Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια απόσυρση στο Spinfever Casino αφού κέρδισε 2120 € με μπόνους καλωσορίσματος. Παρά το γεγονός ότι αρχικά της είπαν ότι επαληθεύτηκε, ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε αργότερα χωρίς εξήγηση και δεν είχε λάβει τα κέρδη της μετά από τρεις εβδομάδες. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η Spinfever πλήρωσε τα κέρδη της μετά την παρέμβασή μας. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.
Έπαιξα στο Spinfever Casino με το μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισα €2120. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή, παρόλο που έχουν περάσει 3 εβδομάδες.
Αρχικά, ήμουν ακόμα σε επαφή με το καζίνο, καθώς είχα ρωτήσει πολλές φορές στη συνομιλία αν ήμουν ήδη επαληθευμένος και γιατί η πληρωμή αργούσε τόσο πολύ. Πάντα μου έλεγαν να κάνω υπομονή και ότι θα πάρει λίγο περισσότερο χρόνο. Τελικά, μου είπαν ότι επαληθεύτηκα, οπότε ήθελα να μάθω γιατί χρειαζόταν τόσος χρόνος για να λάβω τελικά τα κέρδη μου. Είπαν ότι θα μπορούσε να διαρκέσει λίγο περισσότερο.
Ωστόσο, μετά από περίπου 4 ημέρες, δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στο Spinfever και δεν έλαβα κανένα email που να ζητούσε περισσότερα έγγραφα. Απλώς απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και φαινόταν να θεωρούν ότι το θέμα έχει κλείσει.
Για μένα, το θέμα απέχει πολύ από το να λυθεί. Θα ήθελα πολύ να μάθω γιατί κλειδώθηκα, γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου, γιατί η πληρωμή μου δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και γιατί δεν έλαβα ποτέ καμία εξήγηση από το καζίνο.
Έκανα μια κατάθεση και κέρδισα δίκαια, και περιμένω από το καζίνο να τιμήσει το μέρος της συμφωνίας και να πληρώσει τα κέρδη μου.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ninosch
Αγαπητέ Ninosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών; Αν ναι, τι σας είπαν σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως και ότι υποβάλατε όλα τα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση;
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Spinfever πλήρωσε σήμερα.
Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας! Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Ninosch, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
