Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.810 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Sweden had a closed account after attempting to withdraw winnings of 1810 Euro, following successful document submission except for a selfie. Despite not using bonuses, the account was disabled without any communication from support. The issue was resolved after intervention from the Complaints Team, which led to the player successfully receiving his funds via a crypto wallet after initial withdrawal attempts were canceled due to payment method restrictions. The case was marked as 'resolved'.
Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κλειστό λογαριασμό αφού προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 1810 Ευρώ, μετά από επιτυχή υποβολή εγγράφων εκτός από μια selfie. Παρά τη μη χρήση μπόνους, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία επικοινωνία από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία οδήγησε στον παίκτη να λάβει με επιτυχία τα χρήματά του μέσω ενός πορτοφολιού κρυπτογράφησης, αφού οι αρχικές προσπάθειες ανάληψης ακυρώθηκαν λόγω περιορισμών στη μέθοδο πληρωμής. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως «επιλύθηκε».
Κατέθεσα περίπου 300 Ευρώ από την πιστωτική μου κάρτα και κατάφερα να κερδίσω 1810 Ευρώ.
Έστειλε δελτίο ταυτότητας και έγγραφα που ενέκριναν, εκτός από τη φωτογραφία selfie όταν κρατάω ψηλά την κάρτα, οπότε σκέφτηκα να τραβήξω μια νέα φωτογραφία.
τότε ξαφνικά με διώχνουν από το καζίνο και λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι "Απενεργοποιημένος"
Χωρίς email, τίποτα από υποστήριξη.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, μόνο ακατέργαστες καταθέσεις.
Τώρα λοιπόν κάθομαι με κλειστό λογαριασμό 1810 Ευρώ που χρειαζόμουν πολύ για τα Χριστούγεννα.
I deposited around 300 Euro from my credit card and managed to win 1810 Euro.
Sent in ID card and documents that they approved, except for the selfie picture when I hold up the card, so I thought I'd take a new picture.
then I suddenly get kicked out of the Casino and it says that my account is ''Disabled''
No email, nothing from support.
I didnt use any bonuses, just raw deposits.
So now I'm sitting with a closed account of 1810 Euro that I really needed for the christmas.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταφέρατε να στείλετε μια νέα selfie με την ταυτότητά σας για επαλήθευση πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας για να ρωτήσετε γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά ή μόνιμα;
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Lucid_1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you managed to send a new selfie with your ID for verification before your account was disabled?
Have you tried contacting customer support via chat to ask why your account was blocked? Has it been disabled temporarily or permanently?
When exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν πρόλαβα να στείλω μια νέα φωτογραφία, μόλις ήμουν έτοιμος να το κάνω παρατήρησα ότι με έδιωξαν από τη σελίδα, ο λογαριασμός λέει "disabled"
Πρώτα έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και ρώτησα πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για την επαλήθευση και την ανάληψη χρημάτων, αλλά ποτέ δεν πήρα απάντηση σε αυτό.
Δεν φαίνεται να υπάρχει και ζωντανή υποστήριξη, μάλλον επειδή είμαι εγγεγραμμένος Σουηδός, αν πατήσω support, εμφανίζεται μόνο το email τους.
Πρόσθεσα πληροφορίες στο email σας ( ) τις προάλλες, καθώς δεν μπορούσα να επεξεργαστώ ή να προσθέσω περισσότερες πληροφορίες εδώ μέχρι τώρα. Κλπ
Hello!
I didn't have time to send a new picture, just as I was about to do so I noticed that I was kicked out of the page, the account says "disabled"
I first wrote to customer service by email and asked how long it would take to verify and withdraw money, but I never got an answer to that.
There doesn't seem to be any live support either, probably because I'm registered as a Swede, if I press support, only their email appears.
I added information to your email ( ) the other day as I was unable to edit or add more information here until now. Etc
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Έλαβα ένα email ακριβώς εκεί που λέει ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε.
Έκανα μετάφραση από τα γερμανικά και λέει ότι θέλουν κάρτες στο μπροστινό και πίσω μέρος της πιστωτικής μου κάρτας, έχω χρησιμοποιήσει ωστόσο ψηφιακή κάρτα Visa μέσω Revolut.
Μου ζητούν να δημοσιεύσω φωτογραφίες της κάρτας μέσα στον λογαριασμό μου, αλλά ο λογαριασμός είναι ακόμα "Απενεργοποιημένος" και δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ.
Οπότε δεν ξέρω πώς να το λύσω
Got an email right where it says that my withdrawal is cancelled.
I translated from German and it says that they want cards on the front and back of my credit card, I have however used a digital Visa card via Revolut.
They ask me to post pictures of the card inside my account, but the account is still "Disabled" and I still can't log in.
So I don't know how to solve this
Fick ett mail precis där det står att mitt uttag är cancelled.
Jag översatte från tyska och det står att dom vill ha kort på framsida och baksida från mitt kreditkort, Jag har dock använt ett digitalt Visakort via Revolut.
Dom ber mig lägga upp bilder på kortet inne på mitt konto, men kontot står fortfarande som "Disabled" och jag kan fortfarande inte logga in.
Έχετε απαντήσει στο email που παρέχεται από την υποστήριξη πελατών του καζίνο και έχετε εξηγήσει ότι κάνατε την κατάθεσή σας μέσω εικονικής κάρτας; Παρείχαν οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε;
Θα μπορούσατε να εξαγάγετε ένα PDF από τον λογαριασμό σας Revolut που δείχνει τη μεταφορά χρημάτων στην εικονική κάρτα; Στην ιδανική περίπτωση, αυτό το έγγραφο θα πρέπει να περιέχει όλες τις προσωπικές πληροφορίες που απαιτούνται από το καζίνο για επαλήθευση.
Thank you for your replies.
Have you responded to the email provided by casino customer support and explained that you made your deposit via a virtual card? Did they provide any guidance on how to proceed?
Would it be possible for you to extract a PDF from your Revolut account showing the transfer of funds to the virtual card? Ideally, this document should contain all the personal information required by the casino for verification.
Ναι, έστειλα ένα email στην υποστήριξή τους πριν από 5 ημέρες και εξήγησα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ και να ανεβάσω έγγραφα επειδή ο λογαριασμός είναι ακόμα απενεργοποιημένος, δεν έλαβα καμία απάντηση.
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε!
Έστειλα ένα νέο email τώρα με στιγμιότυπα οθόνης στο Revolut που επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας και επίσης φωτογραφίες από τις συναλλαγές, αλλά φαίνεται αδύνατο να λάβω απάντηση. Δεν λειτουργεί ζωντανή συνομιλία.
Θα κοιτάξω τη Revolut εάν αυτό μπορεί να γίνει τώρα.
Υπάρχει η δυνατότητα αποθήκευσης/λήψης στιγμιότυπων οθόνης ώστε να μπορείτε να δείτε τις μεταφορές στο καζίνο (τεχνολογία Noviristo και Alaje) και ποια κάρτα έχει χρησιμοποιηθεί καθώς και τον λογαριασμό όπου αναγράφονται όλες οι κάρτες που κατέχω και τα προσωπικά μου δεδομένα.
Ειλικρινά. Γιοχάνες
Hello!
Yes, I sent an email to their support 5 days ago and explained that I can't log in and upload documents because the account is still disabled, got no response at all.
It would be great if you could help me!
Sent a new email now with screenshots on Revolut confirming that I am the owner of the card and also pictures of the transactions, but it seems impossible to get a response. No working live chat.
I will look at Revolut if this can be done now.
It is possible to save/take screenshots so you can see the transfers to the casino (Noviristo and Alaje technology) and which card has been used and also the account where it says all the cards I own and my personal data.
Sincerely. Johannes
Hejsan!
Ja, jag skickade ett mail till deras support för 5 dagar sedan och förklarade att jag inte kan logga in och lägga upp dokument eftersom kontot står som disabled än, inte fått något svar alls.
Vore underbart om ni kunde hjälpa mig!
Skickat yttligare ett nytt mail nu med screenshots på Revolut som bekräftar att det är jag som äger kortet och även bilder på transaktionerna, men verkar vara omöjligt att få svar. Ingen fungerande livechatt.
Jag ska kika på Revolut om detta går att göra nu.
Det är möjligt att spara ner/ta screenshots så man ser överföringarna till casinot (Noviristo samt Alaje technology) och vilket kort som har använts och även kontot där det står alla kort jag äger och mina personuppgifter.
Ευχαριστώ πολύ, Lucid_1337, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lucid_1337, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον Platincasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Platincasino,
Κατανοούμε ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη κατά την κρίση του. Ωστόσο, είναι σημαντικό όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις να διακανονίζονται πριν συμβεί αυτό το κλείσιμο. Εξ όσων γνωρίζουμε, ο παίκτης δεν έχει χρεωθεί για παραβίαση κανενός όρου και θα εκτιμούσαμε τη διευκρίνιση σας σχετικά με την απόφαση να μην διεκπεραιωθεί η απόσυρση του παίκτη. Εάν οι πληροφορίες που σας οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Hello Lucid_1337,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino,
We understand that the casino reserves the right to close any player's account at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such a closure occurs. To our knowledge, the player has not been charged with violating any terms, and we would appreciate your clarification regarding the decision not to process the player's withdrawal. If the information that led you to this decision can't be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Γεια, Το e-mail για το Platincasino θα πρέπει να είναι S είναι αυτό με το οποίο έγραψα στο καζίνο.
Σας υπέβαλα έγγραφα σχετικά με τη Revolut και ότι είμαι ο κάτοχος της ψηφιακής κάρτας Visa εκεί, έχω πάνω από μια εβδομάδα χωρίς απάντηση και ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, σας ευχαριστώ.
Hi, The e-mail for Platincasino should be S it's the one I registered at the casino with.
I submitted documents to you regarding Revolut and that I am the owner of the digital Visa card there, been over a week without a reply and still have not received my winnings, thank you.
Hej, E-posten för Platincasino ska vara Sum41@hotmail.se det är den som jag registrerade mig på casinot med.
Jag skickade in dokument till er angående Revolut och att det är jag som äger det digitala Visakortet där, gått över en vecka utan svar och fortfarande inte fått ut mina vinster, tack.
Ο κύριος λογαριασμός είναι «S " είναι ο μόνος λογαριασμός που ήταν ενεργός έως ότου η platincasino αποφάσισε να τον απενεργοποιήσει λόγω "επιχειρηματικής απόφασης"
Παρατηρήστε ότι είναι .se και όχι .com.
Υπάρχουν ακόμα όλες οι συνομιλίες στον λογαριασμό email μεταξύ εμένα και του καζίνο. Και στο platincasino δείχνει ότι ο λογαριασμός υπάρχει και είναι "απενεργοποιημένος" όταν προσπαθώ να συνδεθώ με το συγκεκριμένο email, μπορεί επίσης να δώσει πρόσβαση στον γκουρού του Καζίνο για να συνδεθεί και να ελέγξει αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν χρειάζεται για να διαπιστώσει ότι οι συνομιλίες υπάρχουν στην πραγματικότητα. Επίσης, προωθήστε τις συνομιλίες μεταξύ εμένα και του platincasino σε ένα email εάν θέλετε.
Αυτός ο λογαριασμός άνοιξε στις 27 Οκτωβρίου 2024 και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και επαληθεύτηκαν (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και φωτογραφία του λογαριασμού μου Revolut)
Και δεν υπήρχαν προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων και το παιχνίδι, αλλά μόλις κέρδισα χρήματα και ήθελα να κάνω ανάληψη, τα προβλήματα άρχισαν να δημιουργούνται.
Μπορεί επίσης να προστεθεί ότι οι Σουηδοί δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν μπόνους, επομένως τα κέρδη κερδίζονται με καθαρά χρήματα/καταθέσεις.
.
Απάντηση στο Platincasino: Θέλω τα κέρδη μου και όχι επιστροφή των καταθέσεων. Έχω έναν παλιό λογαριασμό πριν από 4 χρόνια που ξέχασα όταν ήσουν με τελείως διαφορετική άδεια και πλακέτα που προσωπικά έκλεισα και το επιβεβαίωσες, οπότε όχι δεν έχω πολλούς ενεργούς λογαριασμούς, αυτό είναι ο λογαριασμός είναι ο μόνος που ήταν ενεργός μέχρι να τον κλείσεις αμέσως μόλις επρόκειτο να αποσύρω τα κέρδη και μετά έγιναν οι συνομιλίες μέσω email όπου έγραψες ότι ήταν "Επιχειρηματική απόφαση" και ότι έγραψες ότι θέλεις μια εικόνα στο μπροστινό/πίσω μέρος της κάρτας visa.
Έγραψα ότι είναι μια ψηφιακή κάρτα Visa μέσω της Revolut και σου έδωσα τα έγγραφα και μετά δεν απαντήσατε μέχρι που επέλεξα να υποβάλω μια καταγγελία εδώ, νιώθω ότι κάνετε τα πάντα για να εμποδίσετε τους ανθρώπους να πάρουν τα χρήματά τους, θέλετε ένα καλή μελλοντική φήμη, οπότε μια συμβουλή από εμένα είναι να φροντίζεις τα πάντα όμορφα, τότε είσαι ελεύθερος να κλείσεις τους λογαριασμούς των ανθρώπων ακριβώς όπως θέλεις, αλλά μετά να πληρώσεις πρώτα τα κέρδη.
Ο λόγος που έγραψα αυτή τη διεύθυνση email ήταν για να αποφύγω τις διαφημίσεις και τα ανεπιθύμητα μηνύματα καζίνο.
Και δεν ανέφεραν ποτέ στο email ότι θα είχα έναν παλιό αυτο-αναστολή λογαριασμού πριν από 4 χρόνια ή ότι θα είχε σχέση με αυτήν την υπόθεση, οπότε είναι περίεργο που δεν μπορούν να δώσουν συγκεκριμένες απαντήσεις.
Αν οφειλόταν σε παλιό λογαριασμό, τα έγγραφα ταυτότητας και η απόδειξη της διεύθυνσής μου δεν θα έπρεπε να είχαν εγκριθεί τώρα, πάντα έμενα στην ίδια διεύθυνση και χρησιμοποιούσα πάντα τον ίδιο αριθμό κοινωνικής ασφάλισης.
Hi Michael!
The main account is "S " it is the only account that was active until platincasino decided to deactivate it due to "business decision"
Notice that it is .se and not .com.
Still have all the conversations on the email account between me and the casino. And at platincasino it shows that the account exists and is "disabled" when I try to log in with that particular email, can also give Casino guru access to log in and check this email address if necessary to see that the conversations actually exist, can also forward the conversations between me and platincasino to an email if desired.
This account was opened on October 27, 2024, and my documents were approved and verified (ID card, proof of address and photo of my Revolut account)
And there were no problems depositing money and playing, but right when I won money and wanted to withdraw, the problems started to arise.
It can also be added that Swedes are not allowed to use bonuses, so the winnings are won with pure money/deposits.
.
Answer to Platincasino: I want my winnings and not a refund of the deposits. I have an old account from 4 years ago that I forgot when you were under a completely different license and board that I personally closed and you confirmed this, so no I don't have multiple active accounts, this s the account is the only one that was active until you closed it as soon as I was going to withdraw the winnings and then the email conversations took place where you wrote that it was a "Business decision" and that you wrote that you wanted a picture on the front/back of the visa card.
I wrote that it is a digital Visa card through Revolut and gave you the documents then you didn't even respond until I chose to raise a complaint here, feels like you are doing everything to prevent people from getting their money, do you want a good future reputation, so a tip from me is to take care of everything nicely, then you are free to close people's accounts exactly as you want, but then pay out profits first.
The reason I registered with this email address was to avoid casino advertising and spam.
And they have never mentioned in the email that I would have had an old self-suspended account 4 years ago or that it would have had anything to do with this case, so it is strange that they cannot give concrete answers.
Had it been due to an old account, my ID documents and proof of address should not have been approved now, I have always lived at the same address and always used the same social security number.
Hej Michal!
Huvudsakliga kontot är "Sum41@hotmail.se" det är det enda kontot som var aktivt tills platincasino bestämde sig för att inaktivera det pga "business decision"
Lägg märke till att det är .se och inte .com.
Har fortfarande alla konversationer på mailkontot mellan mig och casinot. Och på platincasino visar det att kontot finns och är "disabled" när jag försöker logga in med just den eposten, kan även ge Casino guru tillgång till att logga in och kolla denna mailadressen om så krävs för att se att konversationerna faktiskt existerar, kan även vidarebifoga konversationerna mellan mig och platincasino till en mail om så önskas.
Detta kontot öppnades 27 oktober 2024, och mina dokument blev godkända och verifierade (Idkort, adressbevis och bild på mitt Revolutkonto)
Och det var inga problem att sätta in pengar och spela, men direkt när jag vann pengar och skulle ta ut så började problemen uppstår.
Kan även tilläggas att Svenskar inte tillåts att använda bonusar, så vinsterna är vunna med rena pengar/insättningar.
.
Svar till Platincasino: Jag vill ha mina vinster och inte återbetalning av insättningarna. Jag har ett gammalt konto för 4 år sedan som jag glömt när ni var under en helt annan licens och styrelse som jag personligen stängde av och ni bekräftade detta, så nej jag har inte flera aktiva konton, detta sum41@hotmail.se kontot är det enda som var aktivt tills ni stängde det såfort jag skulle ta ut vinstpengarna och sedan skedde mailkonversationerna där ni skrev att det var ett "Business decision" samt att ni skrev att ni ville ha bild på framsidan/baksida av visakortet.
Jag skrev att det är ett digitalt Visakort genom Revolut och gav er dokumenten sedan har ni inte ens svarar förens jag valde att dra upp ett klagomål här, känns som ni gör allt för att folk inte ska få sina pengar, vill ni ha ett bra framtida rykte så ett tips från mig är att sköta allt snyggt, sen får ni gärna stänga folks konton precis som ni vill, men betala då ut vinster först.
Anledningen att jag registerade med denna epost adress var för att slippa casinoreklam och spam.
Och dom har aldrig nämnt i mailen att jag skulle haft ett gammalt självavstängt konto för 4 år sedan eller att det skulle haft med detta fallet att göra, så det är konstigt dom inte kan ge konkreta svar.
Hade det varit pga ett gammalt konto så borde inte mina ID-handlingar och adressbevis blivit godkända nu, jag har alltid bott på samma adress och alltid använt samma personnr.
Μόλις έλαβα μια επιστροφή χρημάτων στο Revolut από το καζίνο platinum, αλλά μόνο από τις καταθέσεις μου, δεν υπάρχουν κέρδη. Πού πήγαν;
Είναι τρομερά κακό εκ μέρους τους να αρνούνται την ανάληψη των κερδών μου χωρίς ιδιαίτερο λόγο (Επιχειρηματική απόφαση) και να επιστρέφουν μόνο τις καταθέσεις, αν αντ' αυτού είχα χάσει τις καταθέσεις, δεν θα είχαν επιστρέψει και αντίθετα με αγνόησαν εντελώς και κράτησαν τα χρήματα.
Οπότε, παρακαλώ εξοφλήστε τα κέρδη μου των 1810 ευρώ, ευχαριστώ, μπορείτε να αφαιρέσετε τις καταθέσεις που μόλις εξοφλήσατε στο σύνολο, είναι απολύτως εντάξει, αλλά εξακολουθούν να λείπουν ολόκληρα 1572 ευρώ που μου χρωστάτε.
Οπότε κάντε το σωστό για τον εαυτό σας, δεν έχω κάνει τίποτα λάθος εδώ ούτε έχω παίξει με κανένα μπόνους, κέρδισα το ποσό με καθαρές καταθέσεις και εγκρίσατε τα έγγραφα και την ταυτότητά μου και μου επιτρέψατε να παίξω μέχρι να κερδίσω και να κάνω ανάληψη τα κέρδη, σε κανένα από τα email δεν λέει ότι δεν θα πληρώσετε τα κέρδη, αντίθετα έλαβα ένα email όπου θέλετε το μπροστινό/πίσω μέρος της πιστωτικής κάρτας, αυτό το email ήρθε αφού απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό μου;!
Εξακολουθείτε να αναρωτιέστε τι είδους "Επιχειρηματική απόφαση" είναι αυτή που σας κάνει να αρνηθείτε να πληρώσετε στους ανθρώπους τα κέρδη τους..
Έχετε λάβει όλα τα έγγραφα που χρειάζεστε από τη Revolut, σας τα έστειλα με email χωρίς απάντηση.
Ελπίζω πραγματικά το casinoguru να είναι με το μέρος μου γιατί θα πάρω αυτήν την υπόθεση όσο χρειάζεται μέχρι να πάρω πίσω τα κέρδη μου που έχω κάθε δικαίωμα να πάρω, να δέχεστε Σουηδούς παίκτες και έχω μόνο έναν ενεργό λογαριασμό που κλείσατε, οπότε πού έχετε Έκανα λάθος;
Just got a refund on Revolut from platinum casino, but only of my deposits, no winnings to be seen. Where did they go?
It is terribly bad of them to deny withdrawal of my winnings without any particular reason (Business decision) and only refund the deposits, if I had instead lost the deposits, they would not have paid back and instead completely ignored me and kept the money.
So please pay out my winnings of 1810 euros thanks, you can remove the deposits you just paid out in the total, that's perfectly ok, but there is still a whole 1572 euros missing that you owe me.
So please do the right thing for yourselves, I have not done anything wrong here nor have I played with any bonus, I won the amount with pure deposits and you approved my documents and ID card and allowed me to play until I won and would withdraw the winnings, in none of the emails does it say that you will not pay out the winnings, instead I received an email where you want the front/back of the credit card, this email came after you deactivated my account?!
Still wondering what kind of "Business decision" it is that makes you refuse to pay people their winnings..
You have received all the documents you need from Revolut, I have emailed you these with no response.
Really hope casinoguru is on my side because I will take this case as far as it takes until I get my winnings back which I have every right to get, you accept Swedish players and I only have one active account which you closed, so where have I did wrong?
Fick precis en återbetalning på Revolut av platincasino, dock bara av mina insättningar, inga vinstpengar syns till. Vart tog dom vägen?
Är fruktansvärt dåligt av dom att neka uttag av mina vinster utan någon särskild orsak (Business decision) och bara återbetala insättningarna, hade jag istället förlorat insättningarna så hade dom inte betalat tillbaka och istället helt ignorerat mig och behållt pengarna.
Så var snäll och betala ut mina vinster på 1810 euro tack, ni kan ta bort insättningarna ni precis betalat ut i summan, det är helt ok,men det fattas fortfarande hela 1572 euro isåfall som ni är skyldig mig.
Så snälla gör rätt för er, jag har inte gjort något fel överhuvudtaget här och har inte heller spelat med någon bonus, jag vann summan med rena insättningar och ni godkände mina dokument och Idkort och tillät mig spela tills jag vann och skulle ta ut vinsten, i inget av mailen står det något om att ni inte kommer betala ut vinsten, istället fick jag ett mail där ni vill ha framsida/baksida på kreditkortet, detta mail kom efter att ni avaktiverat mitt konto?!
Undrar fortfarande vad det är för "Business decision" som gör att ni vägrar betala ut folk sina vinster..
Ni har fått alla dokument ni behöver från Revolut, jag har mailat er dessa utan respons.
Hoppas verkligen casinoguru står vid min sida för jag kommer ta detta fall så långt som det krävs tills jag fått tillbaka mina vinster som jag har all rätt att få, ni accepterar svenska spelare och jag har bara ett aktivt konto som ni stängde, så vart har jag gjort fel?
Σας παρακαλώ να παρέχετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με το εν λόγω πρόγραμμα αναπαραγωγής, ιδιαίτερα εστιάζοντας στο εάν αυτοί οι λογαριασμοί έχουν χρησιμοποιηθεί ενεργά πρόσφατα. Αν και κατανοώ ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό, είναι σημαντικό να λαμβάνετε υπόψη περιπτώσεις όπου ένας παίκτης μπορεί να έχει δημιουργήσει κατά λάθος έναν επιπλέον λογαριασμό χωρίς να γνωρίζει τον υπάρχοντα λογαριασμό του, ειδικά εάν ο αρχικός λογαριασμός έχει παραμείνει ανενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα. Επιπλέον, εάν ο παίκτης δεν έχει επωφεληθεί από μπόνους ή εάν ο προηγούμενος λογαριασμός δεν είχε περιορισμούς σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό ή το υπεύθυνο παιχνίδι, η απλή ύπαρξη πολλαπλών ή διπλών λογαριασμών δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για κατάσχεση των κερδών. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν παρέχει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα στον παίκτη και δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της δικαιοσύνης και της ασφάλειας που αναμένονται από ένα αξιόπιστο ίδρυμα όπως το Platincasino. Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας σχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία των εν λόγω λογαριασμών σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Dear Platincasino,
I kindly request that you provide any evidence regarding the multiple accounts associated with the player in question, particularly focusing on whether these accounts have been actively utilized recently. While I understand that each player is permitted to maintain only one account, it is important to consider situations where a player may have inadvertently created an additional account without awareness of their existing one, especially if the original account has remained inactive for a significant period. Furthermore, if the player has not availed themselves of any bonuses or if the previous account did not have any restrictions related to self-exclusion or responsible gaming, the mere existence of multiple or duplicate accounts should not be grounds for the confiscation of winnings. This is because it does not confer any unfair advantage to the player and does not align with the principles of fairness and safety that are expected from a reputable establishment like Platincasino. I appreciate your attention to this matter and look forward to your response regarding the evidence of the accounts in question to me at michal.k@casino.guru
Έχω ακόμα email όπου επιβεβαίωσαν ότι έκλεισαν τον παλιό μου λογαριασμό μετά από δικό μου αίτημα, αυτό ήταν τότε πριν από 4 χρόνια με την παλιά τους άδεια (Μάλτα)
Αν αυτό είχε να κάνει με την άρνησή τους να πληρώσουν τα κέρδη, νομίζω ότι είναι πολύ περίεργο που εγκρίθηκε η ταυτότητα και η απόδειξη της διεύθυνσής μου κατά την εγγραφή, τότε θα έπρεπε να είχαν αρνηθεί αμέσως, νομίζετε.
Επομένως, δεν έχω παραβεί ποτέ κανέναν κανόνα που τους έκανε να κλείσουν τον λογαριασμό. Δεν είχα ποτέ άλλους λογαριασμούς.
Εδώ λέει, μεταξύ άλλων, στο σημείο 3 ότι "Δεν διατίθενται μπόνους σε παίκτες από τη Σουηδία, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής σε οποιοδήποτε είδος προωθητικού προγράμματος, της λήψης ανταμοιβών VIP, καθώς και της ανταλλαγής πόντων comp."
Αναφέρω αυτές τις πληροφορίες επειδή δεν έχω τίποτα να κρύψω και ξέρω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα, πρέπει να υπάρχει λόγος για τον οποίο αυτό το καζίνο έχει περίπου 200 παράπονα τώρα.
Εδώ είναι το email όταν τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό νωρίτερα (Johannes.m*****@hotmail.com) επίσης μια επιβεβαίωση ότι έχει γίνει.
Thank you very much for your understanding Michal!
I still have emails where they confirmed that they closed my old account at my own request, this was then 4 years ago under their old license (Malta)
If this had to do with their refusal to pay out the winnings, I think it's very strange that my ID card and proof of address were approved during registration, then they should have refused right away, you think.
So I have never broken any rules that caused them to close the account. I have never had other accounts.
Here it says, among other things, under point 3 that "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
I mention this information because I have nothing to hide and I know I have not broken any rules, there must be a reason why this casino is up to around 200 complaints now.
Here is the email when I asked them to close the account earlier (Johannes.m*****@hotmail.com) also a confirmation that it has been done.
Tack så mycket för din förståelse Michal!
Jag har kvar mail där dom bekräftade att dom stängt mitt gamla konto på min egna begäran, detta var då 4 år sedan under deras gamla licens (Malta)
Ifall att detta skulle ha med deras vägran att betala ut vinsterna så tycker jag det är jättekonstigt att mitt Idkort och adressbevis blev godkänt vid registrering, då borde dom direkt nekat tycker man.
Så jag har aldrig brutit mot några regler som gjort att dom stängt kontot. Andra konton har jag aldrig haft.
Här står det bland annat under punkt 3 att "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
Jag nämner denna informationen för jag har ingenting att dölja och jag vet att jag inte har brutit mot några regler, måste finnas en anledning till att detta casinot är uppe i runt 200 klagomål nu.
Här kommer mailet när jag bad dom stänga kontot förr (Johannes.m*****@hotmail.com) även en bekräftelse att så är gjort.
Είχατε άλλους λογαριασμούς καθώς η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επικοινωνήσατε μαζί μας εδώ σχετίζεται επίσης με έναν λογαριασμό και, στη συνέχεια, μας προωθήσατε μια άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου...
Εκτός από το Multiple Accounting, υπήρξαν αντιστροφές χρεώσεων σε άλλους λογαριασμούς, αλλά περιμένω ακριβείς λεπτομέρειες και στη συνέχεια θα επιστρέψω.
Ευχαριστώ,
Hi Team and Johanees,
You did have other accounts as the email address you contacted us here is also associated with an account and then you forwarded us another mail address...
Apart of the Multiple Accounting there were chargenbacks on other accounts but i am waiting for exact details and will then get back.
Ναι, έτσι είναι, το απάντησα. Ελέγξτε τις αναρτήσεις πάνω από αυτά που γράψαμε τόσο εγώ όσο και ο γκουρού του Καζίνο, όλα εξηγούνται εκεί λεπτομερώς, δεν υπάρχει κανένας λόγος για να κατασχεθούν τα κέρδη μου.
Δεν ξέρω σε ποιους άλλους λογαριασμούς αναφέρεσαι εκτός από αυτούς τους 2, καθώς δεν είχα άλλους. αλλά είστε πολύ ευπρόσδεκτοι να επιστρέψετε με αποδείξεις, σας ευχαριστώ
Yes, that's right, I've answered it. Check the posts above what both me and Casino guru wrote, everything is explained there in detail, there is no reason enough to confiscate my winnings.
I don't know what other accounts you are referring to besides these 2, as I haven't had any others. on but you are very welcome to come back with proof, thank you
Ja det stämmer, jag har svarat på det. Kolla inläggen ovan vad både jag och Casino guru skrivit, där förklaras allt i detalj, det är ingen orsak nog att konfiskera mina vinster.
Jag vet inte vilka andra konton du syftar förutom dessa 2, då jag inte har haft några andra. på men du får jättegärna återkomma med bevis tack
Απλά ανέφερες και ο ίδιος ότι έχεις 2 λογαριασμούς και απαγορεύεται, ωστόσο δεν ήταν αυτό το κύριο θέμα.
Διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος με αντιστροφές χρέωσης σε άλλη επωνυμία στην πλατφόρμα SoftSwiss.
Η αντιστροφή χρέωσης αποτελεί σοβαρή παραβίαση όρων και προϋποθέσεων σε όλες τις επωνυμίες στο δίκτυό μας.
Ως αποτέλεσμα, μόλις επιβεβαιωθεί και επαληθευτεί η σύνδεση με τον λογαριασμό σας στο Platincasino, προχωρήσαμε στις ακόλουθες ενέργειες:
Ακύρωση κερδών: Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι λογαριασμοί που σχετίζονται με δόλια δραστηριότητα δεν είναι κατάλληλοι για κέρδη. Επομένως, τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί.
Επιστροφή χρημάτων κατάθεσης: Για να διασφαλιστεί η δικαιοσύνη, όλες οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί σε εσάς.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Hi,
You just also yourself mentioned that you have 2 accounts and it is forbidden, however that was not the main isssue.
We found that your account is linked to chargebacks on another brand within the SoftSwiss platform.
Chargeback is a serious violation of terms and conditions across all brands in our network.
As a result, once the connection to your account at Platincasino was confirmed and verified, we proceeded with the following actions:
Winnings Cancellation: As per our terms and conditions, accounts associated with fraudulent activity are not eligible for winnings. Therefore, your winnings have been voided.
Deposit Refund: To ensure fairness, all your deposits have been refunded back to you.
Είχαν κάνει μόνο επιστροφές χρημάτων/αντιστροφές χρεώσεων σε συναλλαγές που προηγουμένως δεν είχαν καμία σχέση με το ίδιο το καζίνο και όπου εσκεμμένα χρησιμοποιήθηκαν λανθασμένοι κωδικοί MCC όπου οι συναλλαγές πήγαιναν σε σελίδες που ισχυρίστηκαν ότι πωλούν μόνο βιντεοπαιχνίδια ή βιβλία κ.λπ.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πληρωμές έχουν πραγματοποιηθεί μέσω καταστημάτων στην Αφρική σε ιστότοπο που ισχυρίζεται ότι πωλεί μόνο παιχνίδια υπολογιστή, όταν το καζίνο ήταν στη Μάλτα κ.λπ.
Οι περισσότεροι από αυτούς έχουν επιστρέψει χρήματα όταν το επεσήμανα.
Δεν έχετε κάνει ποτέ επιστροφή χρημάτων όταν οι συναλλαγές ταιριάζουν με το καζίνο.
Δεν νομίζω ότι είναι εντάξει το γεγονός ότι ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν άλλα καταστήματα που φαίνεται να ξεπλένουν χρήματα μέσω αυτών και επιμένω σε αυτό, δεν είναι και πολύ νόμιμο, ειδικά όχι αφού διάβασα ο ίδιος για ώρες για τις προϋποθέσεις για Mastercard και Visa .
Και ότι τα άτομα που έχουν μπλοκάρει τους εαυτούς τους από το να παίξουν μπορούν να καταθέσουν χρήματα επειδή φαίνεται ότι αγοράσατε άλλα πράγματα μέσω των συναλλαγών, κάτι που δεν είναι αλήθεια.
Με φιλικούς χαιρετισμούς
Have only made refunds/chargebacks on transactions before that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc.
In some cases, payments have gone through stores in Africa to a site that claims they only sell computer games, when the casino was in Malta, etc.
Most of them have refunded themselves when I pointed this out.
Have never made a refund where the transactions match the casino.
I don't think it's ok that some casinos use other stores that seem to launder money through them and I stand by that, it doesn't feel very legal either, especially not after having read for hours myself about the conditions for Mastercard and Visa.
And that people who have blocked themselves from playing can still deposit money because it looks like you bought other things through the transactions, which is not true.
With kind regards
Har bara gjort återkrav/chargeback på transaktioner förr som inte hade med själva casinot att göra och där det medvetet har använts felaktiga MCC-koder där transaktionerna gått till sidor som hävdat att dom bara säljer tvspel eller böcker etc.
I en del fall har betalningar gått genom butiker i Afrika till en sida som hävdar dom bara säljer datorspel, när casinot legat i Malta etc.
Dom flesta har återbetalat själva när jag påpekat det här.
Har aldrig gjort återkrav där transaktionerna stämmer med casinot.
Tycker inte det är ok att en del casinon använder andra butiker som verkar tvätta pengar genom dom och det står jag fast vid, känns inte så jättelagligt det heller speciellt inte efter att själv ha läst på i timmar om villkoren för Mastercard och Visa.
Samt att folk som spärrat sig från spel fortfarande kan sätta in pengar eftersom det ser ut som man köpt andra saker via transaktionerna, vilket då inte stämmer.
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την άποψή σας και παρέχετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την προηγούμενη δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης. Παρόλο που κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τη χρήση των κωδικών MCC και των διαδικασιών συναλλαγών, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζετε τις συγκεκριμένες περιστάσεις που οδηγούν στις ενέργειες που έγιναν στον λογαριασμό σας.
Επιβολή πολιτικής μεταξύ επωνυμιών: Ως μέρος του δικτύου SoftSwiss, όλες οι μάρκες συνεργατών τηρούν μια κοινή πολιτική κατά της απάτης. Οποιαδήποτε δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης που συνδέεται με έναν παίκτη, ακόμη και αν διεξάγεται σε διαφορετική πλατφόρμα εντός του δικτύου, θεωρείται παραβίαση όρων σε όλες τις σχετικές επωνυμίες, συμπεριλαμβανομένου του Platincasino.
Ανεξάρτητα από τις λεπτομέρειες της συναλλαγής: Αν και αναφέρατε τις στοχευμένες συναλλαγές με αντιστροφές χρεώσεων που θεωρήσατε ακατάλληλες ή άσχετες με τα καζίνο, αυτές οι ενέργειες εξακολουθούν να οδηγούν σε οικονομικές διαφορές που επηρεάζουν τα συστήματα του εμπόρου. Αυτό δημιουργεί κινδύνους και υποχρεώσεις για όλους τους φορείς εκμετάλλευσης εντός του ίδιου δικτύου.
Κέρδη και καταθέσεις: Δεδομένης της επαληθευμένης σύνδεσης μεταξύ της δραστηριότητας αντιστροφής χρέωσης και του λογαριασμού σας, η απόφαση να ακυρώσετε τα κέρδη και τις καταθέσεις επιστροφής χρημάτων ευθυγραμμίζεται με την αυστηρή τήρηση των πολιτικών δίκαιου παιχνιδιού και των μέτρων πρόληψης απάτης.
Σεβόμαστε τις απόψεις σας σχετικά με τους κωδικούς MCC και τις ευρύτερες επιπτώσεις του χειρισμού των συναλλαγών. Εάν έχετε ανησυχίες σχετικά με πρακτικές σε ολόκληρο τον κλάδο, σας ενθαρρύνουμε να τις αναφέρετε στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές ή αρχές πληρωμών για περαιτέρω έλεγχο. Ωστόσο, ως αδειοδοτημένος χειριστής, δεσμευόμαστε από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι οποίοι προστατεύουν τόσο τους παίκτες μας όσο και την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.
Με εκτίμηση,
Thank you for sharing your perspective and providing additional details regarding your past chargeback activity. While we understand your concerns regarding the use of MCC codes and transaction processes, it’s important to address the specific circumstances leading to the actions taken on your account.
Cross-Brand Policy Enforcement: As part of the SoftSwiss network, all partner brands adhere to a shared anti-fraud policy. Any chargeback activity linked to a player, even if conducted on a different platform within the network, is considered a breach of terms across all associated brands, including Platincasino.
Irrespective of Transaction Details: While you mentioned your chargebacks targeted transactions you deemed inappropriate or unrelated to casinos, these actions still result in financial disputes that affect the merchant's systems. This creates risks and liabilities for all operators within the same network.
Winnings and Deposits: Given the verified connection between your chargeback activity and your account, the decision to cancel winnings and refund deposits aligns with our strict adherence to fair gaming policies and fraud prevention measures.
We respect your views regarding MCC codes and the broader implications of transaction handling. If you have concerns about industry-wide practices, we encourage you to report them to the appropriate regulatory or payment authorities for further review. However, as a licensed operator, we are bound by our terms and conditions, which protect both our players and the integrity of our platform.
Καταλαβαίνω πλήρως ότι εάν ένας παίκτης έχει συμμετάσχει σε αντιστροφές χρέωσης ακόμη και σε άλλα καζίνο εντός της ομάδας σας, αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Εξ όσων γνωρίζω, σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καζίνο έχουν τέτοιους κανόνες, ωστόσο, δεν έχω παρατηρήσει στις προηγούμενες απαντήσεις σας μια επιβεβαίωση εάν κάποια από τις αντιστροφές χρεώσεων έγινε πραγματικά σε σχέση με κάποιο από τα καζίνο σας. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε μαζί με κάποια στοιχεία;
Ο παίκτης ανέφερε ότι όντως έχουν κάνει αντιστροφές χρεώσεων, αλλά όπως ανέφεραν "αυτό δεν είχε καμία σχέση με το ίδιο το καζίνο και όπου εσκεμμένα χρησιμοποιήθηκαν λανθασμένοι κωδικοί MCC όπου οι συναλλαγές πήγαιναν σε σελίδες που ισχυρίστηκαν ότι πουλούσαν μόνο βιντεοπαιχνίδια ή βιβλία κ.λπ.."
Αν αυτό ισχύει, φαίνεται ότι δεν θα πρέπει να επηρεάσει αρνητικά την κατάσταση στο καζίνο σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Thank you all for your responses.
Dear Platincasino,
I fully understand that if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within your group this is a serious breach of the terms and conditions. To my knowledge almost all online casinos have such rules in place, however, I have not noticed in your previous responses a confirmation if any of the chargebacks were really done in regards to any of your casinos. Could you please confirm this along with any evidence?
The player mentioned they have indeed made chargebacks, but as they mentioned "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
If this is indeed the case, it seems that it should not adversely affect the situation in your casino. I look forward to your response.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Η απάντησή σας μου φαίνεται λίγο περίεργη καθώς δηλώσαμε ξεκάθαρα ότι η αντιστροφή χρέωσης έγινε σε ένα από τα Καζίνο ΜΑΣ με την επωνυμία Softswiss και ο παίκτης το επιβεβαίωσε ξεκάθαρα όσο και πριν από τους δύο λογαριασμούς του.
Μας ζητάτε αποδείξεις που έχουν ήδη δοθεί από τον ίδιο τον παίκτη.
Δεν έχει σημασία αν είναι platincasino αλλά ήταν μια από τις μάρκες μας. Επιπλέον ποια στοιχεία θα θέλατε αν τα έχει ήδη επιβεβαιώσει ο ίδιος;
Φαίνεται ότι προσπαθείτε να μας κάνετε να επιστρέψουμε τα χρήματα στον παίκτη αφού επιβεβαιώσει ο ίδιος την παραβίασή του δύο φορές - διπλός λογαριασμός συν αντιστροφή χρέωσης σε άλλη επωνυμία.
Δεν θα καταλήξουμε σε καμία λύση εδώ με τέτοια επικοινωνία και μπορείτε να κλείσετε αυτή την υπόθεση ως «ανεπίλυτη» αν το βρείτε δίκαιο.
Ευχαριστώ,
Hi Team,
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
It seems to that you are trying to make us refund the player after he has himself confirmed his breach twice - double account plus chargeback on other brand.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
Είστε ευπρόσδεκτοι να αναφέρετε σε ποιο Καζίνο αναφέρεστε και να εξηγήσετε τι είδους σχέση έχετε με τη Softswiss, εννοώ ότι δεν αναφέρεστε ως συνεργάτες συνεργασίας;;
Επικοινώνησε με τη Softswiss και περιμένει απάντηση.
Καταλάβαινε ότι αυτή ήταν η απάντηση που θα έπαιρνες, για να αποφύγεις να πληρώσεις κέρδη στους ανθρώπους.
Αντί να το φροντίζεις καλά, στρέφεις τα πάντα εναντίον μου, θα ήταν πιο εύκολο να πληρώσεις τα κέρδη και μετά να με κλείσεις.
Αν και αυτή η υπόθεση θα χαρακτηριστεί ως "άλυτη", θα κάνω ό,τι χρειάζεται για να βγάλω τα κέρδη μου και θα επικοινωνήσω με όλες τις αρχές και τα μέσα ενημέρωσης που είναι απαραίτητα για να φτάσω μέχρι εκεί.
Με εκτίμηση, Johannes.
You are welcome to mention which Casino you are referring to and explain what kind of relationship you have with Softswiss, I mean you are not listed as collaboration partners??
Have contacted Softswiss and await reply.
Understood that this was the answer you would get, all to avoid paying profits to people.
Instead of taking care of it nicely, you turn everything against me, it would have been easier to pay out the winnings and then just shut me down.
Although this case will be marked as "unsolved", I will do whatever it takes to get my winnings out and contact all authorities and media necessary if necessary to go that far.
Sincerely, Johannes.
Du får gärna nämna vilket Casino du syftar på samt förklara vad ni har för relation med Softswiss, jag menar ni står ju inte med som sammarbetspartners??
Har kontaktat Softswiss och inväntar svar.
Förstod att detta var det svaret man skulle få, allt för att slippa betala vinster till folk.
Istället för att sköta det snyggt istället så vänder ni allt emot mig, hade varit lättare att betala ut vinsterna och sedan bara stänga av mig.
Även om detta fallet kommer markeras som "olöst" så kommer jag göra vad som helst för att få ut mina vinstpengar och kontakta alla myndigheter och media som krävs om det ska behövas gå så långt.
Η Softswiss ονομάζεται πλέον Latiform - οπότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη latiform προφανώς. Είχατε επιστροφές χρεώσεων σε ένα καζίνο υπό τη Latiform.
Θα είχαμε πληρώσει, αλλά δείτε τα δικά σας μηνύματα όπου δικαιολογείτε τις αντιστροφές χρεώσεων.
Οι αντιστροφές χρεώσεων είναι μια δόλια δραστηριότητα, δεν έχει σημασία αν αποφασίσετε γιατί το κάνατε. Εάν πιστεύατε ότι είχατε το δικαίωμα λόγω "ηθικών ερωτημάτων" όπως συμβουλεύετε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε τις αρχές και να μην αποφασίσετε να κάνετε μόνοι σας αντιστροφές χρέωσης.
Τέλος πάντων, μόνο επειδή χρησιμοποίησα λάθος όνομα αντί για το νέο όνομα latiform, πρόσθεσα τα κέρδη σας πίσω στον λογαριασμό σας, συνδεθείτε και πληρώστε!
Softswiss now called Latiform - so feel free to contact latiform obviously .You had charge backs on a casino under Latiform.
We would have paid out but kindly see your own messages where you justify your chargebacks.
Chargebacks are a fraudulent acitivity , no matter if you decide why you did it . If you believed that you had the right due to "moral questions" as you advise, you could have informed the authorities and not decide to do chargebacks on your own.
Anyway only because i used the wrong name instead of the new name latiform , i added your winnings back to your account , kindly log in and pay out!
Προσπάθησα να ελέγξω ποια καζίνο ανήκουν στην ίδια ομάδα με εσάς, κανένα από αυτά στον ιστότοπο της Softswiss δεν είναι από αυτά που αναγνωρίζω ή νομίζω ότι έχω παίξει στο παρελθόν.
Όταν προσπαθώ να βρω πληροφορίες για το Latiform BV, το platincasino είναι το μόνο καζίνο που μπορώ να βρω και μου φαίνεται αδύνατο να βρω καν ένα email εκεί.
Επομένως, θα ήταν ευκολότερο αν μπορούσατε να το διευκρινίσετε λίγο καλύτερα.
Με εκτίμηση, Johannes
I have tried to check which casinos are part of the same group as you, none of them on the Softswiss website are ones I recognize or think I have played at before.
When I try to find information about Latiform BV, platincasino is the only casino I can find, and it seems impossible to even find an email there.
Therefore, it would have been easier if you could specify it a little better.
Sincerely, Johannes
Jag har försökt kolla upp vilka casinon som ingår i samma grupp som er, inga av dom på Softswiss hemsida är några jag känner igen eller tror att jag har spelat på förr.
När jag försöker hitta information om Latiform B.V så är platincasino det enda casinot jag får upp, och det verkar vara omöjligt att ens hitta en email dit.
Därför hade det underlättat om du kunnat specificera det lite bättre.
Λυπάμαι που νιώθετε έτσι, αλλά φαίνεται ότι η προηγούμενη απάντησή μου μπορεί να μην είχε λάβει την πλήρη προσοχή σας. Θα προσπαθήσω να διευκρινίσω την τρέχουσα στάση μας σε αυτή την κατάσταση.
Η απάντησή σας μου φαίνεται λίγο περίεργη καθώς δηλώσαμε ξεκάθαρα ότι η αντιστροφή χρέωσης έγινε σε ένα από τα Καζίνο ΜΑΣ με την επωνυμία Softswiss και ο παίκτης το επιβεβαίωσε ξεκάθαρα όσο και πριν από τους δύο λογαριασμούς του.
Δεν έχετε ακόμη καθορίσει το καζίνο όπου έγινε η αντιστροφή χρέωσης. Μπορείτε παρακαλώ να το διευκρινίσετε αυτό;
Και ναι, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε προηγουμένως λογαριασμό στο Platincasino. Ωστόσο, έχει διαπιστωθεί ότι αυτός ο λογαριασμός έκλεισε πριν από τέσσερα χρόνια.
Εάν δεν κλείσατε τον προηγούμενο λογαριασμό λόγω παραβιάσεων κανόνων και δεν υπήρχαν περιορισμοί σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό ή το υπεύθυνο παιχνίδι, τότε η ύπαρξη αυτού του λογαριασμού από μόνη της δεν θα πρέπει να δικαιολογεί την κατάσχεση των κερδών. Έγιναν οι αντιστροφές χρέωσης σε αυτόν τον λογαριασμό;
Μας ζητάτε αποδείξεις που έχουν ήδη δοθεί από τον ίδιο τον παίκτη.
Δεν έχει σημασία αν είναι platincasino αλλά ήταν μια από τις μάρκες μας. Επιπλέον ποια στοιχεία θα θέλατε αν τα έχει ήδη επιβεβαιώσει ο ίδιος;
Δεν είμαι σίγουρος αν δεν έχω κοινοποιήσει με σαφήνεια την προηγούμενη απάντησή μου, αλλά θέλω να επιβεβαιώσω ότι συμφωνώ μαζί σας σε αυτό το θέμα. Επαναλαμβάνω ξανά, εάν ένας παίκτης έχει συμμετάσχει σε αντιστροφές χρέωσης ακόμη και σε άλλα καζίνο εντός του ίδιου ομίλου, αυτό αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, όπως ανέφερε ο παίκτης: "αυτό δεν είχε καμία σχέση με το ίδιο το καζίνο και όπου εσκεμμένα χρησιμοποιήθηκαν λάθος κωδικοί MCC όπου οι συναλλαγές πήγαιναν σε σελίδες που ισχυρίζονταν ότι πουλούσαν μόνο βιντεοπαιχνίδια ή βιβλία κ.λπ.."
Σας ζητώ λοιπόν ευγενικά οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο (ειδοποίηση από την τράπεζα ή από τον πάροχο πληρωμών κ.λπ.) σχετικά με την αντιστροφή χρέωσης και σε ποιο καζίνο έγινε αυτό.
Δεν θα καταλήξουμε σε καμία λύση εδώ με τέτοια επικοινωνία και μπορείτε να κλείσετε αυτή την υπόθεση ως «ανεπίλυτη» αν το βρείτε δίκαιο.
Θέλω να τονίσω ότι δεν είναι στόχος μας να αφήσουμε αυτήν την καταγγελία ανεπίλυτη. Ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να αναζητήσουμε μια λύση που να είναι ικανοποιητική για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη όποτε είναι δυνατόν.
Στη δέσμευσή μας να προωθήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, αναμένουμε από τα καζίνο να παρέχουν επαρκή υποστηρικτικά στοιχεία για σημαντικές ενέργειες, όπως η ακύρωση των κερδών ενός παίκτη. Είναι φυσικά αποκλειστική ευθύνη κάθε παίκτη να ακολουθεί τους κανόνες του καζίνο και εάν αποδειχθούν παραβιάσεις, απορρίπτουμε με σεβασμό την καταγγελία του παίκτη, ωστόσο, μόνο η δήλωση ότι ο παίκτης έκανε αντιστροφές χρέωσης από μόνος του δεν αποτελεί απόδειξη. Πιστεύω ότι αυτή η εξήγηση έδωσε σαφήνεια στο θέμα.
Παρακαλώ προωθήστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για τις ενέργειές σας στο michal.k@casino.guru
Dear Platincasino Team,
I'm sorry you feel that way, but It appears that my previous response may not have received your full attention. I will try to clarify our current stance in this situation.
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You have yet to specify the casino where the chargeback occurred. Can you please clarify this?
And yes, the player did confirm that they previously held an account with Platincasino; however, it has been established that this account was closed four years ago.
If you did not close the previous account due to any rule violations and there were no restrictions pertaining to self-exclusion or responsible gaming, then the existence of this account alone should not justify the confiscation of the winnings. Were the chargebacks done on this account?
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
I'm not sure if I have not communicated my previous response clearly, but I want to confirm that I am in agreement with you on this matter. I repeat again, if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within the same group this is a serious breach of the terms and conditions. However, as the player has mentioned: "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
So I kindly ask you for any evidence (notice from the bank or from the payment provider, etc.) about the chargeback and in which casino this was done.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
I want to emphasize that it is not our goal to leave this complaint unresolved. Our primary aim is to seek a resolution that is satisfactory to all parties involved whenever possible.
In our commitment to fostering a safe and equitable gaming environment for both players and casinos, we expect casinos to provide adequate supporting evidence for significant actions, such as the voiding of a player's winnings. It is of course every player's sole responsibility to follow the casino rules, and if any breaches are proven, we respectfully reject the player's complaint, however, just the statement that the player made chargebacks on its own is not a proof. I trust this explanation has provided clarity on the matter.
Please forward me any supporting evidence for your actions at michal.k@casino.guru
Επικοινώνησα με τη Revolut και επιβεβαίωσα ότι θα ήταν εντάξει η επιστροφή χρημάτων / μεταφορά στην πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησα για να πραγματοποιήσω τις μεταφορές.
Επομένως, δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα, οπότε αν μπορούσατε να με βοηθήσετε με την πρίζα, θα ήταν υπέροχο.
Το μόνο που μπορώ να επιλέξω κατά την ανάληψη είναι μια τράπεζα.
Η Revolut έγραψε ότι θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε για να κάνετε τη μεταφορά στην ψηφιακή μου κάρτα visa.
Με εκτίμηση, Johannes.
Hello Platinum Casino! Just got the email.
I contacted Revolut and confirmed that it should be fine to refund / transfer to the credit card I used to make the transfers.
So there shouldn't be any problems, so if you could help me with the outlet, that would be great.
All I can choose from when withdrawing is a bank.
Revolut wrote that I would ask you to check so that you can make the transfer to my digital visa card.
Sincerely, Johannes.
Hej Platincasino! Fick mailet nyss.
Jag kontaktade Revolut och bekräftade att det ska gå utmärkt att sätta tillbaka / överföra till kreditkortet som jag gjorde överföringarna med.
Så bör inte vara några problem, så om ni kunnat hjälpa mig med uttaget så hade det varit toppen.
Allt jag kan välja på vid uttag är bank nämligen.
Revolut skrev att jag skulle be er kolla så att ni kan göra överföringen till mitt digitala visakort.
Η πληρωμή ακυρώθηκε και πάλι και το έλαβα ταχυδρομικώς.
"Η εκκρεμότητα εξαργύρωσής σας ύψους 1632 EUR ακυρώθηκε.
Προσωπική σημείωση από την ομάδα υποστήριξης πελατών: Προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας σε διαφορετικό τρόπο πληρωμής από αυτόν που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση. Αυτό δεν επιτρέπεται. Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε για να πραγματοποιήσετε τα κέρδη σας. Παρακαλώ επιστρέψτε στο (CC**8363)"
Αυτή τη φορά προσπάθησα να κάνω ανάληψη στο κρυπτοπορτοφόλι μου (USDT)
Και πριν από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη στον συνήθη τραπεζικό μου λογαριασμό στη Σουηδία (Swedbank)
Με εκτίμηση, Johannes.
Hello!
The payment was again canceled and I received this in the mail.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
This time I tried to withdraw to my crypto wallet (USDT)
And before that I tried to withdraw to my usual bank account in Sweden (Swedbank)
Sincerely, Johannes.
Hejsan!
Utbetalningen blev återigen avbruten och jag fick detta på mailet.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
Denna gången försökte jag ta ut till min kryptoplånbok (USDT)
Och innan så försökte jag ta ut till mitt vanliga bankkonto i Sverige (Swedbank)
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Casino.Guru
Dear Lucid_1337 / Johannes,,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
