Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 1100 ευρώ στις 8 Οκτωβρίου 2024, αλλά η απόσυρσή του αυτή τη στιγμή παρακρατείται λόγω έλλειψης απόδειξης συναλλαγής. Παρά την αποστολή τραπεζικών κινήσεων ως απόδειξη, το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι του στάλθηκαν πίσω τα χρήματα, τα οποία δεν έχει λάβει.
Γειά σου. Στις 8 Οκτωβρίου 2024 κέρδισα 1100 ευρώ και ζήτησα απόσυρση.
Τα χρήματα παρακρατήθηκαν από τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν απόδειξη συναλλαγής. Δεν το έλαβα από το Platincasino και τα χρήματα επέστρεψαν στο Platincasino. Δεν έχει φτάσει μέχρι σήμερα. Τους έστειλα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων ως απόδειξη, αλλά φαίνεται ότι αγνοήθηκαν και ισχυρίζονται ότι μου τα έστειλαν;;
Αγαπητέ Yanggawd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας για να ρωτήσετε για την κατάσταση της ανάληψης σας;
Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας στείλει επιβεβαίωση ότι η ανάληψη στάλθηκε στον λογαριασμό σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τη χαμένη πληρωμή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναι, είχα ήδη επιτυχημένες πληρωμές με τον πάροχο.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και δεν έχουν χρήματα. Δείτε το αντίγραφο κίνησης και την επιστροφή με σκοπό την πληρωμή.
Το καζίνο δεν θέλει να μου στείλει επιβεβαίωση, αλλά ένας υπάλληλος απάντησε κάποτε ότι δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα 😂
Η τράπεζά μου ήθελε απόδειξη συναλλαγής. Δείτε το συνημμένο. Τα χρήματα δεν είναι ακόμα στον λογαριασμό μου.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
