TedCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, είχα αυτό το καζίνο ανοιχτό εδώ και μερικά χρόνια, έκανα μερικές καταθέσεις, είμαι το παρελθόν, κατέθεσα 1000 £ στις 8/7/24 και κέρδισα 5600 £ κυρίως στη ρουλέτα, λίγες ώρες αργότερα επικοινώνησαν μαζί μου ζητώντας μου αποδεικτικό ταυτότητας, έστειλα άδεια οδήγησης, αποδεικτικό διεύθυνσης (φόρος δημοτικού συμβουλίου) και αποδεικτικό κατάθεσης (PayPal που δείχνει το email και το όνομά μου όπως ζητήθηκε) όλα αποστέλλονται και μετά περίπου 12 ώρες αργότερα μου στέλνουν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός έχει εγγραφεί σε πολλά διαφορετικά σύνολα λεπτομερειών, και είπαν ότι μου δίνουν την κατάθεσή μου πίσω και κράτησαν τα κέρδη, δεν θα μου πουν καθόλου ποιες λεπτομέρειες είναι διαφορετικές, το PayPal μου είναι shellyroutle****@gmail.com και το email μου στο καζίνο είναι shellyroutle* ****@gmail.com, οπότε αυτό είναι το μόνο πράγμα που μπορώ να σκεφτώ ότι είναι διαφορετικό με τα στοιχεία μου, αλλά το να έχω ένα PayPal με διαφορετικό email δεν παραβιάζει όρους και προϋποθέσεις, τους ζήτησα ένα email παραπόνων και μου δίνουν ένα ψεύτικο ένα που αναπηδά, σε καμία περίπτωση δεν λέω ψέματα ή χρησιμοποιώ λεπτομέρειες που δεν είναι δικές μου, αγνοούν τα email μου, με αγνοούν στο chat, μπορείτε να προσπαθήσετε να με βοηθήσετε με αυτό που μου προκαλεί τόσο πολύ άγχος και άγχος

Γεια σου Shellyrout,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ted Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Χρησιμοποιήσατε μόνο τη δική σας μέθοδο κατάθεσης και ανεβάσατε έγγραφα στο όνομά σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης στις 9/08/24 μόλις πριν από λίγες ημέρες, ανέβασα την άδεια οδήγησής μου για αποδεικτικό ταυτότητας, τον φορολογικό μου λογαριασμό για την απόδειξη της διεύθυνσης που είναι ενημερωμένη όπως απαιτείται και στη συνέχεια απόδειξη του PayPal μου που είναι το PayPal μου, έχω ανεβάσει μόνο τα έγγραφά μου και μόνο ποτέ έπαιξα με το δικό μου Δεν έχω κάνει απολύτως τίποτα λάθος εκτός από τη νίκη Δεν έχω μιλήσει στο καζίνο καθώς δεν θα μου απαντήσουν έτσι κι αλλιώς απλώς μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια αρνήθηκε να μου μιλήσει ή να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις

Αγαπητέ Shellyrout,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Ευχαριστώ, του έστειλα email μέσω του email που μου έστειλαν κλείνοντας τον λογαριασμό μου για κάποιο επινοημένο λόγο

Αγαπητέ Shellyrout,

Προσδιόρισαν ποτέ τι εννοούν με τον όρο "πολλά διαφορετικά σύνολα"; Σημαίνει ότι χρησιμοποιήσατε διαφορετικά στοιχεία εγγραφής είναι τα έγγραφα που προωθούνται ή κάτι άλλο;

Γεια, δεν θα μου έλεγαν ότι η συνομιλία ήταν πολύ αγενής μαζί μου όταν συνέχισα και τους ρώτησα τι ήταν διαφορετικό δεν θα μου πουν επειδή είναι απλώς κάποια επινοημένη δικαιολογία για να μην πληρώσω, μου ζήτησαν τα έγγραφά μου και έτσι έστειλα στην άδεια οδήγησής μου, απόδειξη ιδιοκτησίας PayPal και δημοτικός φόρος για απόδειξη διεύθυνσης, όλα τα δικά μου συνδέονται με τη διεύθυνσή μου που υπάρχει στον λογαριασμό μου

Ευχαριστούμε τη Shellyrout για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, Shellyrout,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του TedCasino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Τώρα το άλλαξαν από τις λεπτομέρειες που δεν ταιριάζουν στο να λένε ότι είχα αυτοαποκλεισμό, κάτι που έκανα το 2015 7 χρόνια πριν ανοίξω τον λογαριασμό μου στο ted casino, είχα τον λογαριασμό μου στο ted casino για 2 χρόνια ποτέ δεν είχα πρόβλημα ενώ θα καταθέσω και θα έχανα, αλλά μετά ένα πρόβλημα τη στιγμή που κέρδισα, κυριολεκτικά 2 λεπτά μετά τη νίκη 5600 £ ήθελαν ταυτότητα που έστειλα, όλο το δικό μου ID, όλα συνδεδεμένα με τον λογαριασμό μου και ο αυτοαποκλεισμός που έκανα με το Gamban δεν ήταν επειδή του εθισμού ήταν επειδή είχα μια μεγάλη νίκη και δεν ήθελα να την επαναφέρω, δεν καταλαβαίνω πώς ένας αυτοαποκλεισμός από 7 χρόνια πριν ανοίξω λογαριασμό στο ted casino τον οποίο χρησιμοποίησα για 2 χρόνια παραβιάσεις και όρους & συνθήκες παραβιάζουν οι ίδιοι τους κανόνες διατηρώντας τα κέρδη μου για κανέναν απολύτως άλλο λόγο εκτός από τη διαφθορά

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Shellyrout,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία στην ADR ( eCOGRA ) του καζίνο ή απευθείας στη ρυθμιστική αρχή ( MGA ). Προσθέτω επίσης γενικές πληροφορίες για τις διαδικασίες παραπόνων ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από το ADR/MGA, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru