The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια σας, περίμενα την απόσυρσή μου στο Vasycasino εδώ και 2 εβδομάδες από τις 14/09/22. Έγραψα πολλές φορές για να υποστηρίξω ποιος θα είχε προωθήσει τα πάντα στο οικονομικό τους τμήμα και ένας μου είπε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού ότι θα χρειαζόταν μόνο τουλάχιστον 48 ώρες που θα ήταν το αργότερο στις 16/09/22. Τα email μου παραμένουν αναπάντητα και πάντα λαμβάνω την ίδια απάντηση στη ζωντανή συνομιλία. Δυστυχώς δεν μπορώ να ανεβάσω κανένα στιγμιότυπο οθόνης, υπάρχει ένα σφάλμα. Θα χαρώ να σας στείλω με email όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης.
Θερμούς χαιρετισμούς
Felix J***
Hello, I've been waiting for my withdrawal at Vasycasino for 2 weeks since 14/09/22. I wrote to support several times who would have forwarded everything to their finance department and one told me after account verification it would only take at least 48 hours that would have been 16/09/22 at the latest. My emails go unanswered and I always get the same response in live chat. Unfortunately I can't upload any screenshots, there's an error. I'd be happy to email you all the necessary screenshots.
Kind regards
Felix J***
Hallo, ich warte seit 2 Wochen seit dem 14.09.22 auf meine Auszahlung bei Vasycasino. Ich habe mehrmals mit dem Support geschrieben die alles an ihre Finanzabteilung weitergeleitet hätten und einer sagte mir nach der Kontoverifizierung würde es nur noch mindestens 48 Stunden dauern das wäre spätestens der 16.09.22 gewesen. Auf meine Emails wird mir nicht geantwortet und ich kriege immer die gleiche Antwort im Live Chat. Leider kann ich keine Screenshots hochladen es gibt einen Fehler, gerne schicke ich Ihnen alle notwendigen Screenshots per Email.
Mit freundlichen Grüßen
Felix J***
Αγαπητέ Seat7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Seat7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Κατέθεσα και μετά έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος και καθάρισα το μπόνους πλήρως, τώρα δεν είναι ανοιχτό μπόνους. Ναι, ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC στις 15 Σεπτεμβρίου 2022.
I deposited and then gambled with the welcome bonus and cleared the bonus in full, now no bonus is open. Yes, I successfully completed the KYC verification on September 15th, 2022.
Ich habe eingezahlt und dann mit dem Willkommensbonus gespielt und den Bonus vollständig durchgespielt, jetzt ist kein Bonus mehr offen. Ja die KYC Verifzierung habe ich bereits am 15.09.2022 erfolgreich abegschlossen.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Seat7. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Seat7. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σας, φυσικά το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί. Δεν έχω λάβει νέα σχόλια από τις 16.09. Η ζωντανή συνομιλία λέει ακόμα ότι θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και θα με ενημερώσουν το συντομότερο δυνατό και δεν λαμβάνω καμία απάντηση μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
Hello, of course the withdrawal request is on pending. I haven't received any new feedback since 16.09. The live chat still says it will be forwarded to the relevant department and they would let me know as soon as possible and I get no answer via the contact form.
Hallo, natürlich ist die Auszahlungsanfrage auf ausstehend. Ich habe keine neuen Rückmeldung seit dem 16.09 bekommen. Nach wie vor wird vom Live Chat gesagt es wird an das relevante Departement weitergeleitet und sie würde mir so schnell wie möglich bescheid sagen und über das Kontaktformular bekomme ich keine Antwort.
Ευχαριστούμε πολύ τη Seat7 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Seat7 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Seat7
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το VasyCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ VasyCasino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;
Hello Seat7
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite VasyCasino to join the conversation.
Dear VasyCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Seat7
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για επίλυση κάθε είδους ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curacao εδώ ( certria@gaminglicences.com ) ή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο Antillephone Services NV εδώ ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς . Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στοmichal.k@casino.guru
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή.
Dear Seat7
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority here (certria@gaminglicences.com) or as advised in the casino's terms and conditions Antillephone Services N.V. here (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint to resolve it anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
