Ο παίκτης από τη Γερμανία παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
VasyCasino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι έβαλε στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.200 €
VasyCasino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
5.8
Το VasyCasino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 5,8, που το κάνει ένα καζίνο με επίπεδο ασφάλειας κάτω του μετρίου. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια.
Εγγράφηκα στο καζίνο και έκανα μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους. Αφού έπαιξα μαζί του για λίγο με διαφορετικά στοιχήματα των χρημάτων μέχρι το πολύ 5 € ανά παιχνίδι, κέρδισα περίπου 3.000 € σε ένα παιχνίδι. Πρώτα όμως έπρεπε να εκπληρώσω τους όρους μπόνους. Έτσι συνέχισα να παίζω και όταν ολοκλήρωσα με επιτυχία τους όρους μπόνους, είχαν απομείνει περίπου 2600€. Συνέχισα να παίζω μέχρι τα 2200€. Από αυτό ήθελα να πληρωθούν 1200.-€. Μετά την αίτηση έλαβα ένα email με την πληροφορία ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Όταν λαμβάνετε ένα μπόνους, μπορείτε να στοιχηματίσετε μόνο έως 4 € ανά παιχνίδι. Αλλά στα παιχνίδια δεν είναι πρόβλημα να ανεβάσουμε τα πονταρίσματα. Γνωρίζω ότι έπρεπε να είχα διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά πρώτα απ 'όλα είναι εντελώς στα αγγλικά και τόσο μεγάλοι που απλά παραβλέπετε ορισμένα πράγματα. Και δεύτερον, το καζίνο θα πρέπει πραγματικά να διασφαλίσει ότι δεν επιτρέπεται να στοιχηματίσετε πολύ υψηλό υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Και το κέρδος θα είχε προκύψει αν είχα ποντάρει μόνο 4 € ανά παιχνίδι.
Τότε αυτό θα ήταν λιγότερο. Αλλά το καζίνο λέει απλώς ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και απλώς ακύρωσα τα κέρδη μου και τώρα υπάρχουν μόνο 250 € στον λογαριασμό μου.
Διαπιστώνω ότι το καζίνο εικάζει ότι ο παίκτης δεν διαβάζει τα πάντα και ότι δεν λαμβάνετε τα κέρδη σας παρόλο που έχετε κερδίσει νόμιμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Φρανκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και τα Μπόνους και βρήκα αυτό:
"3.7 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD ή 40NOK ανά παιχνίδι γύρο/περιστροφή κατά τη διάρκεια του χρόνου που ένα μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό ισχύει για όλη τη διάρκεια που το μπόνους είναι ενεργό ο λογαριασμός του παίκτη εφόσον δεν αναφέρεται τίποτα άλλο. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών κατά διαστήματα.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μεγάλος. Αυτό δεν έχει να κάνει με τα πρότυπα. Κατά τη γνώμη μου, αυτοί είναι σαφείς κανόνες που εξυπηρετούν μόνο το να μην χρειάζεται να πληρώσει τα κέρδη του καζίνο. Και μετά το υποστηρίζεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Φρανκ. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική.
Λυπάμαι, αλλά εάν έχετε παραβιάσει επανειλημμένα το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Φρανκ,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
