Αγαπητέ mylifeisnotgood,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:
"Εάν θέλετε βοήθεια για να προσδιορίσετε τον αντίκτυπο που έχει ο τζόγος στην καθημερινότητά σας, μπορείτε να κάνετε ένα τεστ αυτοαξιολόγησης όπως αυτό. Όταν ο τζόγος σας έχει γίνει πρόβλημα, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν παρατηρήσετε ότι ο τζόγος έχει γίνει πρόβλημα είναι για να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να βεβαιωθείτε ότι δεν μπορείτε πλέον να παίξετε τυχερά παιχνίδια. Μπορείτε εύκολα να αποκλείσετε τον εαυτό σας επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Όταν αυτοαποκλείεστε, μπορείτε να αισθάνεστε ασφαλείς γνωρίζοντας ότι δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε και παίξτε ξανά σε μια στιγμή αδυναμίας. Για πρόσθετη προστασία, υπάρχουν επίσης προϊόντα λογισμικού όπως το Betfilter και το Gamban που εμποδίζουν την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών από τον υπολογιστή σας και οποιαδήποτε άλλη συσκευή μπορεί να έχετε."
Συνήθως δίνουμε στα καζίνο τρεις εργάσιμες ημέρες για να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών όταν έχει σταλεί αίτημα αυτο-αποκλεισμού μέσω email. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει ακόμα κλείσει; Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω εναλλακτικών καναλιών υποστήριξης, όπως διαφορετική διεύθυνση email ( support.en@weiss.bet ) ή ζωντανή συνομιλία;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear mylifeisnotgood,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-exclusion section and I found this:
"If You want help determining the impact gambling has on Your everyday life, You can take a self-assessment test such as this one. When Your gambling has become a problem the first thing to do when You notice that gambling has become a problem is to take the necessary steps to make sure You can’t gamble anymore. You can easily self-exclude with Us by contacting our customer support team. When you self-exclude You can feel safe in knowing that You won’t be able to log in and play again in a moment of weakness. For additional protection, there are also software products such as Betfilter and Gamban that block access to gambling sites from Your computer and any other device you might have."
We usually give casinos three business days to close players' accounts when a self-exclusion request has been sent via email. Do I understand correctly that your account still has not been closed? Have you tried contacting the casino via alternative support channels such as a different email address (support.en@weiss.bet) or live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
