Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.810 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Sweden has a closed account after attempting to withdraw winnings of 1810 Euro, following successful document submission except for a selfie. Despite not using bonuses, the account was disabled without any communication from support.
Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κλειστό λογαριασμό αφού προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 1810 Ευρώ, μετά από επιτυχή υποβολή εγγράφων εκτός από μια selfie. Παρά τη μη χρήση μπόνους, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία επικοινωνία από την υποστήριξη.
Κατέθεσα περίπου 300 Ευρώ από την πιστωτική μου κάρτα και κατάφερα να κερδίσω 1810 Ευρώ.
Έστειλε δελτίο ταυτότητας και έγγραφα που ενέκριναν, εκτός από τη φωτογραφία selfie όταν κρατάω ψηλά την κάρτα, οπότε σκέφτηκα να τραβήξω μια νέα φωτογραφία.
τότε ξαφνικά με διώχνουν από το καζίνο και λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι "Απενεργοποιημένος"
Χωρίς email, τίποτα από υποστήριξη.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, μόνο ακατέργαστες καταθέσεις.
Τώρα λοιπόν κάθομαι με κλειστό λογαριασμό 1810 Ευρώ που χρειαζόμουν πολύ για τα Χριστούγεννα.
I deposited around 300 Euro from my credit card and managed to win 1810 Euro.
Sent in ID card and documents that they approved, except for the selfie picture when I hold up the card, so I thought I'd take a new picture.
then I suddenly get kicked out of the Casino and it says that my account is ''Disabled''
No email, nothing from support.
I didnt use any bonuses, just raw deposits.
So now I'm sitting with a closed account of 1810 Euro that I really needed for the christmas.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταφέρατε να στείλετε μια νέα selfie με την ταυτότητά σας για επαλήθευση πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας για να ρωτήσετε γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά ή μόνιμα;
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Lucid_1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you managed to send a new selfie with your ID for verification before your account was disabled?
Have you tried contacting customer support via chat to ask why your account was blocked? Has it been disabled temporarily or permanently?
When exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν πρόλαβα να στείλω μια νέα φωτογραφία, μόλις ήμουν έτοιμος να το κάνω παρατήρησα ότι με έδιωξαν από τη σελίδα, ο λογαριασμός λέει "disabled"
Πρώτα έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και ρώτησα πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για την επαλήθευση και την ανάληψη χρημάτων, αλλά ποτέ δεν πήρα απάντηση σε αυτό.
Δεν φαίνεται να υπάρχει και ζωντανή υποστήριξη, μάλλον επειδή είμαι εγγεγραμμένος Σουηδός, αν πατήσω support, εμφανίζεται μόνο το email τους.
Πρόσθεσα πληροφορίες στο email σας ( ) τις προάλλες, καθώς δεν μπορούσα να επεξεργαστώ ή να προσθέσω περισσότερες πληροφορίες εδώ μέχρι τώρα. Κλπ
Hello!
I didn't have time to send a new picture, just as I was about to do so I noticed that I was kicked out of the page, the account says "disabled"
I first wrote to customer service by email and asked how long it would take to verify and withdraw money, but I never got an answer to that.
There doesn't seem to be any live support either, probably because I'm registered as a Swede, if I press support, only their email appears.
I added information to your email ( ) the other day as I was unable to edit or add more information here until now. Etc
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Έλαβα ένα email ακριβώς εκεί που λέει ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε.
Έκανα μετάφραση από τα γερμανικά και λέει ότι θέλουν κάρτες στο μπροστινό και πίσω μέρος της πιστωτικής μου κάρτας, έχω χρησιμοποιήσει ωστόσο ψηφιακή κάρτα Visa μέσω Revolut.
Μου ζητούν να δημοσιεύσω φωτογραφίες της κάρτας μέσα στον λογαριασμό μου, αλλά ο λογαριασμός είναι ακόμα "Απενεργοποιημένος" και δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ.
Οπότε δεν ξέρω πώς να το λύσω
Got an email right where it says that my withdrawal is cancelled.
I translated from German and it says that they want cards on the front and back of my credit card, I have however used a digital Visa card via Revolut.
They ask me to post pictures of the card inside my account, but the account is still "Disabled" and I still can't log in.
So I don't know how to solve this
Fick ett mail precis där det står att mitt uttag är cancelled.
Jag översatte från tyska och det står att dom vill ha kort på framsida och baksida från mitt kreditkort, Jag har dock använt ett digitalt Visakort via Revolut.
Dom ber mig lägga upp bilder på kortet inne på mitt konto, men kontot står fortfarande som "Disabled" och jag kan fortfarande inte logga in.
Έχετε απαντήσει στο email που παρέχεται από την υποστήριξη πελατών του καζίνο και έχετε εξηγήσει ότι κάνατε την κατάθεσή σας μέσω εικονικής κάρτας; Παρείχαν οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε;
Θα μπορούσατε να εξαγάγετε ένα PDF από τον λογαριασμό σας Revolut που δείχνει τη μεταφορά χρημάτων στην εικονική κάρτα; Στην ιδανική περίπτωση, αυτό το έγγραφο θα πρέπει να περιέχει όλες τις προσωπικές πληροφορίες που απαιτούνται από το καζίνο για επαλήθευση.
Thank you for your replies.
Have you responded to the email provided by casino customer support and explained that you made your deposit via a virtual card? Did they provide any guidance on how to proceed?
Would it be possible for you to extract a PDF from your Revolut account showing the transfer of funds to the virtual card? Ideally, this document should contain all the personal information required by the casino for verification.
Ναι, έστειλα ένα email στην υποστήριξή τους πριν από 5 ημέρες και εξήγησα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ και να ανεβάσω έγγραφα επειδή ο λογαριασμός είναι ακόμα απενεργοποιημένος, δεν έλαβα καμία απάντηση.
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να με βοηθήσετε!
Έστειλα ένα νέο email τώρα με στιγμιότυπα οθόνης στο Revolut που επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας και επίσης φωτογραφίες από τις συναλλαγές, αλλά φαίνεται αδύνατο να λάβω απάντηση. Δεν λειτουργεί ζωντανή συνομιλία.
Θα κοιτάξω τη Revolut εάν αυτό μπορεί να γίνει τώρα.
Υπάρχει η δυνατότητα αποθήκευσης/λήψης στιγμιότυπων οθόνης ώστε να μπορείτε να δείτε τις μεταφορές στο καζίνο (τεχνολογία Noviristo και Alaje) και ποια κάρτα έχει χρησιμοποιηθεί καθώς και τον λογαριασμό όπου αναγράφονται όλες οι κάρτες που κατέχω και τα προσωπικά μου δεδομένα.
Ειλικρινά. Γιοχάνες
Hello!
Yes, I sent an email to their support 5 days ago and explained that I can't log in and upload documents because the account is still disabled, got no response at all.
It would be great if you could help me!
Sent a new email now with screenshots on Revolut confirming that I am the owner of the card and also pictures of the transactions, but it seems impossible to get a response. No working live chat.
I will look at Revolut if this can be done now.
It is possible to save/take screenshots so you can see the transfers to the casino (Noviristo and Alaje technology) and which card has been used and also the account where it says all the cards I own and my personal data.
Sincerely. Johannes
Hejsan!
Ja, jag skickade ett mail till deras support för 5 dagar sedan och förklarade att jag inte kan logga in och lägga upp dokument eftersom kontot står som disabled än, inte fått något svar alls.
Vore underbart om ni kunde hjälpa mig!
Skickat yttligare ett nytt mail nu med screenshots på Revolut som bekräftar att det är jag som äger kortet och även bilder på transaktionerna, men verkar vara omöjligt att få svar. Ingen fungerande livechatt.
Jag ska kika på Revolut om detta går att göra nu.
Det är möjligt att spara ner/ta screenshots så man ser överföringarna till casinot (Noviristo samt Alaje technology) och vilket kort som har använts och även kontot där det står alla kort jag äger och mina personuppgifter.
Ευχαριστώ πολύ, Lucid_1337, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Lucid_1337, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον Platincasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Platincasino,
Κατανοούμε ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη κατά την κρίση του. Ωστόσο, είναι σημαντικό όλες οι οικονομικές υποχρεώσεις να διακανονίζονται πριν συμβεί αυτό το κλείσιμο. Εξ όσων γνωρίζουμε, ο παίκτης δεν έχει χρεωθεί για παραβίαση κανενός όρου και θα εκτιμούσαμε τη διευκρίνιση σας σχετικά με την απόφαση να μην διεκπεραιωθεί η απόσυρση του παίκτη. Εάν οι πληροφορίες που σας οδήγησαν σε αυτήν την απόφαση δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Hello Lucid_1337,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino,
We understand that the casino reserves the right to close any player's account at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such a closure occurs. To our knowledge, the player has not been charged with violating any terms, and we would appreciate your clarification regarding the decision not to process the player's withdrawal. If the information that led you to this decision can't be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Γεια, Το e-mail για το Platincasino θα πρέπει να είναι S είναι αυτό με το οποίο έγραψα στο καζίνο.
Σας υπέβαλα έγγραφα σχετικά με τη Revolut και ότι είμαι ο κάτοχος της ψηφιακής κάρτας Visa εκεί, έχω πάνω από μια εβδομάδα χωρίς απάντηση και ακόμα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, σας ευχαριστώ.
Hi, The e-mail for Platincasino should be S it's the one I registered at the casino with.
I submitted documents to you regarding Revolut and that I am the owner of the digital Visa card there, been over a week without a reply and still have not received my winnings, thank you.
Hej, E-posten för Platincasino ska vara Sum41@hotmail.se det är den som jag registrerade mig på casinot med.
Jag skickade in dokument till er angående Revolut och att det är jag som äger det digitala Visakortet där, gått över en vecka utan svar och fortfarande inte fått ut mina vinster, tack.
Ο κύριος λογαριασμός είναι «S " είναι ο μόνος λογαριασμός που ήταν ενεργός έως ότου η platincasino αποφάσισε να τον απενεργοποιήσει λόγω "επιχειρηματικής απόφασης"
Παρατηρήστε ότι είναι .se και όχι .com.
Υπάρχουν ακόμα όλες οι συνομιλίες στον λογαριασμό email μεταξύ εμένα και του καζίνο. Και στο platincasino δείχνει ότι ο λογαριασμός υπάρχει και είναι "απενεργοποιημένος" όταν προσπαθώ να συνδεθώ με το συγκεκριμένο email, μπορεί επίσης να δώσει πρόσβαση στον γκουρού του Καζίνο για να συνδεθεί και να ελέγξει αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν χρειάζεται για να διαπιστώσει ότι οι συνομιλίες υπάρχουν στην πραγματικότητα. Επίσης, προωθήστε τις συνομιλίες μεταξύ εμένα και του platincasino σε ένα email εάν θέλετε.
Αυτός ο λογαριασμός άνοιξε στις 27 Οκτωβρίου 2024 και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και επαληθεύτηκαν (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και φωτογραφία του λογαριασμού μου Revolut)
Και δεν υπήρχαν προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων και το παιχνίδι, αλλά μόλις κέρδισα χρήματα και ήθελα να κάνω ανάληψη, τα προβλήματα άρχισαν να δημιουργούνται.
Μπορεί επίσης να προστεθεί ότι οι Σουηδοί δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν μπόνους, επομένως τα κέρδη κερδίζονται με καθαρά χρήματα/καταθέσεις.
.
Απάντηση στο Platincasino: Θέλω τα κέρδη μου και όχι επιστροφή των καταθέσεων. Έχω έναν παλιό λογαριασμό πριν από 4 χρόνια που ξέχασα όταν ήσουν με τελείως διαφορετική άδεια και πλακέτα που προσωπικά έκλεισα και το επιβεβαίωσες, οπότε όχι δεν έχω πολλούς ενεργούς λογαριασμούς, αυτό είναι ο λογαριασμός είναι ο μόνος που ήταν ενεργός μέχρι να τον κλείσεις αμέσως μόλις επρόκειτο να αποσύρω τα κέρδη και μετά έγιναν οι συνομιλίες μέσω email όπου έγραψες ότι ήταν "Επιχειρηματική απόφαση" και ότι έγραψες ότι θέλεις μια εικόνα στο μπροστινό/πίσω μέρος της κάρτας visa.
Έγραψα ότι είναι μια ψηφιακή κάρτα Visa μέσω της Revolut και σου έδωσα τα έγγραφα και μετά δεν απαντήσατε μέχρι που επέλεξα να υποβάλω μια καταγγελία εδώ, νιώθω ότι κάνετε τα πάντα για να εμποδίσετε τους ανθρώπους να πάρουν τα χρήματά τους, θέλετε ένα καλή μελλοντική φήμη, οπότε μια συμβουλή από εμένα είναι να φροντίζεις τα πάντα όμορφα, τότε είσαι ελεύθερος να κλείσεις τους λογαριασμούς των ανθρώπων ακριβώς όπως θέλεις, αλλά μετά να πληρώσεις πρώτα τα κέρδη.
Ο λόγος που έγραψα αυτή τη διεύθυνση email ήταν για να αποφύγω τις διαφημίσεις και τα ανεπιθύμητα μηνύματα καζίνο.
Και δεν ανέφεραν ποτέ στο email ότι θα είχα έναν παλιό αυτο-αναστολή λογαριασμού πριν από 4 χρόνια ή ότι θα είχε σχέση με αυτήν την υπόθεση, οπότε είναι περίεργο που δεν μπορούν να δώσουν συγκεκριμένες απαντήσεις.
Αν οφειλόταν σε παλιό λογαριασμό, τα έγγραφα ταυτότητας και η απόδειξη της διεύθυνσής μου δεν θα έπρεπε να είχαν εγκριθεί τώρα, πάντα έμενα στην ίδια διεύθυνση και χρησιμοποιούσα πάντα τον ίδιο αριθμό κοινωνικής ασφάλισης.
Hi Michael!
The main account is "S " it is the only account that was active until platincasino decided to deactivate it due to "business decision"
Notice that it is .se and not .com.
Still have all the conversations on the email account between me and the casino. And at platincasino it shows that the account exists and is "disabled" when I try to log in with that particular email, can also give Casino guru access to log in and check this email address if necessary to see that the conversations actually exist, can also forward the conversations between me and platincasino to an email if desired.
This account was opened on October 27, 2024, and my documents were approved and verified (ID card, proof of address and photo of my Revolut account)
And there were no problems depositing money and playing, but right when I won money and wanted to withdraw, the problems started to arise.
It can also be added that Swedes are not allowed to use bonuses, so the winnings are won with pure money/deposits.
.
Answer to Platincasino: I want my winnings and not a refund of the deposits. I have an old account from 4 years ago that I forgot when you were under a completely different license and board that I personally closed and you confirmed this, so no I don't have multiple active accounts, this s the account is the only one that was active until you closed it as soon as I was going to withdraw the winnings and then the email conversations took place where you wrote that it was a "Business decision" and that you wrote that you wanted a picture on the front/back of the visa card.
I wrote that it is a digital Visa card through Revolut and gave you the documents then you didn't even respond until I chose to raise a complaint here, feels like you are doing everything to prevent people from getting their money, do you want a good future reputation, so a tip from me is to take care of everything nicely, then you are free to close people's accounts exactly as you want, but then pay out profits first.
The reason I registered with this email address was to avoid casino advertising and spam.
And they have never mentioned in the email that I would have had an old self-suspended account 4 years ago or that it would have had anything to do with this case, so it is strange that they cannot give concrete answers.
Had it been due to an old account, my ID documents and proof of address should not have been approved now, I have always lived at the same address and always used the same social security number.
Hej Michal!
Huvudsakliga kontot är "Sum41@hotmail.se" det är det enda kontot som var aktivt tills platincasino bestämde sig för att inaktivera det pga "business decision"
Lägg märke till att det är .se och inte .com.
Har fortfarande alla konversationer på mailkontot mellan mig och casinot. Och på platincasino visar det att kontot finns och är "disabled" när jag försöker logga in med just den eposten, kan även ge Casino guru tillgång till att logga in och kolla denna mailadressen om så krävs för att se att konversationerna faktiskt existerar, kan även vidarebifoga konversationerna mellan mig och platincasino till en mail om så önskas.
Detta kontot öppnades 27 oktober 2024, och mina dokument blev godkända och verifierade (Idkort, adressbevis och bild på mitt Revolutkonto)
Och det var inga problem att sätta in pengar och spela, men direkt när jag vann pengar och skulle ta ut så började problemen uppstår.
Kan även tilläggas att Svenskar inte tillåts att använda bonusar, så vinsterna är vunna med rena pengar/insättningar.
.
Svar till Platincasino: Jag vill ha mina vinster och inte återbetalning av insättningarna. Jag har ett gammalt konto för 4 år sedan som jag glömt när ni var under en helt annan licens och styrelse som jag personligen stängde av och ni bekräftade detta, så nej jag har inte flera aktiva konton, detta sum41@hotmail.se kontot är det enda som var aktivt tills ni stängde det såfort jag skulle ta ut vinstpengarna och sedan skedde mailkonversationerna där ni skrev att det var ett "Business decision" samt att ni skrev att ni ville ha bild på framsidan/baksida av visakortet.
Jag skrev att det är ett digitalt Visakort genom Revolut och gav er dokumenten sedan har ni inte ens svarar förens jag valde att dra upp ett klagomål här, känns som ni gör allt för att folk inte ska få sina pengar, vill ni ha ett bra framtida rykte så ett tips från mig är att sköta allt snyggt, sen får ni gärna stänga folks konton precis som ni vill, men betala då ut vinster först.
Anledningen att jag registerade med denna epost adress var för att slippa casinoreklam och spam.
Och dom har aldrig nämnt i mailen att jag skulle haft ett gammalt självavstängt konto för 4 år sedan eller att det skulle haft med detta fallet att göra, så det är konstigt dom inte kan ge konkreta svar.
Hade det varit pga ett gammalt konto så borde inte mina ID-handlingar och adressbevis blivit godkända nu, jag har alltid bott på samma adress och alltid använt samma personnr.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Platincasino: 4d 16h 2m 56s για να απαντήσει
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.