Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν πέρασε την επαλήθευση. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεσή του και να κλείσει τον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή υπήρχε επίσημη απόφαση από την αρχή τυχερών παιχνιδιών ότι το καζίνο είχε δίκιο.
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και έκανα μια κατάθεση $300. Μου δόθηκε ένα μπόνους $300. Μετά από ένα επιτυχημένο παιχνίδι, είχα περισσότερα από 4.000 δολάρια στον λογαριασμό μου. Έχω εκπληρώσει τις προϋποθέσεις για να στοιχηματίσω το μπόνους. Για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, έστειλα 2 έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ταυτότητά μου και μια selfie με ένα έγγραφο, καθώς και 2 έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή μου. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε μια βιντεοκλήση. Στη βιντεοκλήση, έδειξα το πρόσωπό μου και τα έγγραφά μου. Μετά από αυτό, το καζίνο έλεγξε τα έγγραφά μου για 20 ημέρες και μετά έλαβα αυτό το μήνυμα: "Γεια σου Αλεξέι,
Δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας.
Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης για την αρχική σας κατάθεση των 300 USDT,
Αφού εγκριθεί από εμάς, ο λογαριασμός σας θα κλείσει. "
Δεν καταλαβαίνω γιατί θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να επιστρέψουν μόνο την κατάθεση. Έδωσα στο καζίνο όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Και είμαι έτοιμος να παράσχω οποιαδήποτε βοήθεια για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου.
Αγαπητέ kamen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή είναι η μόνη εξήγηση από το καζίνο που λάβατε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα. Σε αυτό το καζίνο συνήθιζα να στοιχηματίζω σε αθλήματα και έπαιζα στο ζωντανό καζίνο, αλλά τώρα όλα τα στοιχήματά μου έχουν ακυρωθεί και μόνο το ποσό της κατάθεσης βρίσκεται στον λογαριασμό. Το καζίνο μου έστειλε αυτό το μήνυμα: "Γεια σου Αλεξέι,
Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας και θα πρέπει να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.
Προτού μπορέσουμε να το κάνουμε αυτό, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης για την αρχική σας κατάθεση ύψους 300 USDT,
Εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να το κάνετε αυτό, ενημερώστε μας για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε."
Ευχαριστώ πολύ Kamen για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kamen,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Maverick Games Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να αναφέρετε κάποιους λόγους για τους οποίους τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ kamen,
Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο, οπότε θα ήθελα να δώσω άλλη μια ευκαιρία σε αυτήν την περίπτωση.
Τώρα θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο για να δω αν μπορεί να γίνει κάτι εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Θωμά,
Ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Δημοσίευσα ένα παράπονο στο φόρουμ https://bitcointalk.org/index.php?topic=5455433.0 όπου ο εκπρόσωπος του καζίνο υποσχέθηκε να επικοινωνήσει μαζί σας. Εάν χρειαστεί, είμαι έτοιμος να σας δώσω τα έγγραφά μου και τις selfies μου μαζί τους.
Αγαπητέ kamen,
Έλαβα πληροφορίες από το καζίνο ότι έπρεπε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Isle of Man και να επικοινωνήσετε μαζί τους την καταγγελία. Αυτό είναι σωστό? Έχετε κάποια δήλωση από αυτούς;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Θωμά,
Επικοινώνησα όντως με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Isle of Man. Στο παράπονό μου, έλαβα την εξής απάντηση από μέρους τους: «Αγαπητέ Παίκτη
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουμε πλέον ολοκληρώσει την έρευνά μας και διαπιστώνουμε ότι ο Διαχειριστής έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του που έγιναν αποδεκτοί από εσάς. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επαληθεύσεις που απέτυχαν στη διαδικασία.
Πιστεύω ότι ο Διαχειριστής σας έχει ενημερώσει ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη της αρχικής σας κατάθεσης, αλλά δεν το έχετε κάνει ακόμη.
Θεωρούμε πλέον ότι αυτό το θέμα έχει κλείσει, ωστόσο, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική πληροφορία που πιστεύετε ότι πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι δεν έχετε δώσει ακόμη, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε εμάς όποτε σας βολεύει."
Θέλω επίσης να προσθέσω ότι η αρχή τυχερών παιχνιδιών του Isle of Man δεν μου ζήτησε έγγραφα, αλλά εμπιστεύτηκε πλήρως τη γνώμη του καζίνο.
Αγαπητέ kamen,
Όπως έχετε επιβεβαιώσει ότι η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο, και καθώς σεβόμαστε τέτοιες αποφάσεις, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να επιτευχθεί εδώ. Σας συνιστώ μόνο να συλλέξετε τις καταθέσεις σας πίσω και να μας ενημερώσετε εκ των υστέρων, ώστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ανάλογα.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
