Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και η επαλήθευση του έχει καθυστερήσει.

Γειά σου

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο

Έκανα εγγραφή εκεί και έβαλα 1 στοίχημα ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε, πέρασαν λίγοι μήνες με υπόλοιπο 760$, με ανάγκασαν να περάσω 4 επίπεδα επαλήθευσης.

Έχω περάσει ήδη 3 επίπεδα μετά από πολλές ενοχλητικές προσπάθειες, ωστόσο κυριολεκτικά δεν θέλουν να επαληθευτώ

Ακολουθώντας τις Συχνές Ερωτήσεις του ιστότοπού τους

​Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα ακόλουθα έγγραφα για να επαληθεύσετε την πηγή των κεφαλαίων σας:

Μισθός (Θα χρειαστεί να μας στείλετε μια πρόσφατη τραπεζική κίνηση που θα αναφέρει την απόδειξη του μισθού σας Ή το πρωτότυπο του εκκαθαριστικού σας)

Ωστόσο, έχω ανεβάσει αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για 3 διαφορετικούς μήνες ως απόδειξη πληρωμής λογαριασμών για το επίπεδο 3 που έχει ήδη εγκριθεί και σήμερα ανέβασα αντίγραφο κίνησης με εκκαθαριστικά από 3 τελευταίους μήνες για το επίπεδο 4 σε αρχική μορφή PDF συγχωνευμένη σε 1 και το απορρίπτουν με λόγος:

Η επαλήθευση σας απαιτεί προσοχήΤο έγγραφο που στέλνετε δεν μπορεί να σαρωθεί ή να τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης, πρέπει να φωτογραφηθεί.

Πραγματικά τελείωσα με αυτήν την ενοχλητική επαλήθευση και την εταιρεία που κάνει κυριολεκτικά τα πάντα για να μην επαληθεύει τους πελάτες της.

Βρισκόμαστε στο 2024 όταν τα περισσότερα έγγραφα είναι ήδη ψηφιοποιημένα και ζητούν φωτογραφημένα έγγραφα όταν έχουν ήδη αυτό που ζήτησαν.

Αγαπητέ DRplk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα που ζητήσατε ως φωτογραφίες, όχι ως στιγμιότυπα οθόνης ή σαρώσεις;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να λάβετε προτάσεις σχετικά με τη σωστή μορφή των εγγράφων;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Ακολουθώντας τους κανόνες τους, ισχυρίζονται ότι τα αρχεία PDF είναι αποδεκτά, οπότε γιατί απορρίπτουν τα δελτία πληρωμής και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου σε έκδοση PDF, καθώς τα λαμβάνω έτσι; Θα τους καταλάβαινα και δεν το έκανα παράπονο αν ανέβαζα στιγμιότυπα οθόνης ή σάρωση, αλλά τους έστελνα πρωτότυπα αρχεία PDF

Το έγγραφο πηγής κεφαλαίων σας πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

Ανεβάστε μια πρωτότυπη φωτογραφία ή ένα αρχείο PDF των εγγράφων, τα στιγμιότυπα οθόνης δεν θα γίνουν δεκτά

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να λάβετε προτάσεις σχετικά με τη σωστή μορφή των εγγράφων;

Συνεχώς με αναγκάζουν να στείλω φωτογραφίες των εγγράφων μου

Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε τα έγγραφα που ζητήσατε ως φωτογραφίες, όχι ως στιγμιότυπα οθόνης ή σαρώσεις;

Σήμερα έχω βεβαιώσεις αποδοχών από το γραφείο και ανέβασα φωτογραφικά δελτία πληρωμής και τραπεζικό αντίγραφο και απορρίφθηκε

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έβαλα μόνο 1 μονό στοίχημα χωρίς κανένα μπόνους, απλώς με τα πραγματικά μου χρήματα και ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος εδώ και μήνες λόγω αυτού

Αυτό είναι μια απόδειξη ότι κυριολεκτικά δεν ελέγχουν καν έγγραφα αλλά απλώς τα απορρίπτουν όπως θέλουν.

απέρριψαν το συγχωνευμένο αρχείο μου επειδή "ανέβασα μόνο 2 βεβαιώσεις πληρωμής" όταν το αρχείο είχε 3 εκκαθαριστικά από τον Ιούλιο, τον Ιούνιο, τον Μάιο και την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τον Μάιο έως τις 20 Ιουλίου.

Αυτά δεν είναι σταθερά και σοβαρά καζίνο, απλώς κάνουν τη ζωή δύσκολη για τους νικητές και αποφεύγουν να τους πληρώσουν τα κέρδη τους.

Γειά σου

Τους ανέβασα σήμερα φωτογραφημένα δελτία πληρωμής δίπλα σε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με εισερχόμενα εμβάσματα, το απέρριψαν και διέγραψαν επίσης το επίπεδο 3 μου που ήταν ήδη επαληθευμένο.

Πήραν όλα όσα ζήτησαν μέχρι στιγμής. Πραγματικά φαίνεται ότι η επαλήθευση δεν τελειώνει ποτέ όπως θα έκαναν για να κλέψουν τα χρήματά μου. Σε οποιονδήποτε άλλο στοιχηματισμό θα είχα ήδη επαληθευτεί 3 φορές, αλλά όχι στο καζίνο απάτης στοιχήματος, όταν ρωτήθηκε ποιος είναι ο λόγος για αυτό, η υποστήριξη δεν μπορεί να παρέχει πληροφορίες....

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας; Εάν έχετε, προωθήστε τα σε μένα στο veronika.l@casino.guru .

Όχι, δεν το έχω κάνει, όλη η επικοινωνία είχε τελειώσει μέχρι στιγμής η ζωντανή συνομιλία,

Ανεβάζω το τελευταίο ημερολόγιο συνομιλίας μαζί τους.

Έχω βαρεθεί πραγματικά αυτή την ψυχική παρενόχληση από την πλευρά τους, όλα μόνο για να πάρω τα χρήματά μου πίσω....

Τους παρείχα ό,τι ήθελαν.... ακόμη και ανέβασα ξανά λογαριασμούς και αποδεικτικά πληρωμών για το επίπεδο 3, απλά είπαν ότι δεν μπορούν να τα δεχτούν (το επίπεδο 3 εγκρίθηκε με τα ίδια έγγραφα από τους προηγούμενους μήνες..... )

Έχασα τις ελπίδες μου να ολοκληρώσω αυτήν την επαλήθευση καθώς απλώς ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα, αλλά δεν σκοπεύουν πραγματικά να με επαληθεύσουν..

Αυτός είναι ο λόγος που μου έδωσαν αφού ανέβασα ξανά τα ίδια έγγραφα για το επίπεδο 3.....

FYI για να περάσω την επαλήθευση επιπέδου 2 έπρεπε να ανεβάσω selfie με 2 διαφορετικά έγγραφα, το οποίο εγκρίνεται αφού έστειλα selfie με ταυτότητα και selfie με διαβατήριο

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι στείλαμε ένα μήνυμα στο καταχωρημένο email του χρήστη που περιέχει έναν σύνδεσμο Veriff που έπρεπε να ολοκληρωθεί πριν από περισσότερες από 7 ημέρες. Επειδή δεν έγινε καμία ενέργεια από τον χρήστη, ο σύνδεσμος έχει πλέον λήξει. Επομένως, εντός των επόμενων 24 ωρών, ο καταγγέλλων θα λάβει ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιέχει έναν νέο σύνδεσμο που πρέπει να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Μόλις λάβουμε το αποτέλεσμα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως για τα επόμενα βήματα στη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.

Δεσμευόμαστε να σας ενημερώνουμε για την πρόοδο και θα παρέχουμε οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Stake Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και μας δώσατε μια πιο λεπτομερή εξήγηση για την περίπτωση του παίκτη.

Αγαπητέ DRplk,

Έχετε κάνει κλικ στον νέο σύνδεσμο που σας έστειλε το καζίνο και ακολουθήσατε τα απαραίτητα βήματα για να συνεχίσετε με την επαλήθευση; Παρακαλώ ενημερώστε με για τις πιο πρόσφατες εξελίξεις στην κατάστασή σας.

Γειά σου

Δεν έχω λάβει κανένα σύνδεσμο από το ποντάρισμα, όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, είχαν ήδη ανέβει στην υπηρεσία τους.

Μπορείτε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ανεβάσατε τα πιο πρόσφατα έγγραφα για επαλήθευση;

Έλαβαν όλα τα έγγραφα που ζήτησαν ήδη πριν από μια εβδομάδα.

Ευχαριστώ πολύ, DRplk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου DRplk,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Stake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ DRplk και Stefan,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει δύο ξεχωριστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν έναν σύνδεσμο επαλήθευσης που απαιτούσε ολοκλήρωση εντός 7 ημερών. Το δεύτερο μήνυμα στάλθηκε μετά τη λήξη του πρώτου. Δυστυχώς, ο χρήστης δεν συμμορφώθηκε με κανένα από τα αιτήματά μας, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να παραμείνει μη επαληθευμένος.

Για να το αντιμετωπίσετε, σημειώστε ότι ο καταγγέλλων θα λάβει —ή μπορεί να έχει ήδη λάβει— ένα τρίτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σύνδεσμο επαλήθευσης. Σας παρακαλούμε να ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα σας παράσχουμε τα επόμενα βήματα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα είναι το τρίτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιέχει τον σύνδεσμο Veriff και θα έχετε στη διάθεσή σας 7 ημέρες για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Σας προτείνουμε να ελέγξετε όλους τους φακέλους email σας, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε αυτό το σημαντικό email. Η αποτυχία ολοκλήρωσης της διαδικασίας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου θα σας εμποδίσει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Γεια σου DRplk,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να με ενημερώσετε μόλις το κάνετε αυτό;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή DRplk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Δεν έλαβα ακόμα κανένα μήνυμα από το Stake Casino. Σε αυτό το σημείο, βλέπω ότι αυτή η διαφωνία δεν οδηγεί πουθενά, τους παρείχα όλα τα έγγραφα που μου ζητούσαν και δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα να ζητήσω αυτό το ποντάρισμα απλώς κλείστε τον λογαριασμό μου και επιστρέψτε την κατάθεσή μου, έχω ήδη χάσει πολύ χρόνο σε αυτά και δεν με πειράζει να παίζω πια εκεί, οπότε νομίζω ότι αυτή είναι η καλύτερη περίπτωση, κρατήστε τα κέρδη μου και επιστρέψτε την κατάθεσή μου , ευχαριστώ.

Αγαπητέ DRplk,

Έλεγξες και τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε, ναι, έλεγξα ολόκληρο το γραμματοκιβώτιο.

Δεν θέλω να χάσω περισσότερο χρόνο σε αυτό πάντως.

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να στείλετε το email στον παίκτη άλλη μια φορά; Φαίνεται ότι ο παίκτης δεν έχει λάβει κανένα email από την πλευρά σας.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Stefan και DRplk ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει άλλο ένα email που περιέχει τον σύνδεσμο Veriff, το οποίο πρέπει να ολοκληρωθεί εντός των επόμενων 7 ημερών. Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι αυτό είναι το τέταρτο και τελευταίο email σχετικά με αυτό το θέμα. Η αποτυχία ολοκλήρωσης της επαλήθευσης και συμμόρφωσης με το αίτημά μας θα έχει ως αποτέλεσμα τον μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας.

Προτρέπουμε θερμά τον καταγγέλλοντα να ελέγξει όλους τους φακέλους email σας, συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για να διασφαλίσει ότι λαμβάνετε αυτό το κρίσιμο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, θυμηθείτε ότι η ζωντανή υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη 24/7 για να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες έχετε.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ DRplk,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου

Όχι, δεν έλαβα μηνύματα από το stake ακόμα.

ΠΑΡΑΚΑΛΩ

όπως είπα προηγουμένως, δεν θέλω να χάνω άλλο χρόνο για αυτό το καζίνο απάτης

Θα ήθελα να ζητήσω αυτό το ποντάρισμα απλώς κλείστε τον λογαριασμό μου και επιστρέψτε την κατάθεσή μου, έχω ήδη χάσει πολύ χρόνο σε αυτά και δεν με πειράζει να παίζω πια εκεί, οπότε νομίζω ότι αυτή είναι η καλύτερη περίπτωση, κρατήστε τα κέρδη μου και επιστρέψτε την κατάθεσή μου , ευχαριστώ.

Κλείστε τον λογαριασμό μου και επιστρέψτε την κατάθεσή μου, ευχαριστώ.

Αγαπητέ DRplk,

Η διαδικασία επαλήθευσης είναι πολύ σημαντική καθώς το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά σας για να σας στείλει χρήματα.

Αγαπητέ Stake Casino,

Θα μπορούσατε να στείλετε το email για τελευταία φορά και να μου γράψετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στη συσκευή αναπαραγωγής; Η διεύθυνση email μου είναι stefan.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Stefan και DRplk ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το email που περιέχει τον σύνδεσμο Veriff έχει σταλεί. Βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί εντός των επόμενων 7 ημερών.

Λάβετε υπόψη ότι ο Stefan έχει επιστραφεί στο email για αναφορά σας.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ DRplk,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τον σύνδεσμο επαλήθευσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και ενημερώστε με μόλις το κάνετε αυτό.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή DRplk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.