Rox Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Καλή μέρα

Το όνομά μου είναι Nichifor.

Βρήκα προσφορά μπόνους ROX Casino στον ιστότοπό σας, έτσι στις 9 Οκτωβρίου έγραψα στο ROX Casino και έκανα κατάθεση με ένα μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα κουλοχέρηδες και κέρδισα 3480 EUR. Μετά από αυτό έκανα αίτημα απόσυρσης.

Μετά από λίγα λεπτά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, οπότε προσπάθησα να επικοινωνήσω με το ROX Casino για να καταλάβω τι συμβαίνει.

Το ROX Casino μου είπε ότι πρέπει να κάνω μια διαδικτυακή βιντεοκλήση.

Τους είπα ότι δεν μιλάω ρωσικά ή αγγλικά, ΜΟΝΟ τη ρουμανική γλώσσα.

Το ROX Casino μου είπε ότι πρέπει να βρω έναν μεταφραστή που να μπορεί να μεταφράσει τις απαντήσεις μου από τη ρωσική στη ρουμανική γλώσσα.

Ο φίλος μου γνωρίζει και τις δύο γλώσσες, έτσι εγώ και ο φίλος μου (μαζί) ολοκληρώσαμε τη βιντεοκλήση του καζίνο ROX.

Σήμερα το ROX Casino μου είπε ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να ξεμπλοκαριστεί επειδή παραβίασα την 10.1.

Αγαπητέ ROBU,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;

Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ήταν το θέμα της βιντεοκλήσης σας;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Το ROX Casino κανόνισε μια ανάκριση. Το θέμα ήταν πολλές ερωτήσεις σχετικά με το προφίλ μου και τη δραστηριότητά μου στα παιχνίδια.

Όπως ανέφερα το ROX Casino μου επέτρεψε να προσκαλέσω έναν μεταφραστή. Ήμασταν λοιπόν και οι δύο κατά τη διάρκεια αυτής της βιντεοκλήσης.

Το ROX Casino ζήτησε ένα βίντεο και αφού το έστειλα, ζήτησαν βιντεοκλήση.

Ευχαριστώ πολύ, ROBU, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ROBU,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Rox Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Nichifor! Σύμφωνα με το σύστημά μας, έχετε παραβιάσει τους κανόνες 17.2.3. "Δεν επιτρέπεται να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες άλλου ατόμου που χρησιμοποιεί τα δεδομένα χρήστη σας με ή εν αγνοία σας" και 17.3.4. "Όταν παραβιάζετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, ενδέχεται να χρεώσουμε τον λογαριασμό σας για τυχόν πληρωμές, μπόνους ή κέρδη που πιστώθηκαν ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε σοβαρής παραβίασης". Επίσης, όσον αφορά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, σύμφωνα με τον κανόνα 10.2.1. "Ενδέχεται να αποκλείσουμε τον λογαριασμό σας, καθώς και να αναστείλουμε ή να ακυρώσουμε πληρωμές/κέρδη, σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης των Όρων που περιγράφονται στην ενότητα 10.1" και συγκεκριμένα στο 10.1.1 "παροχή πληροφοριών σε τρίτους".

Εάν χρειαστεί, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία σε έναν εκπρόσωπο του Casino Guru με όποιον τρόπο τους βολεύει.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Rox!

Αγαπητέ Rox Casino ,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Παρακαλούμε προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.Γκουρού

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Γκουρού του Καζίνο, έλαβα email από το ROX Casino "Επίσης, εάν μπορείτε να απαντήσετε μόνο στα Ρουμανικά, όταν επικοινωνείτε με τον χειριστή θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε έναν μεταφραστή που μπορεί να αντιγράψει τις απαντήσεις σας στα Ρωσικά." , οπότε ο φίλος μου που ξέρει και τις δύο γλώσσες μετέφρασε τις απαντήσεις μου κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης..... Αλλά τώρα το ROX Casino δηλώνει ότι 17.2.3. "Δεν επιτρέπεται να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες άλλου ατόμου που χρησιμοποιεί τα δεδομένα χρήστη σας με ή χωρίς τη γνώση σας" . Αυτό φαίνεται πολύ περίεργο, επιτρέπουν έναν μεταφραστή και χρησιμοποιούν το 17.2.3. κανόνες για να μπλοκάρω το προφίλ μου και να ΜΗΝ πληρώσω κανένα κέρδος. Πολύ δύσκολο σχέδιο.

Γκουρού του καζίνο, ελέγξτε αυτό.

Γεια σου αγαπητέ παίκτρια και Τόμας!

Tomas, σου στείλαμε όλες τις αποδείξεις που έχουμε μέσω e-mail που παρείχες παραπάνω. Περιμένω την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Rox Casino!

Αγαπητέ ROBU,

Μετά από ενδελεχή έρευνα όλων των σχετικών πληροφοριών και εξέταση της κλήσης επαλήθευσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση ήταν δικαιολογημένη. Υπάρχουν σαφείς ενδείξεις που αποδεικνύουν ότι το άτομο στο όνομα του οποίου τηρήθηκε ο εν λόγω λογαριασμός παιχνιδιού δεν είναι το άτομο που χρησιμοποίησε τον λογαριασμό ή/και το άτομο που υπέβαλε αυτήν την καταγγελία. Τούτου λεχθέντος, πιστεύουμε ότι αυτή η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη και ως εκ τούτου την απορρίπτουμε.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Rox Casino, για την παροχή των πληροφοριών και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας