Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Έκανα την κατάθεση 1000 rs μέσω της μεθόδου astropay στις 15 Σεπτεμβρίου 2022 στο καζίνο purewin και κέρδισα λίγα και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη rs 2000. Όταν έκανα κλικ στην ανάληψη, υπάρχουν δύο διαθέσιμες επιλογές astropay καθώς έκανα την τελευταία κατάθεση μέσω του astropay. το σύστημα έχει ήδη αποθηκεύσει τις λεπτομέρειες. Έκανα κλικ σε αυτό, υπήρχε μόνο η επιλογή I για να πληκτρολογήσω το ποσό που θέλω να κάνω ανάληψη, οπότε εισάγω το ποσό rs 2000 για ανάληψη μέσω astropay. Νόμιζα ότι θα ήμουν άμεσος, αλλά χρειαζόταν χρόνος, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας μετά από 2 ημέρες, καθώς μου είπαν να περιμένω 3 εργάσιμες ημέρες το πολύ. Περίμενα 4 εργάσιμες ημέρες επικοινώνησα ξανά με το purewin chat αρχικά δεν γνώριζαν το ζήτημα γιατί η ανάληψη μου δεν πιστώνεται στο πορτοφόλι μου στο astropay. Έτσι προώθησαν το θέμα στην αναχώρηση πληρωμής για έλεγχο. Το τμήμα πληρωμών τους λέει ότι έχουν επεξεργαστεί το ταμείο. Και μου είπε να επικοινωνήσω με το astropay. Όταν ζήτησα από το purewin casino να μου πει λεπτομέρειες ανάληψης, όπως σε ποιον αριθμό κινητού astropay στείλατε τα χρήματα. Τους ρώτησα τα στοιχεία ανάληψης καθώς στον ιστότοπό τους τα στοιχεία ανάληψης δεν δίνονται σωστά όπως σε ποιον λογαριασμό astropay έχουν στείλει τα χρήματα.
Αυτός επαληθεύτηκε λογαριασμός.. Ισχυρίζονται ότι έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη στο astropay. Τους έστειλα το στιγμιότυπο του ιστορικού πορτοφολιού λογαριασμού astropay για απόδειξη, αλλά τώρα λένε ότι έκανα ανάληψη σε κάποιο άλλο astropay, κάτι που δεν είναι αλήθεια επειδή έκανα την κατάθεση με τον δικό μου λογαριασμό astropay που εκεί το σύστημα purewin αποθηκεύει αυτόματα για ανάληψη. Απλώς τους ζητώ να μοιραστούν τις λεπτομέρειες σχετικά με τον αριθμό astropay που έχουν στείλει τα χρήματα, αλλά δεν απαντούν ειλικρινά, αλλά προσπάθησαν να αποφύγουν την ερώτηση
Λένε ότι έχουν διεκπεραιώσει την ανάληψη, αλλά δεν δίνουν σε ποιον λογαριασμό astropay έχουν, όπως αριθμός κινητού τηλεφώνου ή ταυτότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όποτε τους ζήτησα τέτοιες λεπτομέρειες απλώς μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την astropay. Δεν δίνουν τις κατάλληλες λεπτομέρειες όπως για ποιον αριθμό κινητού της astropay έχουν στείλει τα χρήματα.
Επικοινώνησα επίσης με την astropay και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχουν λάβει χρήματα από το purewin casino. Καθώς το καζίνο purewin δεν δίνει λεπτομέρειες.
Όχι, δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου μέχρι τώρα καθώς απλώς έλεγαν ότι κλιμακώθηκε στην αρμόδια ομάδα. Φαίνεται ότι απλώς με κάνουν looping και χάνουν χρόνο.. Δεν είναι απλώς έτοιμοι να δώσουν λεπτομέρειες ανάληψης του astropay, όπως τον αριθμό τηλεφώνου που έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη, εάν το έκαναν πραγματικά.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, rakeshsingha1991. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Όχι δεν έχω κάνει καμία ανάληψη. Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση όπου αντιμετώπισα το πρόβλημα. Έχω κάνει τρεις καταθέσεις στο καζίνο από τότε που έγραψα στο purewin.
Συνέχισαν να μου ζητούν να στείλω την απόδειξη astropay την οποία έχω στείλει το στιγμιότυπο οθόνης. Απλώς δεν απάντησαν στο ερώτημά μου, όπως τον αριθμό ή το email που έχουν στείλει τα χρήματα. δεν μου παρέχουν λεπτομέρειες σχετικά με την απόσυρση. Δεν έχω στείλει όλες τις λεπτομέρειες που έχουν ζητήσει. αλλά απλώς δεν επεξεργάζονται την απόσυρσή μου.
Σας ευχαριστώ πολύ rakeshsingha1991 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ rakeshsingha1991,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PureWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ PureWin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σας, η ανάληψη καταβλήθηκε από το τέλος μας στις 17 Σεπτεμβρίου. Στάλθηκε στα στοιχεία που εισήχθησαν όταν ζητήθηκε η ανάληψη.
Επισυνάπτω το τελευταίο μας email στον πελάτη, για αναφορά.
Με εκτίμηση, Ομάδα PureWin
, ,
Όταν έκανα όλη την κατάθεσή μου από το Astropay και επαληθεύτηκε . Στη συνέχεια, είναι καθήκον σας να επεξεργαστείτε την ανάληψη μου με την ίδια μέθοδο κατάθεσης, όπως είναι οι βασικοί κανόνες σε κάθε καζίνο. Θα πρέπει να χρησιμοποιείται η ίδια μέθοδος κατάθεσης για την ανάληψη, οπότε πώς την επιτρέψατε να επεξεργαστεί σε Άλλο ένα astropay που δεν ήμουν δικός μου. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία χρειάζεται 24 ώρες για να ελέγξει την ανάληψη, είτε ακολουθεί την ίδια μέθοδο είτε όχι. Είναι πραγματικά απογοητευτικό καθώς έκανα όλη μου την κατάθεση από το Astropay μου.
Αγαπητέ rakeshsingha1991,
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας PureWin; Μπορείτε να ελέγξετε τα στοιχεία για τον τρόπο πληρωμής σας στο AstroPay και να την επικολλήσετε εδώ ή να την στείλετε στο email μου stefan.m@casino.guru ; Είναι το ίδιο που σας έστειλε το καζίνο στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης email;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ PureWin Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο παίκτης μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία ανάληψης του Astropay; Πώς είναι δυνατόν να στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό Astropay από τον αρχικό λογαριασμό Astropay που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση; Επαληθεύτηκαν τα στοιχεία απόσυρσης του Astropay πριν από το αίτημα ανάληψης;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Το καζίνο Purewin έχει επεξεργαστεί την ανάληψη σε διαφορετικό Astropay που έλεγαν και που δεν είναι δικό μου ή δεν έγινε καμία κατάθεση από αυτό το astropay, οπότε πώς διεκπεραίωσαν την ανάληψη σε διαφορετικό Astropay; έγινε όπως (χρησιμοποιείται ο ίδιος τρόπος πληρωμής ή όχι).
Χαίρετε,
Θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας και ελπίζω να ξεκαθαρίσει η υπόθεση.
Ο παίκτης μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία ανάληψης του Astropay για μελλοντικές πληρωμές, ωστόσο, εφόσον η συναλλαγή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, δεν μπορεί να αλλάξει για τη συγκεκριμένη ανάληψη. Φανταστείτε εάν στείλετε τραπεζικό έμβασμα, εάν η μεταφορά ολοκληρώθηκε δεν υπάρχει τρόπος να αλλάξετε τον τραπεζικό λογαριασμό του παραλήπτη. Ο παραλήπτης θα είναι τότε ο τραπεζικός λογαριασμός που επιλέξατε αρχικά.
Σε αυτήν την περίπτωση, το σύστημα θα μπορούσε να επαληθεύσει ότι χρησιμοποιήθηκε η ίδια μέθοδος για την ανάληψη (AstroPay) και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στον λογαριασμό που επέλεξε ο χρήστης όταν ζήτησε την ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπό μας, ο χρήστης θα χρησιμοποιεί μόνο χρηματοοικονομικά μέσα που είναι έγκυρα και νομίμως ανήκουν σε αυτόν.
Κατανοώ ότι ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει χρησιμοποιήσει μια μέθοδο που δεν του ανήκει, οπότε ο λογαριασμός θα τεθεί υπό έλεγχο σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, καθώς πρόκειται για παραβίαση των όρων. Μπορούμε μόνο να υποθέσουμε ότι ήταν πρόθεση του χρήστη να κάνει ανάληψη σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
Θα ήθελα να αναφέρω ξανά ότι από τη στιγμή που ολοκληρώθηκε η συναλλαγή, δεν μπορούμε να ανακτήσουμε τα κεφάλαια. Μόλις εξοφληθεί η ανάληψη, τα χρήματα φυλάσσονται στον λογαριασμό του πελάτη.
Πιστεύουμε ότι με την εμπειρία σας θα κατανοήσετε αυτή τη διαδικασία.
Αγαπητέ PureWin Casino,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε πόσο χρόνο μπορεί να διαρκέσει αυτός ο έλεγχος του λογαριασμού του παίκτη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Στη σελίδα ανάληψης δεν υπήρχε πού να εισαγάγω λεπτομέρειες καθώς μου επιτρεπόταν να εισαγάγω μόνο το ποσό που έκανα καθώς νόμιζα ότι ο λογαριασμός μου στο Astropay θα μπορούσε να αποθηκευτεί αυτόματα από το σύστημά σας επειδή έκανα τρεις καταθέσεις νωρίτερα από το Astropay μου, αλλά αντίθετα, είχατε επεξεργασία σε κάποιον άλλο λογαριασμό astropay, πώς είναι δυνατόν από το τέλος σας όταν δεν έχω κάνει καμία κατάθεση από αυτό το Astropay που έχετε επεξεργαστεί την ανάληψη. Είναι εντελώς λάθος σας στο καζίνο που υποβάλατε σε κάποιο άλλο astropay.
Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό καταθέσεων στο Astropay ότι έκανα όλες τις καταθέσεις από τον δικό μου λογαριασμό astropay, ο οποίος είναι επαληθευμένος. Άρα δεν έχει νόημα.
Τόσο μεγάλο καζίνο πώς μπορείτε να στείλετε σε κάποιον άλλο astropay χωρίς να γνωρίζετε εάν η κατάθεση γίνεται ή όχι από αυτόν τον λογαριασμό.
Είναι η πρώτη μου απόσυρση. Και δεν έλαβα την ανάληψη μου στο Astropay που έκανα και τις τρεις καταθέσεις.
Χαίρετε,
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες που μπορούν να κοινοποιηθούν από την πλευρά μας σε αυτό το νήμα, καθώς πιστεύω ότι έχουμε παράσχει όλες τις πληροφορίες που μπορούμε να μοιραστούμε. Οι εσωτερικές πρακτικές και διαδικασίες είναι εμπιστευτικές, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι εξετάζουμε τα πάντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης.
Θα ήθελα να τελειώσω με το να σας ευχαριστήσω για την ενεργό συμμετοχή σας στην προσπάθεια να βοηθήσετε τον πελάτη, και εάν κάτι εξακολουθεί να είναι ασαφές, είναι φυσικά ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο PureWin
Αγαπητέ rakeshsingha1991,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού των τελευταίων τριών μηνών από την Astropay (ή από την τελευταία σας κατάθεση, αν ήταν πριν από τρεις μήνες); Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru . Παρακαλώ, ενημερώστε με εδώ για παράπονο μόλις μου δώσετε τη δήλωση. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Σας έχω ήδη δώσει τη δήλωση στιγμιότυπου οθόνης και επίσης την απόδειξη του astropay που εστάλη σχετικά με την κατάθεση στο καζίνο purewin.
Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης της δραστηριότητάς μου στο Astropay όπου θα μπορούσατε να δείτε την τελευταία μου κατάθεση των 1000 rs στις 15 Σεπτεμβρίου στο καζίνο purewin αφού δεν υπήρχε καμία συναλλαγή από το purewin μέχρι σήμερα...
Αγαπητέ rakeshsingha1991,
Μπορώ να δω ότι υπάρχουν περισσότερες συναλλαγές παραπάνω. Μπορείτε να μου δώσετε την πλήρη δήλωση που δημιουργήθηκε από το astropay; Αυτό είναι μόνο ένα μερικό στιγμιότυπο οθόνης από το τηλέφωνό σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Μετά από εκείνη την ημέρα μέχρι σήμερα δεν υπήρξε καμία συναλλαγή με το καζίνο purewin.
Θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης. Αφού δεν υπάρχει δραστηριότητα στο Astropay μου. Δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου καθώς ρωτάω με την astropay εάν την έχουν λάβει ή όχι, κάτι που μου είπαν ξεκάθαρα ότι δεν έλαβαν χρήματα από τον ιστότοπο purewin στο astropay μου.
Αγαπητέ rakeshsingha1991,
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορώ να δεχτώ αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Κατεβάστε την επίσημη δήλωση από τον λογαριασμό Astropay.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Δεν υπάρχει τρόπος λήψης της δήλωσης astropay καθώς επικοινώνησα με την astropay, μου είπαν ότι μπορούν να στείλουν μόνο ληφθέντα ή πληρωμή συγκεκριμένου εμπόρου όπου έχω κάνει συναλλαγή την οποία τους είπα να με στείλουν για το καζίνο purewin και μου έστειλαν τη δήλωση και εγώ έχουν μοιραστεί μαζί σας.
Δεν έχει νόημα η δήλωσή μου στο Astropay όταν η purewin είπε ξεκάθαρα ότι την έχει επεξεργαστεί σε κάποιον άλλο κάτοχο astropay. Κακώς το στέλνουν σε κάποιον άλλον.
Ρωτήστε το καζίνο purewin.
Αγαπητέ rakeshsingha1991,
Το Καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης email του Astropay για ανάληψη. Αλλάξατε τον λογαριασμό για ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ PureWin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αποδείξετε ότι ο παίκτης άλλαξε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάληψης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Η διεύθυνση ανάληψης Astropay μπορεί να αλλάξει εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί την ίδια συσκευή με άλλους χρήστες για να συνδεθεί και να εκτελέσει συναλλαγές στον λογαριασμό του. Σε αυτήν την περίπτωση, τα στοιχεία ενός διαφορετικού χρήστη μπορούν να αποθηκευτούν στη μνήμη του προγράμματος περιήγησης και να εμφανιστούν στη σελίδα ανάληψης. Οι πελάτες της έχουν την ευθύνη να διασφαλίσουν ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι σωστά πριν από την επιβεβαίωση μιας συναλλαγής. Όταν δεν συνέβαινε αυτό, ο πελάτης θα έπρεπε να έχει ειδοποιήσει αμέσως την ομάδα υποστήριξης πελατών, ώστε να μπορέσουμε να διορθώσουμε το πρόβλημα. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να ανακτήσουμε αυτά τα χρήματα από τον πάροχο πληρωμών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Αγαπητέ PureWin Casino,
Θα ήθελα να σας ζητήσω μια δήλωση με τα στοιχεία του παίκτη. Πρέπει να δούμε ότι στάλθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό Astropay.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ rakeshsingha1991,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru) . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος