Ο παίκτης από την Ινδία υπέβαλε μια καταγγελία κατά του καζίνο VBET σχετικά με μια επιτυχημένη κατάθεση UPI που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο τη γενική απάντηση ότι διερευνούσαν το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
Γεια σου ομάδα,
Θέλω να υποβάλω μια καταγγελία στο καζίνο VBET.
Υπόθεση: -
Πριν από την κατάθεση, έχω κάνει 1 γύρο KYC σύμφωνα με τη Διαδικασία του Καζίνο
Δημοσιεύστε ότι καταθέτω ένα μικρό ποσό μόνο για να ελέγξετε το καζίνο και την απόδοσή του. Έκανα μια συναλλαγή UPI η οποία ήταν επιτυχής, αλλά δεν έχει προστεθεί ακόμα στον λογαριασμό.
Δημοσιεύστε αυτό όταν προσπαθώ να συνδεθώ μαζί τους, (το οποίο έκανα πολλές φορές). έχουν μόνο μία απάντηση "ψάχνουμε σε παρακαλώ περιμένετε".
Περισσότερο από ένα παράπονο είναι η πρότασή μου σε άλλους να μείνουν μακριά από αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ ujjwaldeep.singh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Βερόνικα
Η κατάθεση είναι επιτυχής, έχει ήδη επαληθευτεί με τον πάροχο πληρωμών μου. Εκτός αυτού, έχω δώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στην ομάδα του καζίνο.
Έχω πάθει αυτό το πράγμα και με άλλα καζίνο στο παρελθόν, αλλά χρειάζονται 20-30 λεπτά για να το εντοπίσουν και να το προσθέσουν στον λογαριασμό του καζίνο.
Μυρίζω κάτι ψάρι με τη Vbet
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τα ακόλουθα έγγραφα:
Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Βερόνικα,
Το ζήτημα έχει επιλυθεί, μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ ujjwaldeep.singh,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
