Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει ένα μπόνους χωρίς τζίρο και κέρδισε συνολικά €1500. Το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή του των 1000 ευρώ με την αιτιολογία ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους είχαν παραβιαστεί, παρόλο που το μπόνους είχε ακυρωθεί. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.
Ζήτησα μπόνους χωρίς τζίρο και κέρδισα συνολικά 1500€.
Ακύρωσα το μπόνους (τα 200€ αφαιρέθηκαν από το μπόνους), έβγαλα 1000€ και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα χρήματα.
Τώρα, η πληρωμή των νόμιμων κερδών 1000 € ακυρώθηκε. Ο λόγος είναι ότι τα υπόλοιπα "πραγματικά χρήματα" παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, παρόλο που το μπόνους είχε ακυρωθεί. (Δεν υπήρχε δεύτερη πληρωμή)
Αν είχε γίνει δεύτερη απόσυρση, ίσως μπορώ να καταλάβω ως ένα βαθμό. Ωστόσο, δεδομένου ότι η μόνη ανάληψη ήταν απολύτως νόμιμη, αυτή η απόρριψη της πληρωμής είναι ένα αστείο για μένα.
Η ζωντανή συνομιλία δεν με βοήθησε πολύ. Αντίθετα, η νεαρή «κυρία» προσπάθησε να ρίξει μερικούς κανόνες που δεν αναφέρονται πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Αγαπητέ dnL1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Το παιχνίδι παίχτηκε με 100% μπόνους χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Το καθορισμένο παιχνίδι San Quentin παίχτηκε μόνο μετά την ακύρωση του μπόνους και την ανάληψη.
Για οποιαδήποτε απορία, είμαι πρόθυμος να βοηθήσω.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, dnL1337. Φαίνεται ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος των 4 € και ότι παίζετε περιορισμένα παιχνίδια.
Η θέση μας σχετικά με τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ενεργοποίησα ένα μπόνους, κέρδισα και μετά ακύρωσα το μπόνους.
μετά πλήρωσα μέρος των κερδών και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα κέρδη (αγορές μπόνους κ.λπ.) Μετά από αυτό, δεν έγιναν άλλες πληρωμές.
Το καζίνο με κατηγορεί τώρα ότι έχω υπερβεί το μέγιστο στοίχημα επειδή συνέχισα να παίζω με υψηλότερα πονταρίσματα μετά την ακύρωση του μπόνους.
Δώστε όλες τις πληροφορίες που ζήτησα στο προηγούμενο μήνυμά μου.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
