Spinago Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω διαφωνίας λογαριασμού.

Γεια, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό, 118.174,68 $. Μετά από έλεγχο με την Υποστήριξη, είπαν να μην γίνει ανάληψη έως ότου μεταφορτωθεί το αναγνωριστικό. Ανέβασα όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και στη συνέχεια μου είπαν από την Υποστήριξη ότι δεν θα πλήρωναν την ανάληψη, καθώς είχα παραβιάσει τους κανόνες και είχα διπλό λογαριασμό. Δήλωσα ότι αυτό ήταν λανθασμένο και δεν είχα διπλό λογαριασμό. Στη συνέχεια, η Υποστήριξη δήλωσε ότι υπήρχαν άλλοι λογαριασμοί παρόμοιοι με τον δικό μου. Ρώτησα πώς ένας άλλος λογαριασμός θα μπορούσε να έχει παρόμοια ταυτότητα με εμένα και είπα ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί μου. Δεν έχω ακούσει ακόμα νέα τους, αν και έχουν περάσει μόνο περίπου 10 ώρες. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Spinago και τα χρήματα εξακολουθούν να βρίσκονται στον λογαριασμό.

Αγαπητέ JoJoLoLo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Δεν είμαι πολύ γνώστης της τεχνολογίας, αλλά από όσο γνωρίζω, ο ανήλικος γιος μου δεν έχει ασχοληθεί ακόμα με τα διαδικτυακά pokies (τουλάχιστον ελπίζω όχι 🫣)!

Δεν το πιστεύω, ζητάνε συνέχεια να ανέβουν τα ίδια έγγραφα. Το τελευταίο μου email, αναρωτήθηκα γιατί ζητούσαν τα ίδια έγγραφα, όταν τα ανέβασα και τα έστειλα μέσω email. Είπα ότι φαίνεται να καθυστερούν επειδή δεν θέλουν να πληρώσουν μια τόσο μεγάλη νίκη και τώρα δεν υπάρχει απάντηση.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους που δημοσιεύτηκε στο Telegram με κατάθεση $50 και το μπόνους δεν είχε μέγιστο όριο κέρδους.

Πάντα πίστευα ότι το Spinago ήταν μια αξιόπιστη επιλογή και δεν είχα ακούσει ποτέ αρνητικά σχόλια. Δεν τα παίζω συχνά και δεν είχα καν επαληθεύσει ακόμα τον λογαριασμό μου. Γι' αυτό έπρεπε μετά τη νίκη...

Σας ευχαριστώ, ευγενικά, για τη βοήθειά σας.

Γεια σας παιδιά, απλώς κάντε check in για να βεβαιωθείτε ότι δεν με έχετε ξεχάσει �

Η Spinago είπε τώρα ότι πρέπει να προσκομίσω μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τον Ιούνιο;! Τι σχέση έχει αυτό με τα κέρδη μου τώρα; Αισθάνεται ότι απλώς καθυστερούν και προσπαθούν να βρουν έναν λόγο για να μην πληρώσουν 🙁�

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 ενεργά παράπονα και, ενώ προσπαθούμε να απαντάμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, δεν είναι πάντα εφικτό να αντιμετωπίζουμε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα παράθυρο απάντησης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνούμε πάντα μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα email μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσαν να σχετίζονται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru .

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν πρόσθετη τεκμηρίωση εάν είναι απαραίτητο, προκειμένου να επαληθεύσουν ότι είστε ο πραγματικός κάτοχος όλων των μεθόδων πληρωμής που έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για καταθέσεις στον λογαριασμό σας.

Αγαπητέ/-ή JoJoLoLo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.