Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού λόγω συνεχών παραπόνων από το καζίνο σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι παρέχει μια selfie υψηλής ανάλυσης και έγκυρο λογαριασμό κοινής ωφέλειας, το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι εικόνες δεν πληρούν τις απαιτήσεις τους, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποπτεύεται άστοχες τακτικές για να σταματήσει τη διαδικασία απόσυρσης.
Αυτό το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την επαλήθευση λογαριασμού για να καθυστερήσει τις πληρωμές ανάληψης.
Ζήτησαν μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης μπροστά/πίσω, καθώς και μια selfie με εμένα που κρατάω την άδεια και επίσης έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνση.
Πρώτα είπαν ότι ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας δεν έδειχνε το όνομα και τη διεύθυνσή μου, κάτι που ήταν πολύ ξεκάθαρα, μετά είπαν ότι η selfie δεν ήταν αρκετά υψηλή ανάλυση, όπως είναι (φωτογραφία iphone πλήρους ανάλυσης), παρόλα αυτά τους έστειλα την αρχική υψηλή ποιοτική εικόνα, τώρα παραπονιούνται ότι καλύπτω τις άκρες της κάρτας με τα δάχτυλά μου: θα ήθελα να δω κάποιον να κρατά μια κάρτα και να καλύπτει λιγότερα από αυτήν με τα δάχτυλά του από ό,τι είμαι εδώ, έχω επισυνάψει μια λογοκριμένη έκδοση του selfie όπου μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι δεν καλύπτω σχεδόν τίποτα από την κάρτα πέρα από αυτό που απαιτείται για να κρατήσει πραγματικά την κάρτα, καμία πληροφορία, μόλις και μια άκρη (δεν είμαι σίγουρος αν το πρόγραμμα αποστολής εικόνων λειτούργησε).
Πολύ δύσκολες τακτικές από αυτό το καζίνο και θα περίμενα ότι οι περισσότεροι άνθρωποι θα είχαν παραιτηθεί και θα είχαν χάσει τα χρήματά τους από απογοήτευση μέχρι τώρα.
Αγαπητέ suavecigarbro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε για επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί από το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Λάβετε υπόψη ότι όταν ανεβάζετε μια selfie για επαλήθευση, πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σας έστειλα με email όλα τα έγγραφα επαλήθευσης.
Είμαι βέβαιος ότι όταν αναθεωρήσετε τη selfie κράτησης που απέρριψαν επειδή "κάλυπτα τις άκρες" θα δείτε ότι είναι εντελώς παράλογες.
Σας ευχαριστώ
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
