Slot Madness Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την αξίωση μπόνους και μπλοκάρει την ανάληψη.

Κοίταξα το ιστορικό συναλλαγών μου και είδα ότι δεν είχα εξαργυρώσει ένα δωρεάν μπόνους από την τελευταία μου κατάθεση. Έτσι εξαργύρωσα το δωρεάν μπόνους mad50 50,00. Κέρδισα και ακύρωσαν την ανάληψη λέγοντας ότι εξαργύρωσα δύο δωρεάν μπόνους στη σειρά. Λένε ότι εξαργύρωσα το hot60 10 λεπτά μετά την κατάθεσή μου στις 23-6-2023… δέκα λεπτά μετά; Ποτέ δεν έχασα τα χρήματά μου τόσο γρήγορα. Εδώ είναι ένα αντίγραφο του ιστορικού συναλλαγών μου από τον ιστότοπό τους. Λένε ότι ζήτησα ένα μπόνους που δεν είναι στο ιστορικό συναλλαγών μου όταν κάθε φορά που μπαίνει loney στο λογαριασμό σας, είναι στο ιστορικό συναλλαγών σας

Αγαπητέ bjacob1642 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Καταλαβαίνω ότι δεν διαβάζουν όλοι οι παίκτες τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, αλλά αυτό ακριβώς θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Έλεγξα το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήσατε και θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν, τυχαία, είναι πιθανό να ενεργοποιήσατε το δωρεάν μπόνους ανταμοιβών μαζί με ένα δωρεάν μπόνους mad50. Το πιο πρόσφατο δωρεάν μπόνους των 50 $ είναι ορατό στο ιστορικό μπόνους σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ρώτησα και το μπόνους ανταμοιβών δεν υπολογίζεται ως δωρεάν μπόνους που ζητήθηκε επειδή προστίθεται αυτόματα στον λογαριασμό και δεν εξαργυρώνεται με μη αυτόματο τρόπο από τον παίκτη. Ξέρω για αυτόν τον κανόνα και διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις προσεκτικά πριν παίξω. Κοίταξα το ιστορικό συναλλαγών μου πριν εξαργυρώσω αυτό το μπόνους. Λένε ότι εξαργύρωσα ένα μπόνους που ονομάζεται "hot60" που δεν υπάρχει πουθενά στη λίστα συναλλαγών μου. Λένε ότι είναι στα δικά τους, αλλά μου έδωσαν αποδείξεις απλά με έκοψαν

Εδώ είναι μια πλήρης λίστα με τις συναλλαγές μου

Ευχαριστώ πολύ, bjacob1642, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bjacob1642,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slot Madness Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Dear Slot Madness Casino,

Μπορείτε να δώσετε περαιτέρω πληροφορίες για την κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να γίνουν στην κατάσταση, οι δωρεάν μάρκες (αρκετές συνεχόμενες) που παίχτηκαν δεν ισχύουν χωρίς κατάθεση μετρητών στο ενδιάμεσο για να τις διαχωριστούν, επομένως το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Μακάρι να είχα καλύτερα νέα.

Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slot Madness

Αγαπητέ bjacob1642,

Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που δείχνουν τη διαδοχική χρήση πολλαπλών δωρεάν μπόνους που οδήγησαν στο αίτημα ανάληψης, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτήν την περίοδο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ που πραγματικά δώσατε υποστηρικτικές πληροφορίες. Αν μου έδειχναν αυτό το I. Πρώτον, δεν θα χρειαζόταν να κάνω καταγγελία. Εκτιμώ που με βοήθησες με αυτόν τον Αδάμ

Γεια σου bjacob1642,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Μπορώ απλώς να διευκρινίσω την προηγούμενη απάντησή σας - θεωρείτε τώρα ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, δεν έχω δει την απόδειξη, αλλά αν σου δείξουν τότε θα σε εμπιστευτώ και μπορείς να το ορίσεις ως επιλυμένο

Γεια σου bjacob1642,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, επομένως θα επισημάνω την καταγγελία ως κλειστή στο σύστημά μας.

Καθώς το καζίνο έχει λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους του σχετικά με αυτό το θέμα, η καταγγελία θα οριστεί ως «απορρίφθηκε» και όχι ως «επιλύθηκε».

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ