Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων του καθώς το καζίνο δεν απέκλεισε τον λογαριασμό του μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη αφού ο παίκτης το ζήτησε με τον προτεινόμενο τρόπο.
Καλή μέρα,
Εγγράφηκα στο Καζίνο Verde και συνειδητοποίησα ότι έπαιζα πέρα από τις δυνατότητές μου και έχανα πάρα πολλά χρήματα. Για αυτό το λόγο έγραψα στο support chat εκεί και ζήτησα αυτο-αποκλεισμό. Όταν δεν έλαβα καμία απάντηση μετά από πολύ καιρό, έγραψα στις 18 Δεκεμβρίου. στις 21:28 έλαβα ένα email που ζητούσε υποστήριξη και προσθέτοντας επίσης ότι έχω πρόβλημα με τον εθισμό στον τζόγο (συνημμένο).
Δεν έγινε τίποτα, δεν έλαβα σχόλια. Δυστυχώς, μετά υποτροπίασα και έπαιξα άλλα 300 € χθες το βράδυ. Σήμερα έγραψα ξανά στο καζίνο στη συνομιλία υποστήριξης και ζήτησα επιστροφή του χαμένου ποσού. Εκεί μου έγραψαν ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα είχε ολοκληρωθεί αν είχε ζητηθεί μέσω του live chat. Το ιστορικό συνομιλίας μπορείτε να το δείτε στο συνημμένο.
Κατά τη γνώμη μου ένα καζίνο θα πρέπει να μπορεί να κλείσει έναν λογαριασμό εντός 4 ημερών από το αίτημα.
Σ 'ευχαριστώ και τις καλύτερες ευχές
Λουκ
Γεια σου Aschebersch,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Verde Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, πότε ακριβώς; Ποια είναι η ακριβής ώρα της τελευταίας σας κατάθεσης και πότε επικοινωνήσατε με το life chat μετά από αυτό; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Αμέσως μετά την εγγραφή, ανέβασα τα έγγραφά μου για επαλήθευση, αλλά δεν πήρα απάντηση για το αν ήταν επιτυχής. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν 50€ στις 22/12. στις 12:43 επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία το επόμενο πρωί, η ακριβής ώρα είναι στο ιστορικό συνομιλιών. Αυτή ήταν η τελευταία επαφή με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ και καλές γιορτές,
Λουκ
Γεια σου Aschebersch,
Βάσει των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ο κύριος χειριστής του εργαλείου αυτο-αποκλεισμού είναι είτε εσείς απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο είτε στη ζωντανή συνομιλία. Καθώς δεν υπάρχει διεύθυνση e-mail απευθείας επισυναπτόμενη για αυτο-αποκλεισμό, ενδέχεται να καθυστερήσει το αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά εφόσον η ζωντανή συνομιλία έκλεισε τον λογαριασμό σας αμέσως, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε άδικη κίνηση . Συνήθως συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 2-3 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ο αυτοαποκλεισμός ειδικά πριν από τις αργίες ή τα Σαββατοκύριακα, καθώς πολλοί μπορεί να αναμένουν καθυστερήσεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
