Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Δεν έχω γνωρίσει ποτέ μια «ζωντανή συνομιλία» όπως αυτή. 2 μέρες και καμία απάντηση. Θέλω να κάνω ανάληψη, αλλά μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι απολύτως εντάξει. Έστειλα τα έγγραφά μου πριν από 2 ημέρες και ρωτάω αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζονται κ.λπ. Καταλαβαίνω ότι η γραφειοκρατία μπορεί να πάρει χρόνο, αλλά καμία απάντηση στη ζωντανή συνομιλία μετά από 2 ημέρες είναι αηδιαστική και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχετε δεν είναι σωστή. Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία σας στους αδελφούς σας ιστότοπους, όπως κουλοχέρηδες κ.λπ., ανταποκρίνομαι αμέσως στο bot, δεν μπορώ παρά να πιστεύω ότι μου κάνουν απάτη;
Αγαπητέ stejp14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Συμφωνώ ότι η υποστήριξη του καζίνο θα πρέπει να είναι πιο προληπτική όταν προσπαθείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες. Παρόλα αυτά, θα συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό κρατήστε μας ενήμερους.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εκτιμώ την απάντηση, δεν είναι τα έγγραφα για τα οποία παραπονιέμαι, καταλαβαίνω πλήρως ότι πρέπει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό μου κ.λπ., αλλά λέει εάν έχετε προβλήματα επικοινωνήστε μαζί μας και η knowone απαντά και η διεύθυνση email δεν είναι έγκυρη. Έχω λάβει μια απάντηση που λέει ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα και έχω ήδη. Έχω ανεβάσει 3 σετ εγγράφων, αντίγραφο κίνησης, τραπεζική κάρτα και άδεια οδήγησης. Τους ρώτησα πού βρίσκονταν τα έγγραφά μου στο στάδιο της επαλήθευσης και η απάντηση ήταν ότι πρέπει να ανεβάσω έγγραφα, τα έχω ανεβάσει δύο φορές τώρα και χρειάζονται περίπου 2 ημέρες για να ακούσω μια απάντηση ενδιάμεσα σε κάθε ερώτηση που πρέπει να κάνω.
Έχω ξοδέψει τα χρήματα τώρα ούτως ή άλλως, υποθέτω ότι γι' αυτό αργούν τόσο πολύ να τακτοποιήσουν τα πράγματα και να απαντήσουν με την ελπίδα ότι θα ξοδέψετε τα κέρδη σας ενδιάμεσα. Δεν υπάρχει τρόπος να τοποθετήσετε τα κέρδη σας σε κατάσταση εκκρεμότητας, ενώ εξετάζονται τα έγγραφα, κάτι που είναι απλώς τρομερό. Δεν θα χρησιμοποιήσω ξανά τον ιστότοπό σας ούτε θα το συνιστούσα σε κανέναν.
Δυστυχώς, επειδή έχετε παίξει/χάσει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
