Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού λόγω συνεχών παραπόνων από το καζίνο σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι παρέχει μια selfie υψηλής ανάλυσης και έγκυρο λογαριασμό κοινής ωφέλειας, το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι εικόνες δεν πληρούν τις απαιτήσεις τους, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποπτεύεται άστοχες τακτικές για να σταματήσει τη διαδικασία απόσυρσης.
Αυτό το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την επαλήθευση λογαριασμού για να καθυστερήσει τις πληρωμές ανάληψης.
Ζήτησαν μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης μπροστά/πίσω, καθώς και μια selfie με εμένα που κρατάω την άδεια και επίσης έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνση.
Πρώτα είπαν ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας δεν έδειχνε το όνομα και τη διεύθυνσή μου, κάτι που ήταν πολύ ξεκάθαρα, μετά είπαν ότι η selfie δεν ήταν αρκετά υψηλή ανάλυση, όπως είναι (φωτογραφία iphone πλήρους ανάλυσης), παρόλα αυτά τους έστειλα την αρχική υψηλή ποιοτική εικόνα, τώρα παραπονιούνται ότι καλύπτω τις άκρες της κάρτας με τα δάχτυλά μου: θα ήθελα να δω κάποιον να κρατά μια κάρτα και να καλύπτει λιγότερα από αυτήν με τα δάχτυλά του από ό,τι είμαι εδώ, έχω επισυνάψει μια λογοκριμένη έκδοση του selfie όπου μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι δεν καλύπτω σχεδόν τίποτα από την κάρτα πέρα από αυτό που απαιτείται για να κρατήσει πραγματικά την κάρτα, καμία πληροφορία, μόλις και μια άκρη (δεν είμαι σίγουρος αν το πρόγραμμα αποστολής εικόνων λειτούργησε).
Πολύ δύσκολες τακτικές από αυτό το καζίνο και θα περίμενα ότι οι περισσότεροι άνθρωποι θα είχαν παραιτηθεί και θα είχαν χάσει τα χρήματά τους από απογοήτευση μέχρι τώρα.
Αγαπητέ suavecigarbro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί από το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Λάβετε υπόψη ότι όταν ανεβάζετε μια selfie για επαλήθευση, πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σας έστειλα με email όλα τα έγγραφα επαλήθευσης.
Είμαι βέβαιος ότι όταν αναθεωρήσετε τη selfie κράτησης που απέρριψαν επειδή "κάλυπτα τις άκρες" θα δείτε ότι είναι εντελώς παράλογες.
Σας ευχαριστώ
Μια ενημέρωση:
Απέρριψαν τον λογαριασμό κοινής ωφελείας μου λέγοντας ότι δεν έδειχνε το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου όταν εμφανιζόταν καθαρά στην κορυφή.
Στη συνέχεια απέρριψε τη selfie μου λέγοντας ότι ήταν χαμηλής ανάλυσης ενώ δεν ήταν.
Μετά το απέρριψε λέγοντας ότι κάλυπτα τις άκρες ενώ δεν ήμουν καθόλου.
Αφού παρέχουν όλα τα νέα έγγραφα, λένε ότι χρειάζονται ένα τηλεφώνημα και μου δίνουν έναν αποσυνδεδεμένο αριθμό για να καλέσω.
Μετά λένε ότι θα με καλέσουν και δεν θα το κάνουν ποτέ.
Έπειτα παρέχουν ένα χρονοδιάγραμμα που θα καλέσουν, αλλά δεν το κάνουν ποτέ, έτσι έμεινα όλη τη νύχτα μια νύχτα εργασίας με τη γρίπη για τίποτα,
Μετά λένε ότι ο αριθμός που τους έδωσα δεν λειτουργεί, είναι αστείο γιατί καταφέρατε να με καλέσετε στις 3 το πρωί και να αφήσετε ένα τηλεφωνητή.
Μετά θέλουν άλλη μια selfie με να κρατάω μια ταμπέλα.
Μετά λένε ότι δεν φαίνομαι «αρκετά σοβαρός» στη σέλφι με τα σημάδια
Στη συνέχεια λένε ότι το G μοιάζει με ένα E στην πινακίδα.
Στη συνέχεια θα θέλουν ένα βίντεο με ταχυδακτυλουργίες και τραγούδια και ένα δείγμα DNA.
Θα ήθελα ο γκουρού του καζίνο να παρέμβει εδώ, καθώς πιστεύω ότι αυτό έχει συνεχιστεί αρκετά, δεν έχω χρόνο για αυτές τις ανοησίες.
Έτσι αστειεύτηκα όταν είπα ότι θα ήθελαν στη συνέχεια ένα βίντεο με ταχυδακτυλουργίες, αλλά τώρα, εκτός από όλες τις πληροφορίες που τους έχω δώσει τις τελευταίες δύο εβδομάδες, δεκάδες φωτογραφίες, ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ λένε ότι ΑΥΤΟ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΠΡΑΓΜΑ ζητάνε κάτι άλλο, τώρα θέλουν ΑΛΛΟ διαφορετικό τύπο ταυτότητας, και ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΑ και σίγουρα γιατί όχι ΑΛΛΟ διαφορετικό αποδεικτικό διεύθυνσης.
Για άλλη μια φορά παρακαλώ τον γκουρού του καζίνο να μπει εδώ και να σταματήσει αυτή την τρέλα - όχι απλώς να μου στέλνει το νέο τους αίτημα καθώς έρχονται καθημερινά. Είμαι άρρωστος, έχω δουλειά και 3 παιδιά και δεν έχω χρόνο για αυτό το γελοίο παιχνίδι που παίζουν.
Πρέπει να παρέμβεις και να βάλεις ένα τέλος σε αυτό.
Ακολουθεί η τελική λίστα των αιτημάτων που έχουν ζητήσει, λέγοντας κάθε φορά ότι κάθε στοιχείο θα είναι το τελευταίο, μόνο για να ακολουθήσει ένα άλλο την επόμενη μέρα:
Απέρριψαν τον λογαριασμό κοινής ωφελείας μου λέγοντας ότι δεν έδειχνε το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου όταν εμφανιζόταν καθαρά στην κορυφή.
Στη συνέχεια απέρριψε τη selfie μου λέγοντας ότι ήταν χαμηλής ανάλυσης ενώ δεν ήταν.
Μετά το απέρριψε λέγοντας ότι κάλυπτα τις άκρες ενώ δεν ήμουν καθόλου.
Αφού παρέχουν όλα τα νέα έγγραφα, λένε ότι χρειάζονται ένα τηλεφώνημα και μου δίνουν έναν αποσυνδεδεμένο αριθμό για να καλέσω.
Μετά λένε ότι θα με καλέσουν και δεν θα το κάνουν ποτέ.
Έπειτα παρέχουν ένα χρονοδιάγραμμα που θα καλέσουν, αλλά δεν το κάνουν ποτέ, έτσι έμεινα όλη τη νύχτα μια νύχτα εργασίας με τη γρίπη για τίποτα,
Μετά λένε ότι ο αριθμός που τους έδωσα δεν λειτουργεί, είναι αστείο γιατί καταφέρατε να με καλέσετε στις 3 το πρωί και να αφήσετε ένα τηλεφωνητή.
Μετά θέλουν άλλη μια selfie με να κρατάω μια ταμπέλα.
Μετά λένε ότι δεν φαίνομαι «αρκετά σοβαρός» στη σέλφι με τα σημάδια
Στη συνέχεια λένε ότι το G μοιάζει με ένα E στην πινακίδα.
Τώρα θέλουν μια selfie FULL BODY που κρατά μια διαφορετική μορφή ταυτότητας με μπροστά και πίσω
ΚΑΙ άλλη μια απόδειξη διεύθυνσης
Δεν θα επικοινωνώ πλέον με αυτό το καζίνο, καθώς δεν πιστεύω ότι ενεργούν με καλή πίστη.
Το αφήνω στα χέρια του Γκουρού του Καζίνο, δεν έχω πλέον τη δυνατότητα να αντιμετωπίσω αυτό το άγχος.
Αν έβαζε ένα τέλος σε αυτό, θα στείλω στον γκουρού του καζίνο ένα βίντεο με το να λέω και να κάνω ό,τι θέλουν.
Σας ευχαριστώ πολύ, suavecigarbro, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου suavecigarbro,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ προωθήστε μου όλες τις φωτογραφίες και τα έγγραφα που παρείχατε στην ομάδα του καζίνο για το KYC.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Red Stag Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Red Stag Casino,
Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με τους λόγους για τους οποίους τα έγγραφα και οι εικόνες που υποβλήθηκαν από τον παίκτη θεωρήθηκαν ανεπαρκή για τη διαδικασία KYC. Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι έχει παράσχει πολλές εικόνες της ταυτότητάς του μαζί με άλλα ζητούμενα έγγραφα. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ακόμη και αυτές οι υποβολές δεν πληρούσαν τις απαραίτητες προϋποθέσεις;
Έχω επίσης κάποιον να μου στέλνει απευθείας email λέγοντάς μου ότι μπορεί να λύσει το πρόβλημά μου σε 1 ώρα... εμφανίζεται το email μου σε αυτόν τον ιστότοπο; Αν όχι, τότε πιστεύω ότι κάποιος από το Red Stag μπορεί να προσπαθεί να με εξαπατήσει.
Michael: Αν θέλετε να σας στείλω όλα όσα έχω στείλει, ενημερώστε μου τη διεύθυνση email σας, σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ suavecigarbro,
Όχι, το email σας δεν είναι δημόσια ορατό στο φόρουμ μας. Είναι πιθανό κάποιος από το καζίνο να έχει επικοινωνήσει μαζί σας, αλλά είναι συνετό να παραμείνετε προσεκτικοί και να αποφύγετε να αποκαλύψετε οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία χωρίς κάποια επαλήθευση. Παρακαλούμε να αναφέρουν την ταυτότητά τους και να προσδιορίσουν την εταιρεία που εκπροσωπούν.
Εάν θέλετε να μοιραστείτε οποιεσδήποτε λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας μαζί μου, μη διστάσετε να το κάνετε στο email μου, michal.k@casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
