

WildPharao_Player_Support — 18.01.2022

σούπερ ευχαριστώ, θα δω ότι το αφεντικό θα το πάρει αυτό σε λίγα λεπτά

Fluxium — 26.01.2022

Γεια, πως πάει?

Ήθελα απλώς να ελέγξω την κατάσταση της επαλήθευσης μου, καθώς δεν έχει συμβεί τίποτα ακόμα.

Πότε θα γίνει αυτό;

WildPharao_Player_Support — 27.01.2022

Γεια σου, λυπάμαι πολύ για τον χρόνο αναμονής, μόλις το είπα ξανά στα αφεντικά

Fluxium — 12.02.2022

Γεια σου και πάλι, ελπίζω να είσαι καλά!

Συμπλήρωσα ξανά τη φόρμα, καθώς έχω ακόμη κάποια ανοιχτά αιτήματα ανάληψης από τις 17, 18 και 23 Ιανουαρίου.

Σας παρακαλώ να προωθήσετε αυτό το θέμα στους υπεύθυνους :)

Ευχαριστώ!

WildPharao_Player_Support — 13.02.2022

γεια, εντάξει θα το κλιμακώσω ξανά με όλα αύριο

Ευχαριστούμε για τη βοήθεια, ομάδα Γκουρού του Καζίνο.

Αγαπητέ Fluxium,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ήδη λάβει τις 2 εγκεκριμένες αναλήψεις;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Κατέθεσα 300 € και έλαβα 750 € χρησιμοποιώντας ένα ειδικό μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχήματος είχα συνολικό υπόλοιπο 13.330 € και έκανα 5 αναλήψεις τις επόμενες ημέρες.

Όσο περίμενα, έπαιξα λίγο παραπάνω και κέρδισα άλλα 4.000€. Από τότε κάθομαι στα 12.000€ υπόλοιπο.

2 αναλήψεις των 1.000 € η καθεμία έχουν διεκπεραιωθεί και έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τα άλλα 3 ανοιχτά αιτήματα δεν έχουν επεξεργαστεί ακόμα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Fluxium. Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε πόσο χρόνο (περίπου) χρειάστηκαν οι 2 επιτυχημένες αναλήψεις;

Γεια σου Κριστίνα,

Οι αναλήψεις ζητήθηκαν στις 6 και 7 Ιανουαρίου και διεκπεραιώθηκαν 3 εβδομάδες αργότερα, στις 28 Ιανουαρίου. Αφού μίλησα δύο φορές με την υποστήριξη πελατών, δηλαδή.

Ευχαριστούμε πολύ τη Fluxium για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Fluxium,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wild Pharao Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Wild Pharao Casino, θα μπορούσατε να δώσετε ένα χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο παίκτης θα πρέπει να αναμένει να λάβει τις πληρωμές του;

Αγαπητέ Fluxium,

Καθώς δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση από το καζίνο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wild Pharao Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, Adam.

Εδώ είναι μια μικρή ενημέρωση από την πλευρά μου.

Είχα άλλη μια συνομιλία με έναν υπάλληλο του WildPharao στο Discord:

Fluxium-

27.02.2022

Γεια σου Dario, συγγνώμη που σε ενόχλησα και πάλι. Από τότε που συμπλήρωσα τη φόρμα και μιλήσαμε για τελευταία φορά πριν από δύο εβδομάδες, δεν έχει γίνει ακόμη τίποτα σχετικά με τις αναλήψεις μου :/ Έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από τότε που έκανα αιτήματα ανάληψης. Ένιωσα ότι έπρεπε να κάνω μια καταγγελία στο CasinoGuru για να ακούσω: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Παρακαλώ κατανοήστε ότι η κατάσταση με δυσαρεστεί και Θέλω να λυθεί αυτό το θέμα, ώστε να μπορώ να αποσύρω και τα υπόλοιπα κέρδη μου. Ευχαριστώ!

7. März 2022

WildPharao_Player_Support—

07.03.2022

Γεια σας, λυπάμαι πολύ που αυτό δεν έχει ακόμα αντιμετωπιστεί, αφήστε με να πάω να μιλήσω στα Αφεντικά τώρα

09:33

Έχω στείλει όλα τα αιτήματά σας για εξαργύρωση στα αφεντικά

Fluxium-

07.03.2022

Ευχαριστώ. Ελπίζω πολύ να το φροντίσουν επιτέλους

WildPharao_Player_Support—

07.03.2022

κι εγώ, μόλις έκανα ένα πολύ μεγάλο πράγμα από αυτό

Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό θα κάνει κάτι, αφού αυτή είναι η τρίτη φορά που φέρεται να μίλησε με τα αφεντικά.

Και όχι, δεν έχω λάβει καμία από τις ανοιχτές πληρωμές ακόμα.

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μέσω του ιστότοπού τους σήμερα:

Anne (10:38:48): Γεια

Anne (10:38:52): Μπορώ να σε βοηθήσω;

Jonas Dahm (10:38:59): Γεια σου Anne!

Jonas Dahm (10:39:56): Πιθανότατα το ακούτε αυτό αρκετά συχνά - οπότε συγγνώμη που ενοχλώ εκ των προτέρων. Αλλά τώρα περίμενα πάνω από 50 μέρες για τις αναλήψεις μου. Πότε μπορώ να περιμένω να υποβληθούν σε επεξεργασία;

Δυστυχώς, η Anne έκλεισε τη συνομιλία χωρίς λόγο και δεν απάντησε.

Καλησπέρα σε όλους,

το καζίνο μόλις διεκπεραίωσε την ακόλουθη ανάληψη:

2022-01-17 19:08:16 ανάληψη 1000,00 EUR

Δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα, αλλά πιθανότατα θα λάβω σήμερα ή τις επόμενες ημέρες. Θα σε ενημερώσω.

Οι άλλες δύο αναλήψεις εξακολουθούν να περιμένουν να διεκπεραιωθούν:

2022-01-18 12:03:43 ανάληψη 1000,00 EUR ανοιχτό

2022-01-23 15:33:09 ανάληψη 1000,00 EUR ανοιχτό

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση Fluxium,

Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να το επιτρέψω και θα περιμένω να ακούσω νέα σας.

Γεια,

Έχω λάβει μία πληρωμή 1000€. Τα άλλα δύο αιτήματα ανάληψης δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση Fluxium.

Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να σας δώσω περισσότερο χρόνο για να λάβετε τις εκκρεμείς πληρωμές, συνεχίστε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.

Καμία περαιτέρω πρόοδος μέχρι στιγμής.

Έστειλα ξανά μήνυμα στην υποστήριξη και είπαν ότι θα μιλήσουν με τα αφεντικά για το τι συμβαίνει. Τους στέλνω μηνύματα όπως 2 φορές ανά 2 εβδομάδες, καθώς δεν θέλω να είμαι ενοχλητικός και ενδεχομένως να κλειδώσω τον λογαριασμό μου. Καλύτερα ασφαλές παρά συγγνώμη.

Γεια σου Fluxium,

Καθώς συνήθως συνιστούμε να αφήνετε έως και 14 ημέρες για να εμφανιστεί μια πληρωμή στον λογαριασμό σας, θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά για να δώσω χρόνο για να φτάσει η πληρωμή σας. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Fluxium,

Υπήρξε περαιτέρω πρόοδος με τις πληρωμές σας;

Γεια σου Adam,

Δυστυχώς όχι. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Η υποστήριξη μου είπε μόνο περισσότερες (πιθανώς ψευδείς) υποσχέσεις.

Είναι περίεργο ότι η συνολική κατάσταση με αυτό το καζίνο είναι όπως είναι αυτή τη στιγμή, καθώς ξέρω ότι δεν ήταν πάντα έτσι.

Το να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο από το τέλος σας μάλλον δεν θα έκανε τίποτα, έτσι; Ή μήπως υπήρξαν πρόσφατες περιπτώσεις όπου ο WildPharao απάντησε πραγματικά;

Γεια σου Fluxium,

Μπορούμε να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο άλλη μια φορά, έχουν απαντήσει προηγουμένως.

Αγαπητέ Wild Pharao Casino, μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Fluxium,

Δυστυχώς, δεν έχει υπάρξει ακόμα απάντηση από το καζίνο. Υπήρξαν εξελίξεις με τις αποσύρσεις σας;

Γεια σου Adam,

το καζίνο προφανώς διεκπεραίωσε μία ανάληψη στις 04.04.22. Περιέργως, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Είμαι 100% σίγουρος ότι έχω εισάγει το σωστό IBAN. Το σχέδιό μου θα ήταν να περιμένω μερικές μέρες ακόμα και αν δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή μέχρι την επόμενη Δευτέρα, θα επικοινωνήσω με την υποστήριξη ζωντανής μετάδοσης και θα δω τι συμβαίνει.

Γεια σου Fluxium,

Σας ευχαριστούμε για τις ενημερωμένες πληροφορίες. Καθώς φαίνεται ότι υπάρχει μικρή πρόοδος, θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο για να αφήσω χρόνο για τη λήψη της πληρωμής σας.

Εάν υπάρξει κάποια περαιτέρω εξέλιξη στο μεταξύ, ενημερώστε με.

Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα ακόμα και μόλις έστειλα ένα email στο payments@wildpharao.com, αναφέροντας το πρόβλημα.

Ελπίζω να απαντήσουν (έγκαιρα).

Γεια σου Fluxium,

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την ενημέρωση. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για τελευταία φορά, εάν δεν υπάρχει ακόμη πρόοδος, η καταγγελία θα κλείσει ως 'ανεπίλυτη' και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ Fluxium

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για το πρόβλημά σας. Έχω κλιμακώσει το ζήτημα πληρωμής σας και αυτό θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση σε αυτήν την εξαργύρωση. Ήμασταν απασχολημένοι με την εργασία για να βελτιώσουμε το σύστημα Cashout μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης WildPharao

Αγαπητέ καζίνο WildPharao,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Η ανάληψη 1000€ έφτασε στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα.

Τώρα υπάρχει μια ακόμη ανάληψη την οποία περίμενα εδώ και 3 μήνες (από 23-01-2022 15:33:09). Θα ήμουν πολύ χαρούμενος αν μπορούσατε να επεξεργαστείτε και αυτήν την ανάληψη, ώστε να κλείσει αυτή η καταγγελία.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ καζίνο Wild Pharao,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε θα διεκπεραιωθεί η επόμενη πληρωμή;

Αγαπητέ Fluxium

Από όσο μπορώ να δω στο σύστημα δεν υπάρχουν εκκρεμείς πληρωμές αυτή τη στιγμή. Μπορείτε παρακαλώ να εγκρίνετε ότι τα λάβατε όλα;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης WildPharao

Γεια σου WildPharao Casino,

Σ'ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Μόλις έλεγξα ξανά και φαίνεται ότι η τελευταία ανάληψη έχει όντως διεκπεραιωθεί στις 20.04., κακό μου - δεν έλαβα ένα μήνυμα ειδοποίησης.

Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά υποθέτω ότι μπορεί να διαρκέσει μέχρι τη Δευτέρα, οπότε θα κάνω υπομονή.

Θερμούς χαιρετισμούς

Fluxium

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Fluxium,

Επιβεβαιώστε και ενημερώστε μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλησπέρα σε όλους,

η τελευταία πληρωμή δεν έχει φτάσει ακόμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που η συναλλαγή ορίστηκε να «επεξεργαστεί» από την πλευρά του Wildpharao.

WildPharao, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή έχει όντως σταλεί;

Ευχαριστώ!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Fluxium

Αγαπητέ Fluxium,

Έχει σημειωθεί περαιτέρω πρόοδος με την τελευταία εκκρεμή πληρωμή;

Γεια σου Αδάμ,

Δυστυχώς όχι. Έχω στείλει ένα email στο payments@wildpharao.com - καμία απάντηση (ακόμα;).

Μίλησα επίσης με 2 αντιπροσώπους υποστήριξης, σήμερα και πριν από 3 ημέρες. Ο ένας μου είπε ότι θα το προωθούσαν στο λογιστήριο (κάτι που φαίνεται ότι δεν συνέβη) και ο άλλος μου είπε να στείλω ένα email, το οποίο έχω ήδη κάνει.

Προτείνω να διατηρήσουμε αυτό το παράπονο ανοιχτό για μία ακόμη εβδομάδα και αν δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή, το παράπονο θα πρέπει να επισημανθεί ως ανεπίλυτο.

Εξάλλου, θα πρέπει να κάνω άλλες 10 αναλήψεις για να εξοφληθεί πλήρως το υπόλοιπό μου και αυτό θα πάρει μερικούς μήνες ακόμη. Και το εύρος αυτής της καταγγελίας ήταν ούτως ή άλλως μόνο οι αρχικές 5 αναλήψεις, από τις οποίες έχω λάβει τώρα 4.

Θερμούς χαιρετισμούς

Fluxium

Γεια σου Fluxium,

Λυπάμαι που ακούω ότι δεν υπήρξε περαιτέρω πρόοδος. Φυσικά θα παρατείνω το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα.

Αγαπητέ καζίνο Wild Pharao,

Μπορείτε να παρέχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση;

Γεια σου Fluxium,

1) από όσο μπορώ να δω στον λογαριασμό σας στο καζίνο δεν έχετε εκκρεμείς αναλήψεις αυτή τη στιγμή.

2) Κατάλαβα καλά: δεν πήρες 1000 ευρώ που πληρώθηκαν από 20.04;

Καλύτερος,

Ομάδα Υποστήριξης WildPharao

Γεια σου WildPharao,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σωστός. Δεν έχω λάβει τα 1000€ από 20 Απριλίου. Μπορώ να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης του Απριλίου ως απόδειξη, εάν το χρειάζεστε.

Η τελευταία πληρωμή που έλαβα ήταν από 04.04.22.

Καλησπέρα σε όλους,

Μόλις έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό και είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι τώρα έλαβα τα υπόλοιπα 1000€ από τις 20.04.

Αυτό σημαίνει ότι τώρα έλαβα 5000 €, που ήταν το αντικείμενο αυτής της καταγγελίας.

Έχω ακόμα μερικές ακόμη αναλήψεις να κάνω, αλλά είμαι βέβαιος ότι αυτό θα λειτουργήσει χωρίς παράπονο εδώ. Και αν όχι, απλά θα επιστρέψω 🙂

Ευχαριστώ τόσο τον WildPharao όσο και τον Adam από το Casino.Guru για τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Fluxium,

Αυτά είναι υπέροχα νέα, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και ότι λάβατε την πληρωμή. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ