Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει κλειστό λογαριασμό αφού προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 1810 Ευρώ, μετά από επιτυχή υποβολή εγγράφων εκτός από μια selfie. Παρά τη μη χρήση μπόνους, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία επικοινωνία από την υποστήριξη.
Κατέθεσα περίπου 300 Ευρώ από την πιστωτική μου κάρτα και κατάφερα να κερδίσω 1810 Ευρώ.
Έστειλε δελτίο ταυτότητας και έγγραφα που ενέκριναν, εκτός από τη φωτογραφία selfie όταν κρατάω ψηλά την κάρτα, οπότε σκέφτηκα να τραβήξω μια νέα φωτογραφία.
τότε ξαφνικά με διώχνουν από το καζίνο και λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι "Απενεργοποιημένος"
Χωρίς email, τίποτα από υποστήριξη.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, μόνο ακατέργαστες καταθέσεις.
Τώρα λοιπόν κάθομαι με κλειστό λογαριασμό 1810 Ευρώ που χρειαζόμουν πολύ για τα Χριστούγεννα.
Αγαπητέ Lucid_1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Καταφέρατε να στείλετε μια νέα selfie με την ταυτότητά σας για επαλήθευση πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας για να ρωτήσετε γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά ή μόνιμα;
Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου!
Δεν πρόλαβα να στείλω μια νέα φωτογραφία, μόλις ήμουν έτοιμος να το κάνω παρατήρησα ότι με έδιωξαν από τη σελίδα, ο λογαριασμός λέει "disabled"
Πρώτα έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και ρώτησα πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για την επαλήθευση και την ανάληψη χρημάτων, αλλά ποτέ δεν πήρα απάντηση σε αυτό.
Δεν φαίνεται να υπάρχει και ζωντανή υποστήριξη, μάλλον επειδή είμαι εγγεγραμμένος Σουηδός, αν πατήσω support, εμφανίζεται μόνο το email τους.
Πρόσθεσα πληροφορίες στο email σας ( ) τις προάλλες, καθώς δεν μπορούσα να επεξεργαστώ ή να προσθέσω περισσότερες πληροφορίες εδώ μέχρι τώρα. Κλπ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
