Stake Casino - Ο παίκτης αναφέρει ότι λείπει το νικητήριο χέρι και τα χρήματα.

Αγαπητέ Casino.Guru Forum,

Απευθύνομαι προς υποβολή καταγγελίας σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα με ένα νικητήριο χέρι που λείπει και τα αντίστοιχα χρήματα από τον λογαριασμό μου στο Stake Casino. Παρά το γεγονός ότι πέτυχα ένα νικητήριο χέρι στον κουλοχέρη Sweet Bonanza, το αναγνωριστικό στοιχήματος και τα κέρδη αφαιρέθηκαν από το ιστορικό και το αρχείο στοιχημάτων μου και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Λεπτομέρειες του περιστατικού: - Παιχνίδι: Sweet Bonanza - Ταυτότητα στοιχήματος:

[Σύνδεσμος επανάληψης: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Ποσό νίκης: 2.666.871,28 IDR (περίπου 174 $ USD) -

Αναμενόμενο συνολικό υπόλοιπο: 5.464.179,28 IDR (2.797.308 + 2.666.871,28😎= 339 USD

Αποδεικτικά στοιχεία: 1.[Στιγμιότυπο του χεριού που κερδίζει]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Στιγμιότυπο οθόνης των πρόσφατων χεριών που παίχτηκαν, συμπεριλαμβανομένου του χεριού που κερδίζει](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Στιγμιότυπο του ιστορικού στοιχημάτων εκείνη τη στιγμή, που επισημαίνει το χέρι που λείπει](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Στιγμιότυπο οθόνης μετά από αναμονή 1 ώρας, που δείχνει τα χρήματα που δεν έχουν πιστωθεί](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5.[Παρέχεται στιγμιότυπο της απάντησης του Stake και το αρχείο XLS](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Στιγμιότυπο του αρχείου XLS του Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7.[Σύνδεσμος στο πλήρες αρχείο στοιχημάτων μου, εξαιρουμένου του χεριού που λείπει](https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Έχω παράσχει ουσιαστικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και απευθείας συνδέσμων, για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου. Ωστόσο, το Stake Casino απέτυχε να αναγνωρίσει ή να επιλύσει αυτό το ζήτημα, με αποτέλεσμα να χάσω τα δικαιωματικά μου κέρδη. Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση ότι το Stake Casino θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να πιστώσει τα χρήματα που λείπουν στον λογαριασμό μου. Είμαι πρόθυμος να παράσχω κάθε πρόσθετη πληροφορία ή τεκμηρίωση που απαιτείται για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή και την αναμενόμενη υποστήριξη. Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ kingbj861,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του παιχνιδιού σας που δείχνουν ολόκληρο το παιχνίδι σας από τις 7 Μαΐου; Μπορεί να υπάρχουν κάποιες διαφορές λόγω των ζωνών ώρας, καθώς τα κέρδη σας καταγράφηκαν στο υπολογιστικό φύλλο Excel που παρέχεται από το καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ Casino.Guru Forum,

Σας γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα όπου το Stake Casino απέτυχε να πιστώσει στον λογαριασμό μου ένα κερδοφόρο χέρι 174 $ (περίπου) από τον κουλοχέρη Sweet Bonanza.

Παρά το ξεκάθαρο κέρδος αυτού του ποσού στις 7 Μαΐου 2024, τα χρήματα δεν έχουν προστεθεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Λεπτομέρειες: - Παιχνίδι: Sweet Bonanza - Ποσό νίκης: 174 $ (2.797.308 Rp) -

Ημερομηνία: 7 Μαΐου 2024 Αποδεικτικά στοιχεία: 1. [Στιγμιότυπο που δείχνει νίκη 174 $ στο Sweet Bonanza]

2. [Στιγμιότυπο του υπολοίπου του λογαριασμού μετά τη νίκη, που δεν αντικατοπτρίζει τα 174 $]

3. [Το αρχείο XLS του Stake με λανθασμένες πληροφορίες πριν/μετά το υπόλοιπο]

4. [Δεδομένα JSON αρχειοθέτησης στοιχημάτων που επιβεβαιώνουν το ποσό πληρωμής 174 $]

Όπως φαίνεται ξεκάθαρα στα στοιχεία, κέρδισα νόμιμα $174 παίζοντας Sweet Bonanza στο Stake Casino.

Ωστόσο, το σύστημά τους απέτυχε να πιστώσει σωστά αυτό το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ενώ τα δεδομένα του ίδιου του Stake στο αρχείο XLS που παρείχαν έχουν ανακριβείς πληροφορίες υπολοίπου, το αρχείο στοιχημάτων μου JSON δείχνει ξεκάθαρα ότι το παιχνίδι πλήρωσε τα $174 κέρδη που μου οφείλονται.

Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να το επιλύσω μέσω των καναλιών υποστήριξης του Stake, αλλά απέτυχαν να διερευνήσουν και να διορθώσουν σωστά αυτό το ζήτημα.

Τώρα ζητώ βοήθεια από την κοινότητα του Casino.Guru.

Σας ζητώ να εξετάσετε αυτό το θέμα και να διασφαλίσετε ότι το Stake Casino θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να πιστώσει τα κέρδη των $174 που λείπουν στον λογαριασμό μου. Επιπλέον, λόγω της απογοήτευσης και της απώλειας ολόκληρου του bankroll μου που προκλήθηκε από την αδυναμία τους να πιστώσουν σωστά αυτή τη νόμιμη νίκη, ζητώ να παράσχουν περαιτέρω αποζημίωση.

Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την προσοχή σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση που απαιτείται για την επίλυση αυτού του παραπόνου.

Χαιρετισμοί,

kingbj861

Υπάρχει μια καταφανής διαφορά μεταξύ του πραγματικού υπολοίπου του λογαριασμού μου πριν και μετά τη νίκη των 174 $ Sweet Bonanza στις 7 Μαΐου, και των εσφαλμένων πληροφοριών υπολοίπου που αντικατοπτρίζονται στο αρχείο XLS που παρείχατε.

Πριν από αυτήν τη νίκη των $174, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου $167 USD. Αφού κέρδισα νόμιμα 174 $ στο Sweet Bonanza (που αποδεικνύεται από το στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού), το συνολικό υπόλοιπό μου θα έπρεπε να ήταν περίπου 340 $ USD (167 $ + 174 $ κέρδη).

Για να συνοψίσουμε τη διαφορά: Το πραγματικό μου πριν από το υπόλοιπο: ~$167 USD Ποντάρισμα που αναφέρθηκε πριν από το υπόλοιπο: ~$792

Το αναμενόμενο μετέπειτα υπόλοιπό μου: ~$340 USD Αναφέρθηκε ποντάρισμα μετά το υπόλοιπο: ~$976

Τα συστήματά σας επεξεργάστηκαν σωστά τη νίκη των 174 $ όπως αποδεικνύεται από τα δεδομένα πληρωμών στο αρχείο στοιχημάτων μου JSON.

Αλλά τα υπόλοιπα πριν/μετά στο αρχείο XLS είναι εντελώς ανακριβή και δεν αντικατοπτρίζουν το πραγματικό αρχικό υπόλοιπό μου ή το κατάλληλο νέο υπόλοιπο μετά από αυτή τη νίκη των 174 $.

Έχω αναφέρει μια ασυμφωνία μεταξύ του πραγματικού υπολοίπου του λογαριασμού μου και του υπολοίπου που αναφέρθηκε από τα συστήματα του Stake μετά από μια νίκη $174 στο παιχνίδι Sweet Bonanza.

Ενώ το αρχείο JSON αρχείου στοιχημάτων αντικατοπτρίζει σωστά τη νίκη, τα υπόλοιπα πριν/μετά στα αναφερόμενα δεδομένα του Πονταρίσματος είναι ανακριβή και δεν ταιριάζουν με το πραγματικό αρχικό υπόλοιπό μου ή το κατάλληλο νέο υπόλοιπο μετά τη νίκη.

1. Το πραγματικό μου πριν από το υπόλοιπο: ~$167 USD
2. Ποντάρισμα που αναφέρθηκε πριν από το υπόλοιπο: ~$792
3. Το Αναμενόμενο Υπόλοιπο μου: ~340$ USD
4. Ποντάρισμα που αναφέρθηκε μετά το υπόλοιπο: ~$976

Αυτή η ασυμφωνία επιβεβαιώθηκε από δύο μέλη του προσωπικού υποστήριξης του Πασσάλου. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης που δείχνει την απόκλιση υπολοίπου, η υποστήριξη του Stake έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα, αλλά φαίνεται ανένδοτη να μην αποδέχεται το σφάλμα.

Μπορώ να έχω μια ενημέρωση για αυτό; ή είστε συνεργάτες με το stake.com.

Έλεγξα ξανά με υποστήριξη για την υπόθεση, αυτή τη φορά αυτός ο πράκτορας είχε μια διαφορετική απάντηση, όπως μπορείτε να δείτε η αλήθεια δεν μπορεί να χειραγωγηθεί με το ψέμα, ζητώ να διεξαγάγουμε μια διεξοδική έρευνα για το διακύβευμα και να απαγορεύσουμε αυτήν την εταιρεία για δόλιες δραστηριότητες, θέλω όλα οι καταθέσεις μου να επιστραφούν, αφού εκτίθενται ξεκάθαρα.

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν χρειάζεται να τα στέλνετε επανειλημμένα. Ωστόσο, πρέπει να δω ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τις 7 Μαΐου. Μπορείτε να το ζητήσετε απευθείας από το καζίνο και μετά να το προωθήσετε σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Επικοινώνησα με τον eddie και, στη συνέχεια, η τεχνική υποστήριξη ήρθε σε επαφή μαζί μου απευθείας, θα παράσχω το φύλλο excel εάν η τεχνική υποστήριξη δεν επιλύσει το πρόβλημα.

Ακόμη και μετά από επανειλημμένες συνεχίσεις, το ποντάρισμα δεν θα δώσει το ιστορικό στοιχήματος που ζητήσατε ή δεν θα απαντήσει στο email μου.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία μέσω email με το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Έχετε λάβει κάποια εξήγηση γιατί το καζίνο αρνείται να σας δώσει το ιστορικό των παιχνιδιών σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Μπορείτε να το επισημάνετε ως κλειστό.

Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, θέλω να αναγνωρίσω ότι μπορεί να υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με τη διευθέτηση των κερδών μου.

Αν και υπήρχαν ασυνέπειες και καθυστερήσεις στην επεξεργασία ορισμένων στοιχημάτων, συμπεριλαμβανομένου αυτού που τοποθετήθηκε στις 7 Μαΐου, φαίνεται ότι το Ποντάρισμα τελικά διευθέτησε και πίστωσε όλα τα κέρδη στον λογαριασμό μου, αν και σε μεταγενέστερους χρόνους.

Η αρχική μου απογοήτευση προήλθε από την έλλειψη διαφάνειας και τις αντιφατικές πληροφορίες που παρείχαν οι εκπρόσωποι του Stake, γεγονός που με οδήγησε να υποθέσω ότι τα κέρδη δεν πιστώθηκαν σωστά. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω διευκρίνιση από το Stake, φαίνεται ότι το ζήτημα αφορούσε πρωτίστως την επικαιρότητα και την ακρίβεια των συστημάτων τους ως προς την αντανάκλαση των διευθετημένων στοιχημάτων και των ενημερωμένων υπολοίπων λογαριασμών, καθώς δεν είχα πληροφορίες για το χέρι που έλειπε αφού είχα λάθος στιγμιότυπο οθόνης και κατηγόρησε την εταιρεία σας.

Θέλω να ανακαλέσω κάθε υπονοούμενο ή δήλωση που μπορεί να υποδηλώνει σκόπιμη αδικοπραγία ή απάτη εκ μέρους του Stake. Ενώ οι διαδικασίες και η επικοινωνία τους χρειάζονται βελτίωση, δεν έχω οριστικά στοιχεία για να τους κατηγορήσω για κακόβουλη πρόθεση.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ kingbj861,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru