Red Dog Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Το Red Dog Casino συνεχίζει να ζητά περισσότερα έγγραφα και μια "χειρόγραφη υπογραφή" στα έντυπα επικύρωσης για ανάληψη χρημάτων. Έχω δει αυτό ακριβώς το παράπονο σε γκουρού του καζίνο μαζί τους στο παρελθόν και επιλύθηκε, ελπίζουμε ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί με ομαλό τρόπο. Όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για επικύρωση υποβλήθηκαν πριν από 3 εβδομάδες με τον σωστό τρόπο και τώρα συνεχίζουν να τα ζητούν ξανά και με "χειρόγραφη υπογραφή", παρόλο που αυτό είναι αδύνατο να γίνει σε υπολογιστή και τα έχω ήδη υπογράψει ηλεκτρονικά.

Αγαπητέ pieeip444,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι και έχουν περάσει 3 εβδομάδες, αλλά αυτή η διαδικασία προφανώς έπρεπε να διαρκέσει μόνο 3 ημέρες και μίλησα μαζί τους στο τηλέφωνο πριν από μερικές μέρες επειδή ήμουν απογοητευμένος και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό και μου είπαν ότι δεν θα μπορώ να κάνω ανάληψη αν κλείσω τον λογαριασμό, οπότε δεν έκλεισα τον λογαριασμό και μου είπαν ότι πρέπει να είμαι καλά γιατί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα είχαν ήδη ανέβει. Και πάλι έχουν ανέβει από τις 20 Ιουνίου και συνεχίζουν επιτόπου να αιτιολογούν γιατί δεν μπορώ να αποσυρθώ ακόμα. Και πάλι διάβασα άλλο ένα παράπονο εδώ για τον ίδιο ακριβώς λόγο με το red dog, οπότε ξέρω ότι μπορεί να επιλυθεί και ότι απλά παίζουν παιχνίδια.

Αυτή τη στιγμή, το μόνο που εμποδίζει την πληρωμή είναι η «χειρόγραφη υπογραφή» στα έντυπα επικύρωσης της τράπεζας. Δεν γίνεται σε υπολογιστή και πάλι ήταν ηλεκτρονικά υπογεγραμμένο από εμένα και δεν είπαν τίποτα για χειρόγραφο μέχρι τώρα (γιατί δεν υπάρχει άλλος λόγος να μου αρνηθούν την ανάληψη τώρα). Σε αυτό το άλλο παράπονο που διάβασα εδώ, επιλύθηκε χωρίς "χειρόγραφη υπογραφή" και φαίνεται ότι χρειάστηκε απλώς η καταγγελία στον γκουρού του καζίνο για να σταματήσουν να παίζουν παιχνίδια επειδή και πάλι όλες οι απαιτούμενες φόρμες συμπληρώθηκαν, κάτι που είναι η ίδια περίπτωση εδώ .

Χαίρετε,

Λάβετε υπόψη ότι η επιβεβαίωση του λογαριασμού σας με KYC είναι μια εφάπαξ απαραίτητη διαδικασία που διασφαλίζει ότι τα κέρδη θα ληφθούν από τον νόμιμο κάτοχο. Μαζί με τα έγγραφα, λάβαμε ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τον Πελάτη. Αντιμετωπίζουμε τέτοια αιτήματα σοβαρά, επομένως η διαδικασία επιβεβαίωσης τέθηκε σε αναμονή μέχρι να διευκρινιστεί το θέμα. Μετά από αυτό, λάβαμε μια ειδοποίηση σχετικά με τις καταθέσεις που αμφισβητούνται και ο Πελάτης εστάλη με email με όλες τις λεπτομέρειες. Θα στείλω τον φάκελο στους εκπροσώπους του Γκουρού του Καζίνο για να διερευνήσουν τα στοιχεία. Μόλις επιλυθεί το ζήτημα, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με περαιτέρω επιβεβαίωση KYC.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Καζίνο Red Dog

Ευχαριστούμε πολύ, Red Dog Casino Team , για τη διευκρίνιση και τη διαβίβαση αποδεικτικών στοιχείων.

Αγαπητέ pieeip444 ,

Παρακαλούμε συνεργαστείτε στενά με το καζίνο για να εξηγήσετε το ζήτημα σχετικά με τις αμφισβητούμενες καταθέσεις και ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ pieeip444,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.