Ο παίκτης από την Πορτογαλία αναφέρει μια απάτη που αφορούσε ένα καζίνο που δεν αποκάλυψε τους όρους επαλήθευσης λογαριασμού. Αφού ζήτησε ανάληψη 120 €, ο παίκτης αντιμετώπισε μη χρήσιμη υποστήριξη συνομιλίας, του ζητήθηκαν έγγραφα που δεν ζητήθηκαν ποτέ αρχικά και τώρα η ανάληψη είναι υπό εξέταση, παρόλο που ισχυρίστηκε ότι έπαιξε με τα χρήματα.
Θέλω να αναφέρω μια απάτη από αυτό το καζίνο.
Δεν υπάρχουν πληροφορίες στον ιστότοπο του καζίνο σχετικά με τους όρους επαλήθευσης λογαριασμού.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου χωρίς ποτέ το καζίνο να μου ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες.
Είχα κέρδη και ζήτησα ανάληψη 120 ευρώ την 7η.
Επειδή η κατάσταση ανάληψης δεν άλλαζε, ζήτησα πληροφορίες στο chat όπου μου ζήτησαν την πιστωτική μου κάρτα και διάφορα έγγραφα.
Αυτά δεν ζητήθηκαν ποτέ από εμένα, ούτε ο λογαριασμός μου έδειξε κάποια ανάγκη για αυτά.
Το προσωπικό συνομιλίας ήταν αγενές.
Προσπάθησα να ακυρώσω την ανάληψη και τα χρήματα εξαφανίστηκαν.
Αμφισβήτησα ξανά το chat, και με ενημέρωσαν ότι είχα παίξει με τα χρήματα της ανάληψης!!!
Γελοίος.
Τώρα μου λένε ότι είναι υπό εξέταση.
Προσοχή: μην παίζετε σε αυτό το καζίνο. Είναι απάτη.
Σκέφτομαι να το αναφέρω στις αστυνομικές αρχές.
Αγαπητέ andrea39zandrea,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν παρείχατε κάποιο από τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση;
Συνεχίσατε να παίζετε αφού το καζίνο επέστρεψε το υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιών σας αφού ακυρώσατε το αίτημα ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση όταν δημιούργησα τον λογαριασμό.
Ζήτησα την απόσυρση και δεν μου ζητήθηκε κανένα έγγραφο. Δεν είχα καν την ευκαιρία να κάνω καμία επαλήθευση στη σελίδα του λογαριασμού.
Ακύρωσα την ανάληψη και τα χρήματα εξαφανίστηκαν.
Εξακολουθούν να μου λένε στο chat ότι έπαιξα στον τζόγο όλα τα χρήματα που ακύρωσα.
Αυτό είναι ψέμα.
Τα χρήματα εξαφανίστηκαν αμέσως.
Αρκεί να κοιτάξετε το ιστορικό του λογαριασμού μου για να δείτε ότι δεν έχω παίξει στο καζίνο από την ημέρα που ζήτησα την ανάληψη, που ήταν 7/12.
Οποιαδήποτε αναφορά στην απόσυρση έχει εξαφανιστεί.
Εάν δεν μου επιστραφούν τα χρήματα, θα υποβάλω καταγγελία στις αστυνομικές αρχές για απάτη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
