Ο παίκτης από τη Νορβηγία υποβάλλει επίσημη καταγγελία εναντίον του Stake.com για αποτυχία επιβολής πολιτικών υπεύθυνου τζόγου παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σημαντικές απώλειες. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες στη λήψη υποστήριξης και παρέμβασης, ενώ του επιτρεπόταν επίσης να ανοίξει νέους λογαριασμούς και να συνεχίσει τον τζόγο. Ζητούν αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αμέλεια της Stake.
Γειά σου,
Υποβάλλω μια επίσημη καταγγελία σχετικά με την αποτυχία της Stake.com να επιβάλει τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να αυτοεξαιρεθώ και τις σημαντικές μου απώλειες στον τζόγο.
Είναι σαφές ότι το Stake.com απέτυχε να ενεργήσει κατάλληλα ως απάντηση στη συμπεριφορά μου στον τζόγο και αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί.
Ιστορικό: Η εμπειρία μου με το Stake.com
Χρησιμοποίησα για πρώτη φορά το Stake.com τον Φεβρουάριο του 2020 μετά από ενθάρρυνση από μια θυγατρική. Αρχικά, δεν είχα προβλέψει ότι τα διόδια θα έπαιρναν τη ζωή μου ο τζόγος, αλλά σύντομα έγινα ένας μεγάλος χαμένος χρημάτων, με ζημιές που ανέρχονται σε εκατομμύρια. Το Stake.com το γνώριζε αυτό και μου πρόσφερε μια συμφωνία VIP, η οποία περιελάμβανε επιστροφή μετρητών 25% επί των ζημιών. Αυτό το cashback με κράτησε να παίζω, αλλά οι απώλειες συνεχίστηκαν.
Αφού έχασα πάνω από 3 BTC, 460.000 XRP, 614 ETH και 114 LTC, αποφάσισα να αυτοεξαιρεθώ οριστικά από τον κύριο λογαριασμό μου. Ωστόσο, αντί να προσφέρω παρέμβαση, άνοιξα νέο λογαριασμό. Επειδή ήταν νέο, επικοινώνησα με τον διευθυντή VIP μου, τον Έντι, ο οποίος μετέφερε τα προνόμιά μου VIP στον νέο λογαριασμό. Παρόλο που ανέφερε τον αυτο-αποκλεισμό μου στη συνομιλία μας στο Telegram, ήταν κανονικά και ο τζόγος συνεχίστηκε.
Αυτός ο κύκλος επαναλήφθηκε με τα χρόνια: αυτοεξαιρέθηκα, άνοιξα νέο λογαριασμό και ο Έντι μετέφερε τα οφέλη μου χωρίς αμφιβολία. Αργότερα το 2024, όταν μου ανατέθηκε νέος διευθυντής VIP, τα προνόμια VIP μου μεταφέρθηκαν ξανά. Παρά τις σαφείς ενδείξεις εθισμού ότι έχασα τα 6 νούμερα σε λιγότερο από μία ώρα, κανένας από το Stake δεν αμφισβήτησε την επιστροφή μου ούτε πρόσφερε βοήθεια.
Πολλαπλοί αυτο-αποκλεισμοί χωρίς παρακολούθηση
Έστειλα email στο Stake για να ζητήσω προσωρινούς αυτοεξαιρέσεις λόγω απώλειας μεγάλων ποσών χρημάτων. Ζήτησα αυτο-αποκλεισμούς πάνω από πέντε φορές στον ίδιο λογαριασμό και κάθε φορά τιμούνταν. Ωστόσο, μόλις έληξε ο αποκλεισμός, κανείς δεν άπλωσε το χέρι για να ελέγξει την ευημερία μου. Αμέσως επέστρεψα στον τζόγο, χάνοντας έξι νούμερα.
Η συχνότητα των αυτο-εξαιρέσεις μου, σε συνδυασμό με τα μοτίβα στοιχηματισμού μου (συνεδρίες κάτω των 10 λεπτών), το ιστορικό καταθέσεων και τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών με τον Έντι, θα έπρεπε να ήταν μια κόκκινη σημαία. Παρόλα αυτά, κανείς δεν έδωσε συνέχεια ούτε προσέφερε παρέμβαση. Αντί να δίνω προτεραιότητα στην ευημερία μου, το Stake μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τζόγο, να δημιουργώ νέους λογαριασμούς και να χάνω περισσότερα χρήματα.
Επαναφόρτωση και επακόλουθες προσφορές
Κάθε φορά που έληγαν οι επαναφορτώσεις μου, ο διαχειριστής VIP μου έστελνε μηνύματα παρακολούθησης προσφέροντας νέες επαναφορτώσεις, κάτι που συχνά συνέβαινε αφού είχα μείνει μακριά από τον τζόγο και δεν είχα χρησιμοποιήσει το Ποντάρισμα για αρκετό καιρό και δεν ζήτησα μπόνους ο ίδιος. Αυτές οι προσφορές δυσκόλευαν να αντισταθώ, και συχνά επέστρεφα στον τζόγο, για να πέσω στον ίδιο κύκλο. Αυτή η ληστρική συμπεριφορά έδειξε ότι ο Ποντάρισμα δεν έδινε προτεραιότητα στην ευημερία μου και σαφώς προσπαθούσε να με ξαναεμπλακεί στον τζόγο στο Ποντάρισμα.
Θα ήταν δύσκολο για τον Έντι να μην παρατηρήσει την κατάσταση.
Αν και δεν μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι ο Έντι γνώριζε τον εθισμό μου, θα του ήταν αδύνατο να μην προσέξει την επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά. Απευθύνθηκα με συνέπεια για επιστροφή μετρητών, συζήτησα ανοιχτά τις απώλειές μου και ξεκαθάρισα ότι αυτο-αποκλειζόμουν και αποκλειόμουν σε περιόδους που λάμβανα προσφορές Reload ενώ ήταν ενεργός ο αποκλεισμός, μόνο για να επιστρέψω και να ζητήσω την ίδια μεταχείριση σε νέο λογαριασμό.
Στις επικοινωνίες μας, ανέφερα τις σημαντικές μου απώλειες, τις προσπάθειες αυτο-αποκλεισμού και τους νέους λογαριασμούς μου. Ο Έντι, ως ιδιοκτήτης του Stake.com, θα έπρεπε να είχε προσέξει ξεκάθαρα αυτές τις κόκκινες σημαίες και να είχε λάβει μέτρα.
Η Stake.com πρέπει να αναλάβει την ευθύνη για την αποτυχία επιβολής πολιτικών υπεύθυνου τζόγου. Επανειλημμένα αυτοεξαιρέθηκα λόγω των απωλειών μου στον τζόγο και η συχνότητα αυτών των αποκλεισμών θα έπρεπε να ήταν προφανές σημάδι προβλήματος. Παρά την επίγνωση του Έντι για τη συμπεριφορά μου, δεν προσφέρθηκε καμία παρέμβαση και ο Ποντάρισμα μου επέτρεψε να συνεχίσω τον τζόγο.
Αν και κατανοώ ότι η ανάκτηση ολόκληρου του ποσού μπορεί να μην είναι εφικτή, πιστεύω ότι η αποζημίωση για τα κεφάλαια που έχασα λόγω αμέλειας του Stake είναι δίκαιη. Ο Stake απέτυχε να παρέμβει όταν υπήρχαν σαφή σημάδια εθισμού και οι επαναλαμβανόμενοι αυτο-αποκλεισμοί μου αγνοήθηκαν σε μεγάλο βαθμό. Αντί να με προστατεύει, το Stake μου έδωσε τη δυνατότητα να συνεχίσω να παίζω, συμβάλλοντας σε περαιτέρω ζημιά.
Προτρέπω το Stake.com να αναθεωρήσει τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, ειδικά τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται τους επαναλαμβανόμενους αυτο-εξαιρέσεις και τη μεταφορά των παροχών VIP. Οι παίκτες που παρουσιάζουν σημάδια εθισμού, όπως οι συχνοί αυτο-αποκλεισμοί, θα πρέπει να επισημαίνονται και να υποστηρίζονται ενεργά μέσω παρέμβασης, και όχι να αφήνονται να το διαχειριστούν μόνοι τους. Τα όρια τζόγου θα πρέπει να αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας για την προστασία των παικτών, όχι απλώς ένα εργαλείο αυτοδιαχείρισης.
Αγαπητά Θαύματα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Πρώτον, πρέπει να τονίσω ότι κατά την αξιολόγηση των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού, είναι σημαντικό για εμάς οι παίκτες να ακολουθούν μερικά απλά βήματα για να εξασφαλίσουν ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ με σαφήνεια το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Εάν υπάρχει ένα μήνυμα στο οποίο έχετε ενημερώσει το καζίνο που αντιμετωπίζετε τον τζόγο, προωθήστε το σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναί.
Προχώρησα και σου έστειλα ένα email.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
