Αρχική σελίδαΠαράποναNovibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Novibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 107

Ποσό: 4.000 R$

Novibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 31/01/2024 | Μη επιλυμένο : 27/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Βραζιλία, που είχε κάνει αρκετές επιτυχημένες αποσύρσεις στο παρελθόν, ξαφνικά απορρίφθηκαν τα αιτήματά της. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο απενεργοποίησε την πρόσβασή της επικαλούμενος υποτιθέμενες προσπάθειες εισαγωγής εσφαλμένου κωδικού πρόσβασης. Ακόμη και αφού παρείχε το έγγραφο που ζητήθηκε (εικόνα με ταυτότητα), ο λογαριασμός της συνέχισε να είναι αποκλεισμένος και δεν έλαβε σχόλια ή ενημερώσεις. Η ομάδα παραπόνων μας προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση προσεγγίζοντας το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την eCOGRA και την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Πάντα χρησιμοποιούσα αυτόν τον λογαριασμό και έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις από την πλατφόρμα, επομένως δεν υπάρχει πρόβλημα με την τεκμηρίωση. Ωστόσο, τις τελευταίες ημέρες, έχουν απορριφθεί αρκετά από τα αιτήματά μου για ανάληψη. Έχω ζητήσει αναλήψεις, αλλά η εταιρεία αρνείται να τις επεξεργαστεί. Οι αναλήψεις παραμένουν σε εκκρεμότητα και δεν ολοκληρώνονται ποτέ. Μετά από πολλές προσπάθειες ανάληψης, στις 24 Ιανουαρίου 2024, η εταιρεία απέκλεισε την πρόσβασή μου στον ιστότοπο με το μήνυμα: "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών!" Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω της ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι υπήρξαν πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες σύνδεσης στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας λάθος κωδικό πρόσβασης. Ως λύση, μου ζητήθηκε να στείλω μια φωτογραφία μου κρατώντας ένα στοιχείο ταυτότητας . Ακολούθησα αυτήν τη διαδικασία και υπέβαλα την απαιτούμενη τεκμηρίωση, αλλά δεν έλαβα σχόλια. Όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους στη συνομιλία, το αυτοματοποιημένο bot απάντησε με την ίδια ιστορία σχετικά με τον κωδικό πρόσβασης. Η απάντηση του ρομπότ ήταν: "Να μην ανησυχείς! Ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε μετά από εσφαλμένες προσπάθειες εισαγωγής του κωδικού πρόσβασής σας για λόγους ασφαλείας. Μεταφέρω το πρόβλημά σας σε έναν εξειδικευμένο συνάδελφο(lol) για να σας βοηθήσει". Όταν κατάφερα να συνομιλήσω με τον εκπρόσωπο πελάτη, Eduardo F., είπε απλώς, "Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά από το αρμόδιο τμήμα και είναι υπό αναλυτική εξέταση για λόγους ασφαλείας. Θα ενημερωθείτε ενδελεχώς για οποιεσδήποτε εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας από την εταιρεία. Μέχρι την επίλυση της υπόθεσής σας, δεν είναι δυνατή η παροχή στοιχείων λογαριασμού. Παρακαλώ περιμένετε". Και χωρίς να δώσει καμία περαιτέρω πληροφορία ή βοήθεια, απλά τελείωσε τη συνομιλία βιαστικά, σαν να μην άξιζε τίποτα. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό. Αν δεν ήταν αυτό, εγώ θα είχε μόλις μετακομίσει σε έναν πιο αξιόπιστο οίκο στοιχημάτων. Φαίνεται ότι η εταιρεία απλώς σφετερίζεται τα χρήματά μας και μπλοκάρει την πρόσβαση στους λογαριασμούς μας με το πρόσχημα ότι κάποιος προσπαθεί να τους χακάρει χρησιμοποιώντας μη έγκυρους κωδικούς πρόσβασης. Παρά το γεγονός ότι έχει στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα, εξακολουθεί να αρνούνται να παράσχουν ενημερώσεις ή σχόλια. Θα συμβούλευα να μην χρησιμοποιήσετε αυτό το καζίνο - δεν δείχνουν απολύτως κανέναν σεβασμό για τους πελάτες τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Renatasouzalr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Novibet Casino.

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας λανθασμένο κωδικό πρόσβασης;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Όσον αφορά τις αναστολές αναλήψεών σας, πρέπει να σας προειδοποιήσω ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα κέρδη σας, καθώς τα έχετε συγκεντρώσει από αθλητικά στοιχήματα . Το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο . Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αναλάβουμε έρευνες που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας λανθασμένο κωδικό πρόσβασης;

-Ποτέ δεν έκανα λάθος τον κωδικό πρόσβασης.


Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση;

Η πρώτη φορά που το έστειλα ήταν Τετάρτη, 24 Ιανουαρίου 2024, 7:40 μ.μ. (πριν από 8 ημέρες) και το έστειλα ξανά την Τετάρτη, 31 Ιανουαρίου 2024, 8:12 μ.μ. (πριν από 1 ημέρα).


Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Χθες τηλεφώνησα ξανά στον ιστότοπο και η απάντηση ήταν η ίδια, την οποία αναλύουν.


Τα κέρδη μου ήταν από στοιχήματα καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο; Έχει εγκριθεί ακόμα κάποιο από τα έγγραφά σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Για την επικύρωση του λογαριασμού, έστειλα έγγραφο ταυτότητας + αποδεικτικό κατοικίας. Έγιναν δεκτοί, συνέχισα να παίζω και να αποσύρομαι κανονικά, τον προηγούμενο μήνα ζήτησαν ξανά selfie κρατώντας την ταυτότητα, το έστειλα δύο φορές και κάθε φορά που τηλεφωνώ στο chat, η απάντηση είναι ότι το αναλύουν! Χθες, 02/06/2024, κάλεσα ξανά το chat και η απάντηση του χειριστή ήταν η ίδια!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Renatasouzalr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Renatasouzalr,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Novibet Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Renatasouzalr,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ή complaints@ecogra.org ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ή support.mga@mga.org.mt ).

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα