Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο θα πρέπει να παρέχει αποδεικτικά εισοδήματος, ωστόσο δεν είναι σε θέση να παράσχει το ακριβές έγγραφο που χρειάζεται το καζίνο. Ο παίκτης μάγκαν να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει επιτυχώς τα κέρδη.
Είμαι ανάπηρος και πρόσφατα έλαβα τον διακανονισμό μου ύψους 12.000 £ από την κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου με τη μορφή Universal Credit (UC) από το Υπουργείο Εργασίας και Συντάξεων (DWP) στις 30 Απριλίου 2021.
Αυτή τη στιγμή μένω με τη σύζυγό μου που έχει υψηλόμισθη εργασία και φροντίζει για όλες τις εξερχόμενες δαπάνες από τον μοναδικό τραπεζικό λογαριασμό της. Δεν έχω απασχόληση ή έξοδο καθώς είμαι ανάπηρος.
Παρά το ότι παρέχουμε στην ομάδα του Υπεύθυνου Τυχερού Παιχνιδιού αποδεικτικά στοιχεία για πηγή πλούτου και όλα τα απαραίτητα αναγνωριστικά πολλές φορές και εξηγώντας τις περιστάσεις μου Το αγνοούν και συνεχίζουν να ζητούν αποπληρωμές και φορολογικές δηλώσεις.
Δεν μπορώ να προσκομίσω μισθολογικά δελτία ή φορολογική δήλωση καθώς δεν είμαι απασχολούμενος. Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω εξερχόμενες δαπάνες καθώς όλα αυτά προέρχονται από τον προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό της γυναίκας μου.
Έχω παράσχει σαφείς αποδείξεις για την ταυτότητά μου, καθώς και για την πηγή πλούτου και το γεγονός ότι προέρχεται από νόμιμη πηγή, η πληρωμή μου παρακρατείται επειδή θέλουν αποπληρωμές, φορολογικές δηλώσεις και εξερχόμενες δαπάνες.
Το όριο κατάθεσής μου μειώνεται σε £ 10 το μήνα, αλλά αρνούνται να με πληρώσουν.
Νιώθω πολύ παρενοχλημένος καθώς αρνήθηκαν να επικοινωνήσουν μαζί μου για να επιλύσουν το ζήτημα.
Γεια σας Enigma,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Η σύγχυση προέκυψε όταν ο Jackie Jackpot με έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας τεκμηρίωση, είπαν ότι ενεργούσαν εκ μέρους του Jackie Jackpot καθώς και των Mr Play, Plaza και Karjala Kasino. Υπέβαλα τα έγγραφα και συμπλήρωσα διαδικτυακά ερωτηματολόγια προσιτότητας όπως ζητήθηκα. Αυτή η όλη διαδικασία επαναλήφθηκε από τον κ. Play που ενεργούσε για λογαριασμό των Jackie Jackpot, Plaza και Karjala Kasino και επαναλήφθηκε ξανά από την Plaza.
Και οι τέσσερις λογαριασμοί παρέμειναν παγωμένοι ενώ φαινόταν ότι έλαβα επικοινωνία από κάθε καζίνο που ισχυριζόταν ότι ενεργούσε για λογαριασμό του άλλου. Κατανοώ ότι είναι όλα μέλη της ίδιας ομάδας και φαίνεται ότι υπήρχε επανάληψη στα αιτήματα. Ενώ είχα παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την αναπηρία μου στο πρώτο καζίνο που ισχυρίστηκε ότι ενεργούσε για λογαριασμό των υπόλοιπων, σίγουρα φαινόταν αδιάφορο να ζητούσα μισθολογικές εκπτώσεις και φορολογικές δηλώσεις από τα άλλα καζίνο. Περαιτέρω σύγχυση προστέθηκε όταν απέτυχαν να φορτωθούν έγγραφα και εστάλησαν περαιτέρω αιτήματα για δηλώσεις φορολογικής δήλωσης και μισθοδοσίας, χωρίς να εξηγηθεί γιατί.
Το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα έχουν πληρωθεί.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο και την υποστήριξή σας.
θερμούς χαιρετισμούς,
Αίνιγμα
Καταπληκτικά νέα, Enigma Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
